又一轮封杀？卖家账户已成亚马逊整治重点！

距离春节放假倒计时啦！俗话说得好：有钱没钱，回家过年。

但是小编要提醒下小伙伴们，为有效的避免和降低假期对我们账号的影响，春假期间还是要专人关注店铺状态，才能安心过年。

毕竟去年“2.14封杀”事件历历在目，导致众多亚马逊卖家账号双双阵亡，死伤无数，一波大面积杀号行为就此上演。卖家账户的健康安全问题显然已成为亚马逊的整治重点！

（去年“2.14封号事件）

歪果仁可不过年，如果你不想在放假期间还紧密关注店铺订单，不妨开启“假期模式”。沉迷工作无法自拔的请一定要保证家里的私人电脑，路由，网络环境没有操作过其他相关的账号，否则都有可能影响账户健康。

说到账户，我今天就跟大家来聊聊亚马逊卖家账户健康的那些事儿......

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亚马逊卖家账户健康问题

做跨境电商的卖家都知道，亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台，非常注重卖家体验。

因而公司制定了一套指标来规范卖家账户的日常运营，没有达到设定的指标要求或者严重超标的话，账户的状态便会受到影响。

后果便是被亚马逊冻结账户和listing被“屏蔽”。那么卖家该如何躲过账户被杀危机？如何在群雄逐鹿中求生存？一不小心账户被冻结了又该怎么办呢？

小编今天就带大家来了解账户的健康细则，制定完整的计划来保护你的店铺。

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亚马逊卖家账户健康细则

一、产品质量和操作检查

从检查产品质量开始审核你的账户健康检查，从以下几个问题分析：是什么原因导致你listing被暂停了？是否采取适当步骤评估这些问题？对于可能的客户对产品质量的投诉，可能是什么原因导致的？具体从以下方面入手：

1、Listings

你listing中的信息是否准确无误？是否正确使用了变体？你的内容是否具有误导性使买家产生误会，导致买家认为他们收到的产品与你的listing不符？

2、产品相关信息文档

卖家需要确保自己拥有亚马逊可接受的供应商相关证明文档。此外，为了应对可能发生的买家对于产品真实性的投诉，建议小伙伴最好向供应商索要相关的证明信函。

3、运营人员的操作/培训

企业有必要对运营人员进行适当的培训。鉴于亚马逊账户管理时涉及多种不同的政策规定和策略，不怕一万就怕万一。否则，你账户将有可能因为员工反复犯错而被暂停。

4、良好的客户服务

亚马逊要求卖家在24小时内回复买家咨询，如果你无法做到这一点，你将违背亚马逊的度量指标。而且，买家等待回复的时间越长，就越有可能向亚马逊发起投诉。

其实这点小编觉得很少人能做到，毕竟时差因素，着实为难中国人呀。但是为了避免这一系列连锁反应，我们还是需要确保即使在自己休假时，即使不能24小时，也有工作人员能够回复客户询问。

5、产品搬运及包装

为避免产品在运输途中遭受损害，无论你是FBA卖家，还是自发货（FBM）卖家，你必须保证你的产品包装能够切实地为你的产品提供保护。

如果你时常因为“damaged in transit（运输途中损坏）”或“有缺陷（defective）”这两个原因被客户退货，那么你要认真考虑是否你的产品包装确实存在问题，是否要升级包装。

这时候有卖家会问：那包装升级这成本支出也是会升高呀？但它将大大减少你的买家投诉，小黑妹妹认为这是值得的。

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卖家表现指标和买家反馈

亚马逊设置了多个卖家表现指标来对卖家的表现进行评估，包括订单缺陷率(ODR)、A-to-z 索赔和退款等。

遇到差评时应该仔细分析：买家是否对产品质量有怨言？订单缺陷率是否偏高？

卖家的账户指标表现过低时，亚马逊会要求卖家提供一份可靠的POA申诉信，向他们说明你正在采取什么措施改进你的服务来避免获得糟糕的反馈、索赔等。

因此，你需要提前准备一封POA，以便在亚马逊向你发出警告，甚至是暂停你的账户时发出。注意在信内说明导致指标过低的原因，给出详细的改进措施。

尽早发现问题，及时做出调整，避免糟糕的指标数据对你的账号健康产生损害。

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应对竞争卖家的反竞争行为

近期，经常有听闻许多卖家团体和论坛上发布大量关于商品被劫持、虚假产品reviews和假冒伪劣产品的投诉和讨论。

合规卖家有什么方法来应对可能发生的不良卖家破坏呢？

最好的方式便是自有品牌备案与注册商标双管齐下。普通的第三方卖家，只能盯紧你的listing（确保不会被不法卖家篡改）。一旦你发现自己的listing被改动，在必要的情况下你可以暂时将该listing下架。

虚假评论

为竞争对手购买虚假review是不良卖家打击竞争对手的方式之一。因此，一旦发现自己的listing中出现大量来路不明的review， 一定要及时处理。从不良操作者留评当日起，你需要在90天内要求亚马逊删除虚假review。

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封号后卖家需如何申诉

如果你遇到了这个问题，小编推荐几种方法可以恢复：

1.制定一个合理的申诉计划，确定买方对产品质量的投诉背后的原因。包括问题的解决方案，并向亚马逊保证不会再发生这种情况。———让亚马逊感受你的诚意。

2.亚马逊政策违规的成功上诉：如果亚马逊因性能不佳向您发送政策警告或指标下降，请修复此问题并让亚马逊知道如何进行必要的更改并纠正这种情况。

3.主动接受对客户造成的伤害并承担责任。

4.申诉内容更为积极，让亚马逊知道他们的服务有多么特殊。向他们保证，您将提供压倒性的客户服务。

5.永远不要反对亚马逊的产品质量流程。他们肯定知道什么是更好的，即便你觉得有问题，也请你说没问题。

注意：申述时一封电子邮件可能让你的卖家账户毁于一旦，也可能让你的卖家账户免受未来的损失。

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让亚马逊感受到诚意

“亚马逊剥夺了我销量最佳产品的销售能力，我要怎么办？”你是否也遇到过这样的问题？

在遇到这样的问题时，首先你需要知道亚马逊这么做的原因，例如你的产品存在极大的问题导致了大量的客户不满等。在了解了原因以后，你需要将他们列出来，并制定相应的详细解决方案，以及未来预防措施，注意将这些内容按照要点的形式写成一份报告，长度最好不少于一页半，在向亚马逊提交POA申诉信时一并上交。这是卖家恢复自己ASIN的最快方式，因为亚马逊将感受到你的诚意。

当然，并非所有的卖家申诉都会被亚马逊通过，如果你提交了一个可行且全面的POA申诉信却被亚马逊拒绝了，不要放弃，可能是因为你的POA申诉信中缺少了什么，或者太过杂乱，你需要将它重新整理一番，不要吝啬项目符号和编号的使用，它们将使你的申诉信看上去更加简洁明了。

在你修改后，如果仍没有迹象表明亚马逊调查人员愿意阅读你修改后的POA申诉信。那么你可能需要重新制作一封新邮件，给出一个更加令人信服的理由，并将申诉发送给亚马逊生态中更高级别团队，要求他们审核。注意一封电子邮件可能让你的卖家账户毁于一旦，也可能让你的卖家账户免受未来的损失。

值得注意的是，即使你不打算再次出售该产品，你也应该回复向你发送暂停销售通知的Product Quality团队，因为你的沉默，会被理解为不作为或者你并不在意自己是否能为亚马逊买家提供良好的购物体验，这将影响到后续亚马逊对你的评估。

为了避免这种情况的发送，你需要告诉调查人员，你已经找到了问题产品存在的问题，你决定不再销售它，让他们知道你有在认真听取他们的意见。如果有必要，你可以向他们展示你的FBA库存移除订单号。

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