澳洲消费者行为调查！从下单到复购，卖家需要知道这些

AMZ123获悉，近日，BigCommerce发布了最新的A/NZ电子商务状况报告，分析了澳大利亚和新西兰网购消费者的行为变化，揭示了决定他们下单和复购的关键因素。

这份对超过5,690名澳大利亚和新西兰购物者进行调查的新报告显示，澳大利亚和新西兰的购物者表示他们计划减少支出，并且优先考虑购买必需品。下面是报告揭示的几个主要趋势。

信用卡使用量上升，BNPL保持稳定

BNPL的使用量保持稳定。报告发现，不到32%的消费者表示，他们在过去六个月使用BNPL付款，而2021年这一比例为35%。未来，30%的受访者计划减少BNPL的支出，大多数人（68%）这样做是为了省钱购买必需品。

此外，11%的受访者表示他们计划增加使用BNPL产品的支出，但绝大多数(72%)人表示他们更喜欢BNPL而非信用卡或借记卡选项。

信用卡占最后一次付款的比例从2020年和2021年的26%上升到2022年的39%。借记卡作为一种支付方式也越来越受欢迎，从2020年的17%上升到2021年的21%现在到2022年将达到23%。

网站速度和运费是影响购买决策的主要因素

消费者将网站速度和运费作为决定他们是否下单的两个关键因素。

58%的受访者表示高昂的运输成本会使他们放弃购买，51%的受访者表示在购买过程中太晚显示运输成本会导致他们放弃购物车（24%的可能性很大，27%的可能性）。

对于41%的购物者来说，交货速度太慢仍然是一个问题，其中14%的人表示他们可能会因此放弃购物车。

此外，超过四分之三的受访者表示，如果网站速度太慢，他们会离开网站并在其他地方购买。到2022年，如果网站速度太慢，79%的消费者可能会或很有可能会离开网站并在其他地方购买。

另一方面，95%的消费者表示免费送货会鼓励他们再次购买某个品牌。34%的受访者表示，如果他们不信任网站的安全性，他们会放弃购买。

重新关注忠诚度计划，满足客户需求是复购的关键

除了优先考虑网站速度和运费等因素，培养正确奖励和忠诚度计划的零售商更有可能在2022年获得更多回头客。

40%的受访者表示，他们选择一家零售商的很大原因是提供忠诚度计划，69%的受访者表示他们在过去三个月中使用忠诚度计划来领取奖励。对于77%的受访者来说，免费送货是这些忠诚度计划的首要福利。

小编✎   小朱/AMZ123

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