突发！大批亚马逊卖家订单被强制取消！资金全部被冻结……
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今日知道
“旺季的幺蛾子又来了！”
前段日子，有一位亚马逊卖家发出求救贴：
亚马逊法国站5月2日出现大量取消订单，FBA和FBM都是，而且是几分钟内取消，这是哪个害群之马的黑科技上线了吗？
这顿骚操作导致的结果是，广告销售额高于账户总销售额，广告费白花了……
来源丨卖家供图
开case找了客服，客服一开始说这是正常现象不可控制。后面回复反馈问题的卖家多了，会提交调查。
来源丨卖家供图
01
法国站“异常爆单”
4000多订单被取消
无独有偶，在该求救贴中，有位卖家直接详细地描述了其法国站“异常爆单”经历。
该卖家表示，5月2日号法国站流量比5月1日突然翻倍，然后广告只要花钱就能出单，从来没出现过的情况，往常会员日才会有这个情况。
来源丨卖家供图
一分钟出好几单，把卖家给激动的，还在想是哪位好心人给他推了一波流量，她还想等老板给她发大红花后得去好好谢谢好心人。
但是，小知要说但是了！好景不长，然后就出现了大量的订单被取消……
来源丨卖家供图
当时他就惊呆了！他先自我反思，是不是优惠券设置了无限制叠加？赶紧点到账号里检查了三遍，然后又看了订单回款，完全没问题。
该卖家急得一筹莫展，希望有大佬能够解释下这到底是怎么回事。
从该求救贴的回复来看，发生订单被大量取消这种情况的卖家众多。
▫ 卖家A：我也是，从来没试过，昨天一晚上七个取消，之前一个星期都没有这么多取消。
▫ 卖家B：我们也是，昨天出现100多个取消订单，平常也就5-10单取消订单，吓得我以为折扣做错了。
▫ 卖家C：昨天有150几个取消订单的，问了客服说这些订单都没有写取消原因……
▫ 卖家D：我被取消了490多单，广告费一晚上烧了550欧元，裂开！
▫ 卖家E：客服的意思是，大批量买家去反馈了吗？我主要是引起销量激增了还，资金被冻结。蹲一个后续！
看了卖家们的反馈，小知确实感到很奇怪，取消订单的数量都快超过正常订单了，那流量都是哪里来的，真的离谱了，广告ACOS都不正常了。
有卖家表示已经被取消4000多单了，开了case，等到的调查结果如下：
尊敬的销售伙伴：您好！
关于您咨询的法国商城订单疑似被恶意取消问题，经最终调查验证，答复如下：
我们无法确认订单的意图与竞争对手的库存保留滥用有关。
如您怀疑是恶意取消，您可通过下方帮助页面进一步进行举报违规行为。
这……回得跟没回一样。
也有卖家开case后得到如下亚马逊客服回复：
经过调查和确认，订单被取消的主要原因如下：
1. 大部分订单都是由于买家账户有潜在的欺诈行为被相关团队取消；
2. 一小部分是买家自行取消；
3. 极个别是买家账户存在被盗风险。
事已至此，众卖家依然陷在不知缘由的困境中，在卖家以为自己蹲不到后续可能要又一次为亚马逊bug买单的时候，有卖家说在法国论坛看到这个：
有个网红公开了一张存入15000欧元的银行卡的密码，手速快的人能够用这张卡支付他们想要的东西。最后亚马逊把和这个信用卡相关的账户都封了，订单也都取消了。
来源丨卖家供图
如果是真的，小知简直目瞪口呆！而且说真的，这种情况也不知道会不会被系统认为是刷单了？下单取消，然后多几个店下，不就可以导致全部关联芭比Q了？
小知的合理怀疑得到了又一个卖家开case后得到的客服回复，客服说是同一个买家操作的，不会影响到账户。
可能真的因为这个网红的行为，让卖家们受到了极大的影响，最直接的就是，订单取消损失了广告点击费，心里有一句mmp不知当讲不当讲。
对于无辜中招的卖家来说，知道事件原因并不能根本解决问题，还需多次开case反映情况，反馈问题的人数和次数越多，就更有希望越快得到亚马逊的合理解决方案。
02
卖家产品listing被劫持
品牌名称被强制修改
除了法国站卖家“异常爆单”大无语事件，同个时间点，还有其它站点的卖家陷入混乱之中，因为他们的listing被强制修改，并且丧失了编辑权。
许多卖家表示，他们所有的Generic产品（通用型产品）的listing在不知情的情况下被篡改，品牌被改成了“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”或者是“Unknown”，而且还没有办法修改回来。
来源丨卖家供图
这个情况还不是个例，越来越多的卖家表示店铺所有的通用型产品的品牌名称变成了相同“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”，无论是昨晚刚刚创建的列表还是几周前的列表。同时也有卖家表示，即使有GTIN豁免，也同样出现了这种情况。
来源丨卖家供图
通过卖家反馈，小知发现受影响的不止是无品牌产品，一些有品牌的产品也在经历同样的“品牌劫持”。例如下图所示，一款合法的变形金刚玩具，品牌栏上同样显示着“DABLIZ GROUP INTERNATION TRADING LLC”。
来源丨卖家供图
在搜索该品牌名称时，只找到了一个名称相近的品牌，并没能得到准确的结果。在亚马逊上点击该品牌名称进行搜索，出现的结果中有厨房剪刀、硅胶勺架、气球、储存桶等各式各样的产品。点击进入页面可以看到，明明产品信息中写着“Generic”，最上方的“Brand”却仍然是那个不知名品牌的名称。
来源丨卖家供图
小知梳理了一下这些卖家的遭遇，基本上大家都有以下几个共同点：
1. 绝大部分涉及的都是无品牌备案的卖家；
2. 当初上传产品时填写的品牌都是“Generic”；
3. 产品上次上线时间普遍不长；
4. 大部分产品以FBM为主；
5. 涉及的类目以服装鞋帽、汽车配饰、家居用品为主。
让卖家们恨得牙痒痒的是，这个“Generic”，明明是当时亚马逊官方推荐的无品牌卖家上传listing时可以填写的品牌名称，还有其它几个品牌填写方式，比如“nobrand”、“N/A”、“None Brand”、“No Logo”、“Generic Brands”、“Generies”，都在亚马逊客服的官方推荐品牌之列。
当无品牌卖家上传产品遇到问题时，亚马逊客服就会告知你可以使用上面的这些品牌填写方式。
但是现在看来，上面这些品牌关键词已经悉数被别人注册成为商标了，当你再去使用这些品牌关键词，就有可能产生两个后果：
1. listing被别人投诉侵权，最后被下架；
2. listing被系统划到别人项下，从而丧失listing编辑权。
不过，并非每个Generic都被更改了品牌名称，目前猜测众多，尚不清楚其名称出现在通用列表中的品牌是否做了什么，或者他们是否是故障或其他问题的受害者。也有卖家表示没有丧失编辑权，一些卖家已经修复了他们的listing。
在问题出现之后，已经有许多卖家通过卖家论坛向亚马逊进行了反映，亚马逊客服给出的强制划分理由是：“亚马逊在同一个品牌下只允许同一个owner掌握listing编辑权。”
所以目前对于无品牌的卖家来说，亚马逊给出的束缚是越来越多了，无品牌卖家遇到的报错情形和被篡改listing情形也越来越多了，亚马逊官方在有意无意间，都在逼迫大家进行品牌化升级。
这次的被劫持事件，据说已经有很多卖家拿回了listing的编辑权，方法基本上都是通过申诉的方式，通过提供产品的采购发票和订单记录，还有部分卖家通过服务商完成了品牌的修改。
所以在这里也要提醒一下无品牌的卖家，在以后上传产品的过程中，尽量不要再去使用之前大家用的那些“无品牌关键词”，还有就是最好还是去注册一个商标并完成店铺的品牌备案。
▪ 最后的话
通过上述两个事件可以感受到，如今做亚马逊，除了违规操作会受到平台的惩罚，就算是正经运营店铺，卖家也容易遭受到无辜牵连。
最后，小知想问一下，不知道卖家们是否还有遇到其它异常情况呢？欢迎在评论区一起探讨吧~
参考资料：
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