亚马逊运营各种开Case技巧

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症，而且经常在半夜；不集中火力猛攻快速搞定，眼睁睁看着排名往下掉

这个时候我们就要通过开Case去沟通解决，因为除了产品，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊永远拥有最终解释权

一些基础的问题，卖家可以点击后台主页右上角的HELP(帮助)， 然后在搜索框里输入你想搜索的内容， 中英文即可

点击左下角Get support，点击Contact us.选择相应问题，一般选择“Selling on Amazon”

人工客服页面，一般可以先选在线聊天。如果在先解释不清可以留下号码让客服来联系你

有些问题搜索框没办法搜到，这时候开case找客服基本都能获得满意的答复，一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服

因为时差关系，建议大家在凌晨打电话；一般可以框选上图的红十字加快接通速度

总的来说，大多数问题都可以通过开Case解决，没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题，开了Case还没解决的就是姿势不对

以下这些问题都可以通过开Case的方式解决：

1、Listing被VC账号更改

2、Listing遭到竞争对手陷害

3、Listing被人合并

4、各项新规、税务等问题

就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的，因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医

6、各类投诉

7、系统异常情况

开Case需要注意的细节

一、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了

二、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了

如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间

三、关于亚马逊客服的分工

• 第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等
• 第二部分，广告和品牌旗舰店

四、亚马逊客服的权限各有不同

每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的，例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限

再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交，如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢？

• 让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服

• 关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系

如果遇到危险品审核的问题，可以提交资料以后，及时开Case跟进，假设美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服，用工具，看下更新日期了

Case的基础操作，开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能，并且在开case时的交流方式一定要恰当（该硬气的时候硬气，该谦和的谦和）

具体操作路径：

•  电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法

• 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式