内卷升级！亚马逊“仅退款”模式上线！

前不久，亚马逊在深圳召开了一场闭门会，会上透露了下半年即将开展的新项目“低价商店”。

不难看出亚马逊现在最迫切的事情，是用低价留住用户。

但其中有一点，此次闭门会邀请的都是直通供应商和厂家的卖家，并且低价商店的权利不对外开放，只有内部邀约。那么，大家有没有考虑过首批测试用户为什么会选择有厂家和供应商的卖家呢？

首先是因为这些卖家能够把价格压到最低！

在站内跟卖操作的加持下，相同商品想要卖出去一定要低价，工厂型卖家可以依靠低价碾压全场，因为低价商场无品牌、无库容闲置、无广告且不能做促销活动，想要在搜索机制下排名靠前，看的就是价格。

最终的结果就是卷到卖一件赔一件，卷到把其他卖家都赶走，看谁能撑到最后谁就赢了。或许这也是亚马逊乐见其成的结果，毕竟在当前的竞争环境下，价格力是这位电商老大哥和一众全托管平台都必须拿下的筹码。

与此同时，此次众多卖家的焦点集中在了低价策略、全托管服务以及定价权等显而易见的优势上，却意外地忽视了一个潜藏的问题——“仅退款”政策。

尽管大批量的声音反馈，但亚马逊仅退款2.0版本还是要上线了。

具体而言，低价商店项目明确提到：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款。

很多卖家都说亚马逊这是在用Temu的套路打败Temu，但事实上，早在2017年，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货的概念，并声称这是“卖家强烈要求”的。

2021年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策：针对不超过20英镑或25欧元的商品提供全额退款，且不要求退回商品。

亚马逊给出的解释：仅退款是卖家需求度很高的意向功能，在很多情况下，它能够让卖家节省退货运费和处理成本，降低买家拖货不满率(RDR)，提高您的店铺评级。

但与国内电商市场的“仅退款”政策不同，亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。

但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否退款不退货，甚至有意识“训练“买家逃单，在不通知卖家的情况下主动操作！

该举措看似是亚马逊对消费者体验的极致追求，想打造出“用户是上帝”的服务理念，实则对卖家群体构成了不小的挑战，可以说是为了买家市场完全不顾卖家的死活。

一方面，“仅退款”可以帮助卖家降低成本，包括由退换货导致的物流、人工等，还能够吸引更多买家下单购物，有效刺激平台的销量。另一方面，“仅退款”会让卖家损失产品，还要搭上物流费，利润损失显而易见。

具体到亚马逊卖家身上，FBA订单产生退货时，平台会扣20%的佣金作为退款管理费，卖家还可能要承担FBA费用，甚至还要承担移除费或者弃置费。

同时，“仅退款”政策可能会利好很多恶意薅羊毛的“白嫖党”“零元购”买家。根据 Signifyd 的研究，欺诈性退货约占在线零售总回报的 8%到10%。

• 互联网0元购：买家收货后直接申请无条件仅退款，成功与否全凭平台与卖家态度，成功则视为赚得便宜，不成亦无损失，而卖家往往因小额交易而选择妥协；

• P图骗卖家退款：通过篡改商品图片，伪造破损证据，仅凭几句说辞便能触发平台的仅退款机制，轻松得手；

• 0元购版无货源：这是一种极端操作，将采购商品发至海外仓后，利用“仅退款”政策取回资金，随后重新包装贴上新标签，再次上架亚马逊销售，形成闭环套利。

“仅退款”政策的漏洞成为了“羊毛党”的温床，给平台和卖家造成了难以估量的经济损失。因此，对于卖家而言，最不愿面对的，就是这类专业薅羊毛的买家将目标锁定在自己的店铺上。

1. 遇到太过分的恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为；或者寻找客服帮助，开Case把恶意用户订单及退款的全部列出，让官方处理。

根据提供的投诉类型选择相应的投诉，注意一定要写的有理有据。填写上订单号再写上你要投诉的内容提交即可。

2. 对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品，一定要设置退货地址，比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA)，这一步骤至关重要，设置RMA是要经过你的同意才可以执行。否则你的产品会被白白嫖完。

3. 设置了RMA后，产品被恶意退款（客户直接找客服申请退）又没退货的情况，可以申请平台赔偿。