跨境大瓜接二连三！亚马逊封号潮仍将继续，卖家怎么办？

魔词申诉

2084

2021-07-16 20:05

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魔词申诉

最近跨境圈大卖接连“暴雷”，环球易购、YKS等大卖相继“跌落神坛”……

从4月底至今，亚马逊封杀的卖家账号近300个，包括一些业内大卖，其中电子和家居产品占大多数，且账号链接被封的主要原因为礼品卡操纵评论和刷单。

目前，事态仍在发展，后续还将爆出哪些卖家账号被封不得而知。但眼前已有卖家账号被封之后，不仅面临着货物无法移仓、财物两空的窘境；也有被资本抽离宣告破产；更有不少品牌卖家在大批量裁员。

据卖家透露，深圳某大卖被亚马逊封号，公司主力品牌全部下架，花费7年时间经营的主力品牌一夜之间化为乌有，公司95%的营收瞬间蒸发，难以负担现有团队，无奈裁员必须开源节流，尚有一线生机。

前文所提及的大卖账号被封原因，是亚马逊平台一直以来严禁且重拳惩戒的，但亦是行业内卖家们提升单量排名的“不能公开的秘密”。

在亚马逊严打之下，跨境卖家人人自危，除了一些胆大的卖家仍在测评，不少卖家已经纷纷开始联系物流公司、海外仓取出小卡片，以防平台下一把“刀”挥向自己。

亚马逊申诉有哪些变化？

有不少卖家反馈，今年做亚马逊很艰难，业绩不比去年，还时刻担心账户挂掉。

我们技术团队根据近期亚马逊审核进度及多方面分析，发现申诉方面主要有4点变化：

1、亚马逊审核团队再次细分

2、申诉一次不再回复概率加大

3、申诉通过率略有下降且时效拉长

4、二次违规0容忍

近期哪些行为容易导致账户被封？

除操纵评论之外，容易触动亚马逊平台封号的还有以下五种情况：

第一种账户关联，亚马逊官方规定，每个主体严格意义上只能有一个亚马逊账号。若被平台监测出一个卖家主体有2个以上的账号，容易被判定关联；

第二种侵权，主要涉及外观专利、商标专利和版权专利，这种侵权情况常见于新手卖家跟卖品牌Listing；

第三种是账号审核，如KYC、二审等，即对卖家进行公司和公司所有人身份审核，若审核信息不真实，不过关则将导致店铺被封；

第四种是绩效指标差，订单缺陷率：< 1%，配送前取消率：< 2.5%，迟发率：< 4%，发票延迟率 < 3%；

第五种是产品A-Z和差评率过高，但这个相对前面的几种情况来说较为少见。

如何快速有效进行申诉？

1、判断方向，如侵权类型。一般在后台或者警告信中会告知。如果没有可以开Case咨询客服，在账户被封的状况下开Case方法：

1）登录亚马逊卖家账号，我们可以在右上角看到【帮助Help】。点击Help就会弹出一个新的弹窗。

2）此时右侧会出现弹窗，里面有一些问题的一些解决办法。

3）如果不能正常显示，需切换成英文，然后输入咨询问题。

4）输入邮箱及手机号码（邮箱是接到电话需要验证的，验证后就可以联系到中文客服进行询问）

2、收集资料。要全面收集侵权ASIN信息，主要在绩效通知、注册邮箱、后台邮件、库存信息、库存报告等处收集产品的标题、图片、警告信等证据内容；

3、了解资料。充分了解对应产品权利人的信息和品牌信息等，这是申诉的重要调查环节；

因为并非所有投诉信都是信息齐全的，有些投诉信中未提及侵权原因或发送邮件后对方一直未回应的情况。

针对不同情况，我们应具体问题具体分析，对症下药。

1）若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，建议按照Amazon官方要求：先联系投诉方，并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。

2）若已多次发送询问邮件给对方，但对方却一直未回应，无从得知侵权的具体信息时，则可通过邮件联系亚马逊。

当我们通过各种方式确认侵权原因后，还存在两种情况：

1）确实存在侵权行为；

2）不侵权或是否侵权具有争议性，卖家应针对不同情况采取不同的做法。

a、确实存在侵权行为时，建议将存在侵权可能的Listing下架处理，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明下不为例，不会再犯和后续的一些改善方案等。

b、当产品不侵权或有可争议性/或自己也有相应知识产权，且在多次联系投诉方后未得到回应，建议将产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。

以上，就是亚马逊侵权邮件怎么写及其相关注意问题的分享啦。

申诉是技术活，特别是对于现在变化快的申诉环境，建议大家还是找到专业的团队拯救店铺。魔词申诉就是这样一支专业的团队，自成立以来，成功解封超10000+的案例，综合申诉通过率高达98%。申诉类型50+，其中侵权、真实性问题、卖空库存、ODR绩效、政策违规、描述不符、二手投诉、安全性投诉、操纵评论、滥用变体等均是我们的王牌申诉类型。

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