干货！如何防止亚马逊店铺遭遇二刷封号！

亚马逊作为全球顶尖的电子商务平台，一直致力于为商家提供公正、开放的商业环境，努力打造一个透明且公平的市场空间，以确保每一个卖家都能在良好的环境中发展其业务。同时，亚马逊还非常重视顾客的购物体验，致力于提供一个安全、信赖的购物环境。为了维护平台的公平性和透明度，亚马逊采取了一系列严格的政策和措施，对不符合规定的行为进行严厉打击。

对于任何形式的评论操控或虚假交易，亚马逊秉持严格的零容忍态度，并不断加大打击力度。许多商家因为反复进行虚假交易（即二次刷单）而导致账户被封禁。

“二刷”这个词涵盖了多种违规行为：常见的如刷单、虚假评价、操控好评等问题，涉及到的操作往往带有欺诈性质，严重影响了消费者的选择和购物体验。

二刷的定义是什么？

二刷封号：在一刷警告的基础上，后续继续刷单。即卖家多次违反【买家评论政策】或者【操纵搜索结果或销售排名】，被亚马逊系统检测到，直接暂停卖家店铺。

违规会出现什么样的后果？

卖家不会立即面临封禁账户的严厉处罚，而是会收到一个违规提醒。这种提醒通常会通过后台通知的形式发送给卖家，目的是给卖家一个纠正错误的机会，避免过于苛刻的初次处罚。卖家只需要根据提醒内容，积极处理并改进相关绩效问题，通常能够顺利处理并恢复良好的运营状态，成功处理违规的概率也相对较高。

卖家账户会收到【操纵搜索结果或销售排名】违规警告或者【买家评论政策违规】警告，即72小时封号警告，账户会生成相应的违规记录。

主要违规如下:

【操纵搜索结果或销售排名】

“买家评论政策违规”主要有四种违规类型：

（1）与买家通信，请求写评论或改评论

（2）通过非亚马逊渠道引诱买家写有偿评论

（3）与您的销售账户有关联的买家给竞争对手的商品写负面评论

（4）包装中包含用于请求正面评论的插页 

以上这些违规绩效记录显示 对账户评级影响为  “严重”，账户评级分数直接清 “0”，

并且发布红色警告  “因一次或多次严重讳规，您的账户即将被停用，为避免账户被停用，请立即解决这些违规问题。”

该警告也是严重的违规警告，需要卖家及时处理。卖家根据自身具体的违规行为写一封POA 申诉信，即可消除封号警告，恢复账号。

如果卖家在收到第一次警告信后，成功通过申诉清除了违规警告，但仍然继续进行刷单等违规行为，或者再次违反买家评论政策，亚马逊将会通过系统检测到这些问题，并锁定账户，判定为二次违规。这种情况下，账户会被封禁，资金也会被冻结，卖家将面临更加严重的后果。

但是，就算账号被封禁，卖家也不用灰心丧气。首先，他们需要仔细阅读亚马逊发送的警告邮件以及绩效通知，详细分析封号的具体原因，并据此准备有力的申诉材料。重要的是，不要进行盲目的申诉，避免浪费宝贵的申诉机会，盲目申诉不仅可能会导致更多问题，还可能降低账号恢复的成功率。因此，卖家在申诉前一定要冷静、谨慎，并确保申诉理由充分且合理。

卖家如何准备申诉材料？

（1）与供应商的对话记录，包括所有的沟通内容和邮件往来；详细的转账明细，包括每笔款项的支付时间、金额和收款方信息；操作步骤的详细说明，涵盖所有执行过程中的每一个具体步骤。若相关材料中涉及到特定的ASIN、订单编号、日期等信息，请确保提供准确无误；此外，还需要附上评价链接、评论截图、与供应商的聊天记录、支付方式、支付凭证和相关联系方式等信息，确保能够充分验证和支持相关事项。

（2）所有相关的支持材料，包括但不限于礼品卡或贺卡的复印件或截图，以及买家给出的正面评价的截图等。这些材料能够证明产品或服务的质量和顾客的满意度；此外，还需要提供站内信违规沟通截图等，以便验证沟通过程中是否存在违反平台规则的行为或其他问题。

（3）撰写一份详细的行动计划书（POA），该计划书应明确描述未来的改进步骤和行动方案，确保问题能够得到有效解决。计划书中应包含针对现有问题的详细分析、采取的具体措施、时间表以及预期的结果，并确保每个步骤都能够落实到位。

申诉基本的步骤

首先，卖家应该在第一时间内仔细阅读邮件，对邮件里提到的asin进行自查，调查确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为；

其次，针对邮件内容有针对性地、细致地整理操纵评论的违规活动，包括详细的操纵方法、具体的操纵流程、虚假评论汇总等信息。

准备好资料后就可以开始申诉了。

申诉思路有两种：
1承认违规：

- 问卷形式：

如果卖家承认他们滥用了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方。

- POA形式：

由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:

- 根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

①调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。

②假如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

③同时提供上述信息的证明。

- 解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

①是否已经终止违规行为？

②过去违规产生的评论是否已经相应处理？

③违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。

- 预防措施：针对根本原因制定日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。

2否认违规：

如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：

 ①提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。

 ②卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。

 ③卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。

应对亚马逊二刷的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。