Shopee店铺的运营基础操作思路（二）

一、运营竞争的本质是什么

1、产品，2、团队，3、运营，4、资本，5、供应链。

二、运营的节奏

1、战略规划  2、战术制定  3、任务分解  4、目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。

三、运营的核心

商品运营，服务经营，买家运营；

1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。

2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。

3、买家经营。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌，都是以客户为载体。

四、运营的重点：1、产品，2、流量，3、转化，

五、运营的营销思路：开发新客户，维护老客户。

（一）、新用户那里来：

1、推广诉求：

A、提供什么产品（用户需求），

B、潜在用户是谁（用户规模），

C、目标用户在那里（精准营销），

D、我们的优势（价格，质量，服务，品牌）。

2、推广手段：A、线上推广：粉丝互关、关键字广告，B、线下推广：口碑宣传。

（二）、怎么留老客户：

用户忠诚：A、用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B、新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C、用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。

六、运营的推广体系

（一）店铺推广的基本思路：

1、重点站内推广，辅助站外推广；

2、首先做好站内免费推广，再做付费推广；

3、全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

（二）店铺推广的方法:

1、站内免费推广：商品自然排名优化，置顶商品，店铺风格鲜明、每日新发现模块、热卖商品模块等；

2、全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播。

七、运营的营销环节

（一）视觉营销：1、找到目标消费者聚集地，2、通过图片文字的方式吸引消费者点击，3、根据消费者需求布置店铺，

（二）服务营销：1、了解挖掘消费者需求，2、解决消费者需求，3、建立信任，4、促使下单，5、关联推荐，6、售后服务。

七、店铺的阶段

孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据数据，分析细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述。

店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。

成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。

维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或管理团队的满足，或团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。这个时候往往出现店铺发展的瓶颈期。

店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。