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差评不这样处理,你的listing估计要凉凉

2307
2020-12-08 12:30
2020-12-08 12:30
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作为一个亚马逊卖家

辛辛苦苦的进货、推广,编辑Listing,优化详情页

终于把货卖了出去

你再辛辛苦苦的去发快递

你本想着,你辛苦钱终于赚到了


但是,“Duang”的一下
客户直接给了一个差评
你小店的李思婷倍受打击
一下子排名从首页把跌落到倒数
就问你气不气?

图片

对于差评,你了解多少?
阿渣来给各位娓娓道来~


不同类型的差评



一、Review(评论)

Review主要是针对产品和Listing主页,包括产品质量、色差、包装及说明书,以及listing质量等。

是否购买产品都可以留下review , 没有购物后留下的评论就是所谓的直评。review展现在你的listing下方,相对来说影响程度更大,处理难度更高。

二、Feedback(反馈)

Feedback针对购买后的体验,也包括对整体店铺的评价。feedback展现在店铺页面,不会展示在Listing页面。相对来说影响程度和处理难度都会低一些。
 
如果这条feedback中的内容涉及到的是产品问题,与店铺的体验无关,可以试着在亚马逊后台申请删除,如果机器扫描到这条评论不符合亚马逊feedback留评标准的话,那么这条评论就会被删除。
 
三、从留评主体来区分
 
1)竞争对手的恶意差评
 
这里大家要注意的是,不是所有的恶搞都是3星以下差评。有的垃圾卖家会通过给对手短时间大量刷好评,以触发亚马逊的操纵评论。

有的会通过表面好评,内容却是在描述负面评论。对于这种非常明显的情况,可以直接向亚马逊申诉,要求删除评论。
 
对于恶意的3星以下的评论,如果没有Verified Purchase标识的,我们可以开case, 向亚马逊报告此条评论可疑,有竞争对手恶意操作的嫌疑,同时使用买家账号在这条差评下报告滥用。
 
2)真实买家的差评
 
真实买家留下差评的主要原因,不外乎以下三种:

①他们期望你的回复(可以使用Insert card 提前告知买家,如果有问题及时站内信联系)

②他们想要其他买家知道这个产品的瑕疵

③完全的质量问题

差评应对方法


一、联系客服
 
第一时间联系客服,同时点击评论下方的Report abuse按钮。不管怎样,这都是看到差评就要立马去做的,成不成功不一定,但是你没有点,你就失去了一个机会。
 
关于联系客服,联系前先分析差评的内容并查看买家档案,挑差评的漏洞,如:是否有和描述相左的内容,是否有侮辱性、种族歧视性的言语等等,然后挑出最站得住脚的1到2条理由开case告诉客服,让客服删除差评。
 
二、联系卖家
 
客服帮不了你,那我们就该去讨好留差评的客户,马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法,比如免费补发一个或者退款等等。
 
不过,在很多情况下,有时候找不到那个留评的人,明明显示的是那个人的名字,就是在记录里怎么也查不到。
 
最苦逼的是,苦口婆心说了一大堆。他觉得你像个骗子,或者享受你的屈服,你的服务与态度一直跟你耗,也不给你删,不免出现这样的人,用这样子的方法来填报内心的空虚。
 
三,获得更多好评
 
客户/客服这两种生物都没办法搞定,那就靠自己吧。我们可以利用好评来稀释差评,毕竟事物都不可能是完美的。千万不要想着利用shua单来弥补,高风险弥补漏洞大可不必。
 
我们可以去Facebook群组,利用售后服务卡的方式,去获得更多好评。从源头上获得,我们从一开始做的时候就要这么去做,不要为了弥补差评才这样做。
 
四、移除差评变体
 
假如你的产品有变体,直接把这个变体从父产品拉下来,让它成为独立的,不要让这条差评影响到了整条listing。差评太多的东西不卖也罢,留着养虎为患?
 
五、终极办法
 
啥叫终极办法?就是从你的差评里面,摄取产品不足,然后去改善产品或者当你要上架前,去分析同类型产品的不足,完善好了在去卖,产品好才是最好的解决办法。

 


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