2019逆势上扬 阿里速卖通的“已知”和“未知”

在即将过去的2019年，速卖通在全球贸易保护主义有所抬头，贸易形势不明朗的情况下实现逆势增长，王明强将此归因为：在重点国家的深入布局和本地化运营，物流支付等基础设施建设的持续投入和加强，以及海外社交模式创新等系列举措。

本地化运营

作为中国最早，也是目前最大的跨境出口零售电商平台，速卖通的消费者已经覆盖全球200多个国家和地区，主要交易市场为俄、西、法、巴、美等国。

如何帮助中国的商家把产品卖到卖到全球200多个国家和地区，速卖通总经理王明强表示，会加大在本地的投入，包括在海外一些重点国家做深入布局，比如作为速卖通的第一大市场的俄罗斯。

今年6月，阿里巴巴集团和俄罗斯主权财富基金直接投资基金（RDIF）、俄罗斯最大的社交和IT集团Mail.ru，以及俄罗斯综合电信运营商MegaFon正式签署合资协议，新的合资公司包含速卖通在俄罗斯的所有业务，以整合双方资源共同促进俄罗斯的数字经济发展，把社交电商真正的深入落地。

本地化运营也逐渐推展开来。

在西班牙，速卖通于今年8月底和11月底分别在马德里和巴塞罗那开了两家线下体验店，展示平台上在西班牙热销的中国手机通讯及消费电子品牌，如小米、华为、iLife等，以及部分西班牙本地品牌。12月24日，速卖通西班牙国家站总经理王长辉说，马德里体验店开业当天，有超过6000人涌入，一个用户大概要排队2-3个小时，最早的一个用户提前三天就在这个门口排队。

为什么做线下体验店，王长辉有自己的想法，这是本地化策略的举措之一。西班牙人爱逛街、爱聊天、爱社交，为了满足当地消费者线下购物的习惯，以及建立对速卖通品牌的信任，线下体验店，抽奖等活动也应时而生。

王长辉希望借此建立消费者对速卖通的认知与信任，他把在西班牙的核心策略总结为“一进一出”。前者是希望西班牙消费者把速卖通当成购买中国好货的首选平台，超越Amazon；后者不仅要帮中国好的商家把好货卖到西班牙，也可以帮助西班牙的商家卖到全世界。

基础设施投入

“速卖通在各国的发展，离不开本地化策略的开展，也离不开中国的商品在海外的巨大影响力“，王明强认为，”高性价比和商品丰富性吸引了大量海外消费者，不断完善的物流和支付方式则为平台搭建了强大的基础”。

而邮政费用上涨和消费者对时效要求越来越高，让让跨境电商面临的挑战加剧。速卖通供应链专家李达伟希望能够解决这些问题。

今年9月份速卖通推出了一项“X日达”的服务，通过海外仓的布局在西班牙、法国、波兰等核心国家实现三日达，其他泛欧国家实现7日达。他提出，在海外仓的前提下，更具性价比的大件商品，比如行销欧洲市场的3D打印机，三五天能够到货，消费者体验非常好。

“物流升级主要从时间、性价比和逆向（即售后服务）上切入”，12月24日，李达伟表示，速卖通会继续跟阿里生态里的菜鸟网络紧密合作，运用菜鸟现有网络并结合自营仓，升级为FBA的服务，从整个海外仓仓配到整个头程的运输，包括整个备货、销售预测，包括整套金融方案。

此外，他还希望整体给商家和买家一整套的物流解决方案，速卖通的退换货服务也正在向海外仓商家和消费者推广，比如西班牙有类似国内的7天无理由退货的法律条款，买家收到货物有商品质量问题或者不满意，速卖通会让菜鸟的末端直接做上门揽收退件的服务。

在跨境物流方面，速卖通也做出了新的尝试，提供整合合单的产品服务以及收货自提服务等。

海外用户和市场用户总监张琪表示，“物流和支付是平台业务往前走非常重要的驱动力。”在中国，网民没有支付方式上的痛点，有微信、支付宝等多种方式可供选择，但海外很多地区并没有那么便捷，大多数国家还是以信用卡支付为主，有一些国家还是现金支付为主。张其认为，“这种情况下，消费者大部分希望以本币方式进行支付，如何做到本地支付渠道的接入，降低消费者端和商家端在成本上的费用，让商家规避一些汇率的风险、汇损和手续费等等是我们在支付上对买家和卖家做的事情。”

王明强表示，“速卖通目前支持38种本地货币交易，大概有50多个国家和区域能用本地化支付方式，未来速卖通也会继续拓展本币或者本地化支付方式，我们还是会把核心关注点放到用户的身上，包括用户支付的成功率和便利性等，这是很关键的。

创新海外社交模式

社交也是今年速卖通在用户端着力的一个重点。王明强表示，速卖通正在尝试系统化、批量化的跟海外社交平台上的网红及kol深入合作，以更有效、用户更容易接受的方式来推广速卖通平台上的商家和商品。

速卖通社交项目负责人杨渊介绍，海外社交电商玩法和国内差别很大，没有中国这样庞大的电商基础。主要分为三种玩法，一种是网红KOL的方式；第二是社群群友连接，比如Facebook上的群主；第三是通过内容化的方式做营销，instagram上发一些内容、图片引流。这样的社交电商并没有使流量最大化变现，他们缺少统一给他们提供能力的平台。

因此，速卖通在海外市场尝试用“平台化解决方案”，对海外社交电商整合、提效、赋能，除继续延用海外社交网红“一口价”的结算方式之外，也在尝试推广国内非常成熟的效果提成结算方式（CPS），希望能够带动海外社交电商的模式创新。

杨渊介绍，创新主要关注三个点：一是通过平台化的产品方式，提升整个海外社交媒体和平台商家的合作；二是通过产品赋能双方，提升媒体转化效率，从而提升收益能力；三是充分发挥平台能力，提升供应链和物流履约能力，完善用户体验。

在速卖通内部，则重点关注内容产出，通过内容产品来生成内容，带动整个社交电商源头，更好承接用户。其中共有三大产品，一是Feed，对标淘宝手淘的微淘；二直播；三是短视频。再结合站外网红、社群从而形成社交电商闭环，不断进来、不断分享出去。

在未来的业务和发展方向上，王明强给出的关键词是“稳定性”。“明年我们主要的方向和今年的方向其实是类似的，第一是要加强本地的投入；第二是加大物流尤其是海外仓建设；第三持续投入在用户获取和商家的多元化方面。”他确定地说，“阿里巴巴做电商的理念永远都是首先帮助商家成功，然后才是我们自己的成功；我们更期望的是，有越来越多的商家在我们平台上能够运营得好，能够挣到钱，挣更多的钱，持续在这个平台上跟我们一起成长。”