你还不知道如何删除亚马逊差评？难怪你距离BSR还有500米的距离了

原创：Rose

临近大促，亚马逊又要作妖了。那些咸丰年前的差评被亚马逊妥妥地搬到第一页，久久不消。

点赞点不下，删除删不了。

你学会正确的邀评姿势了吗？跟爱情一样有保质期的，请在限时内服用。

确实是个头疼的问题，那么我们就要从源头抓起，那当差评来了之后，第一时间怎么处理呢？

小R今天就唠叨一下差评的事情，给大家做个详细的总结。

毕竟，我相信不少卖家经历差评是个必然事件。

我们来看一下，亚马逊可以删除差评的条件：

（1）全部内容都是关于产品，没提到卖家服务；

（2）包含促销信息，其他卖家的店铺链接等；

（3）包含淫秽或辱骂性的言语；

（4）包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息；

（5）FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除。

除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以尝试要求亚马逊团队删除的。

因为有一些买家专门是给别人留差评的，没错，就是搞事情。

判断是否是一个“职业”“差评买家”，那么我们可以从评论里面点击买家名字，跳转页面之后就会看买家账号的主页。

从而分析买家购买记录，如果他给的差评基本都是1星2星3星的话，那么这个就是专门搞事情的“买家”。

同时，我们也可以查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性和种族歧视的语言。

然后整理好相关证据（譬如：截图），就可以提交给亚马逊团队，要求进行删除。

（买家主页）

当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。

如果你的listing存在多个变体，那么可以通过拆变体的方式来将差评的伤害减到最低。

第一时间安抚好买家！最常见就是通过站内信去联系买家了。

当然哦，Vine绿标是无法联系到买家的。

所以小R建议大家，你得对产品有足够的信心再去报名Vine绿标评论计划。

（1） 首先呀，肯定得承认错误的了，然后再沟通解决办法！

（2） 向买家提出问题解决方案，为其办理退货、退款等

（3） 再者，引导修改评价

（4）检测邮件是否存在敏感词，确保邮件没违规

这个按钮是亚马逊今年上架供卖家使用的，但仅限于做了“品牌备案”的卖家。

这无疑是绝好的一个功能。

这也表示亚马逊间接鼓励更多卖家做好品牌备案，做好商标。同时亚马逊也在逐渐完善自己在后台的功能。

下面，小R给大家展示一下哟~

首先打开后台，“品牌” - “买家”

如果是这样的话，就无需联系啦嘿嘿 都是好评！

有差评的话，就是长这个样子的！

在差评的右上角是有一个“联系买家”的按钮，直接联系即可！

然后就会跳转到这个页面啦~

跟着页面提示，填写好相关的信息，发送即可！