亚马逊二手投诉，一文教你如何准备发票、申诉

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最近小土豆处理了很多二手案子，收到邮件显示Used Sold as New。有因为二手投诉链接被下架的，也有二手账号被封的。考虑到今年这类型案子比往年多很多，小土豆来总结一下，遇到Used Sold as New投诉链接被下架或账号被封该如何准备资料、着手申诉。首先我们先看一下邮件

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通过邮件能明显看出是二手问题，那么收到这类型邮件我们该如何申诉才能成功解封呢？

通过邮件我们可以看出，要重新启售商品，需要提供两份资料。

1. 行动计划poa

2. 发票或收据复印件（当然发票效果肯定更好）

   
   

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行动计划怎么写

第一点就是小土豆经常说的找准原因，对症下药。很多卖家找通用模板申诉，或者用模板稍微修改修改，甚至都没找准自身违规具体原因。这种情况亚马逊审核团队看到申诉信是不会给你通行令的。

找原因这一步可以通过review、feedback、退货报告（查看FBA退货报告步骤：后台Inventory — Inventory planning – FBA returns 或者Report — Fulfillment Report – FBA returns）等进行分析，分析买家可能会投诉该产品为二手货的原因。（常见的比如包装问题、物流运输配送问题、自身货物问题等）

第二步写解决二手投诉所采取的措施。

在写这一步的时候大家一定要与前文相呼应，比如你找到的原因是包装问题，措施就可以写检查了的所有剩余库存，并丢弃了包装有损坏的所有产品。采取了材质更好的包装等等。

如果多种原因导致，相对应写好每一条原因对应的解决措施。

第三步杜绝以后收到投诉采取的措施。

尽可能的将物品包装得更牢固，采取了双层包装。

在货物发出前，安排专门的人员进行检查等等。

在行动计划编写过程中，一定要条理清晰，逻辑性强。最重要的一点：有理有据。不要一开始就怼，你们是误判的（但是你又拿不出证据证明误判）或者是竞争对手投诉的（你也要拿出证据能够证明是竞争对手投诉的），有切实的证据就好说，没有的话乖乖找原因，该认错就认错。

写好申诉信后，我们可以通过后台提交申诉也可以邮箱申诉。

审核团队邮箱：

pq-product-review@amazon.com

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接下来是发票，很多卖家申诉后收到邮件-发票不过关。

做了这么多二手，遇到的案例数不胜数，遇到的卖家中，在商品被投诉下架前或者店铺被封前就开好发票的卖家比例不到十分之一。很多都是链接下架后或者账号被封后，再去补开发票。补开的发票对于二手问题申诉还是有一定的作用，对于售假作用就很小了。

今天主题是二手，那我们来给大家总结一下提高发票审核成功率的几大要点。

在中国公司，我们一般都是开增值税发票。亚马逊对于发票也是有一定要求的，我们从上图中可以看到

1.开票数量大于过去365天的销售数量+FBA库存数量（根据小土豆多年申诉经验得出这一点把握好了，你的发票审核距离成功就迈了一大步）

2.供应商信息：例如名称、电话号码、地址、网站。（有网站，该商品能够在网站上找到更好，不要怀疑你写进去亚马逊会不会真的去该网站上看）。

3.购买方信息，购买方的名称，地址，联系方式一定要和店铺后台一一对应。

4.不要将发票日期或者其他信息PS或者打马赛克涂抹等

5.最重要的一点，不要提供虚假发票，一定要真实的。这个网站可以查询 https://inv-veri.chinatax.gov.cn/    

这个是国内增值税发票模板，有需要其他国家发票模板也可以联系我们微信索取。