最前沿的wayfair运营难题QA（连载32）
9661Q：添加海外仓到wayfair后台，邮箱写的是我们自己的邮箱 有影响吗？
A：没有影响。
Q：CastleGate是邀请制吗？什么条件才会被邀请？
A：其实都可以进的，只是如果你的库存周转率不好，会影响你的账号。
Q：我都是准时2天内将商品给到物流公司的，我on time shippment是100%，为什么on time deliveries只有40%？既然尾程是wayfair负责的，那on time deliveries我能怎么改进的？
A：这个目前国际物流状况都是如此，短期内很难改变。包括我们自己一件代发的货delivery也是不可控，现在只有wayfair自配送的会更好些，其他第三方的都差不多，现在国外物流链很乱。
Q：有个产品断货了，但却出了一单，临时调货，但可能赶不上最晚发货时间，有什么办法补救？
A：要看是申请哪里调？如果fedex的小件货，在美国本土调货是可以直接发，如果不能直接发，订单界面直接申请延期。
Q：我看好多卖家都是所有认证都填yes。中国卖家，据我所知不会有那些认证，这个是不是随便填的呢，万一我填了有xx认证，wayfair会不会来问我要呢？
A：建议如实填写，因为填写了就要负责，平台也在陆续完善，后面会陆续开始索要证书，如果这些信息面向消费者，如果消费者拿你的产品去做响应的测试，面临的风险更高。
Q：如果后续castlegate开通后，我们海外仓移仓入CG的货物后台会才能算入CG的inventory,不同海外仓库存要手动每周更新，对吧？
A：对的。
Q：Please confirm you will not be charging the card for these vouchers that are being requested to be sent via ACH. Once confirmed we will alert our team to resend these to your bank account on file. 请问老师有遇到这种回复吗？我是开ticket询问一单没收到款的发票。
A：要回复的，首先确认的银行账号有没有问题及更改，然后追问什么时间可以付给你。
Q：我有款sku，之前还在正常售卖的，今晚发现它莫名不见了，库存管理界面也找不到这款产品，这是怎么回事呢？
A：大概率是你的产品客诉率比较高被下架了，你发邮件给servicedesk邮箱，他们会转给相关的团队，跟着他们给出的需求去做就好。
Q：我们填下注册北美站点问卷的时候，邮箱需要填写和欧洲站一致吗？还是说可以更换一个邮箱？如果可以更换一个邮箱，这样到时候2个不同站点的邮件就可以分开收对吗？
A：可以不一样的。这个看你们自己实际的业务需求，如果不同人处理的，分开比较方便，邮件也是按照你提供的邮箱发送的。
Q：请问wayfair castle gate可以用自己的物流发吗？因为官方的要2300ft，有点大。
A：是送仓吗？ 那是可以的。
Q：请教下wayfair的库存管理，比如某个sku有10个库存，但是客户下单1个后，wayfair库存总是自动减2个，变成库存为8个，是我哪里设置错了吗？
A：你每天都要更新库存的，你不需要看他的算法，他说我算法不准的。
Q：wayfair的castlegate 是邀请制的吗？
A：可以自己发邮件给Supplierservicedesk的邮箱去申请开通，都是可以进的，但是你销售好的时候进，inbound的费用会不一样。
Q：unlock Auto-Invoicing 应该怎么操作？
A：直接点request now 下一步就好了。
Q：我们现在是刚刚才开始申请wayfair账号，如果直接用castlegate 后面销售额起来了会不会便宜呢？然后现在的话，还没有销售额直接申请使用castlegate 是要比外面第三方物流要便宜吧？我们现在也有联系好第三方的海外仓，打算先做一波然后销售额起来了再去申请castlegate。可不可以一开始就做castlegate呢？是美国的。
A：美国有一个周转率，周转率低你的inbound 费用会比较高。是可以做CG的，但是也是要走你自己的海运，没有价格优势，而且如果买不好，你的库存还不能其他方式消耗，所以前期是建议海外仓的。
Q：请问库存为0的情况后台让天写可售日期最晚可以填写多长时间？先写0上架了，但还没开售。
A：也是每天都要更新。只要产品active 在库存表里，就需要更新的。
Q：上传产品使用模板上传的话如何上传变体呢？wayfair指导文件有说有Product Grouping，但是我选择的类目模板都没有这一项可以填写。
A：都一样setup的，每个颜色一行，然后平台会根据你的照片描述，自己合并变体的。
Q：每天更新库存这个问题，有时候周末没有更新1-2天会有影响吗？
A：周末不影响。
Q：想问问怎么查看产品的销售链接？产品没有库存的情况下，可以查看到前台的销售链接吗？
A：直接后台catalog点击你的sku。
Q：请问当wayfair给我们发付款凭证之后，5-7天他们就直接给我们第三方收款账户打款是吗？ wayfair平台上面会有余额吗？还是说就一次性全部入我们的收款账户?我们已经开通了Auto-Invoicing。
A：这个是你开票以后+你的账期，然后会按照你的发票金额扣除allowance 金额付给你。
Q：目前我们产品提交，审核时间显示到了月底，我有一个是月初就提交了，也是显示在月底才上架，请问可以有渠道让wayfair那边审核快一些吗？之前有几款产品基本是一周时间审核过。
A：现在越大的类目审核的越慢，你可以发邮件催下，但是可能性不大， 我最长的一个一个半月才下来。
Q：我们促销活动开始了，为什么前台不显示促销价格呢？
A：看你的折扣点，如果比较少，有可能也不是抓取，就算比较大，也有可能不第一时间被抓取到，你观察下看看，如果一两天还是没反应，可以邮件去问下。
Q：我的库存出现要更新的提示，我重新更新了库存还有提示，这要去干预它吗？
A：没有更新也需要去更新库存，每天需要更新一次，要不然就是你的第一个提示out of compliance，长期下去对你的账号会有影响。你重新下载一个库存表，完后更新看看，貌似有产品没被更新。
作者：C14老冯
来源：公众号跨境电商C14
