Zara的秘密——小裁缝是如何坐拥服装帝国，逆袭世界富豪的？

说到街头时尚品牌，人们可能会首先想到Zara。这个品牌走在时尚前沿，提供最新的时尚潮流、高品质的产品，最重要的是，让消费者买得起。那么，Zara是如何从一个不起眼的品牌成长为全球名列前茅的时尚零售商的呢?

Zara名字的由来

这一切始于1963年，Amancio Ortega在西班牙开设了一家制衣厂Inditex。

据传，1975年时，当Amancio决定在西班牙西北部开设一家出售家居服和长袍的小商店时只有30欧元预算。在观看了著名电影Zorba the Greek之后，他将商店命名为Zorba。

正如命运所愿，显然当时Zorba在西班牙是一个受欢迎的名字，仅隔两个街区就有一家名为Zorba的酒吧。这家酒吧老板表示两家商店都命名为Zorba可能会造成不必要的误会，这让Amancio感到窘迫，因为他已经开始为商店制作招牌了。最后他决定将商店名称改为Zara，用的是Zorba标志上字母的模具。

Zara的崛起

Zara从西班牙的小镇慢慢扩展到该国其他地区，然后再扩展到葡萄牙。到20世纪90年代，它已经扩展到包括美国，法国和欧洲大部分地区。

Zara成功的秘诀究竟是什么？该品牌与其他零售品牌不同的地方也是其迅速增长并扩张到全球的制胜关键。Zara提供了其他品牌没有的东西——它不仅让顾客享受实惠的时尚，还源源不断地推出新系列。不断推出新的时尚服装，这要归功于Zara创新的电商策略。

迅速发掘新的时尚趋势

Zara似乎不断在他们的商店橱窗中展示最新的服装系列同时在电商平台上推广新品，这是因为该品牌有一个把新时尚推向市场的21天策略。（Zara电商平台展示的新品）

最重要的是，这个策略使Zara能够在不到一个月的时间里，为其所有的国际门店设计、生产和储备新时装。这一独特的时尚设计过程使得Zara能够利用他们的实体店和Zara的电商渠道为顾客提供最新的流行时尚。

如今，Zara电商平台已经是全球最成功的电商平台之一，其创始人Amancio Ortega是世界第四大富豪。Zara的母公司Inditex 还拥有其他时尚零售巨头品牌，如Zara Home，Zara Kids，Bershka，Massimo Dutti，Oysho，Stradivarius，Pull＆Bear和Uterque。总之，Ortega的服装帝国每年生产超过10亿件服装，销往全球93个以上市场的7292家商店。该品牌在继续增长，2016年，Inditex的净销售额飙升至233亿欧元，同比增长12％。

Zara在全球96个国家拥有约2259家门店，在实体店零售领域占据了主导地位。而在电商方面，Zara也支配着这一领域。

（2012-2015年Inditex品牌旗下各品牌净销售额）

2011年Ortega卸任后，Zara现任CEO Pablo Isla接任了Inditex董事长一职。Isla继续采用了扩张性的、全方位的营销策略来推动Zara线上盈利和知名度以主导线上时尚行业。

Amancio Ortega: 巨人背后的男人

一个才华横溢的亿万富翁是什么样的？对于Zara背后的男人Amancio Ortega来说，这是一个难以回答的问题。Ortega是一个朴素的人，喜欢穿一件不起眼的蓝色上衣、白色衬衫和灰色的裤子，这些都不是Zara的产品——这是一个真正低调的人，以喜欢过简单的生活而闻名。事实上，直到1999年，甚至都没有Ortega的公开照片。在他的整个职业生涯中，他只接受过3名记者的采访。

正如他说过的一句话：“一个人如果一生必须出现在报纸上三次，那么将会是他出生时、结婚时和死亡时。”

“卑微的开始”

Ortega很小的时候就有了时尚的意识。人们可能认为他的命运是曲折的，他出生在西班牙里昂Busdongo de Arbás，是家里三个孩子中最小的。

在Ortega14岁的时候，他辍学了，并搬到了La Coruña。不久后，他在一家名为Gala的衬衫制造商找了一份工作，这就是我们今天所熟知的Zara的开始。这一切都始于La Coruña市中心一个街角的小商店，Ortega在那里学会了手工制作衣服。这家商店至今营业。

多年来，古怪而又安静的Ortega一直致力于发展Zara，并始终铭记着创建一个顾客负担得起的时尚品牌和难忘的购物体验。引用他的话说：“唯一不变的是创新精神和求进欲望。”

（Zara2019年电商春季新系列）

Ortega是一个超越自我的人，并且相信自己能把Zara这个品牌传递出去。2012年，他向罗马天主教救济组织国际明爱会（ Caritas Internationalis）捐赠了约2000万欧元。

此外，他还拥有马德里的托瑞毕加索摩天大楼，以及佛罗里达州迈阿密的豪华住宅和酒店。

Zara的电商策略

Ortega曾说：“客户是商业模式的驱动力。”

这正是Zara电商成功的秘诀。想要获得电商的成功，光靠紧随潮流趋势的好产品是远远不够的。经过多年发展，几乎每个人都在网上购物。

（Zara的电商网站主页）

这激发了Zara的电商扩张策略。后来其电商业务扩展到41多个国家。2018年，Zara电商部门宣布，将在已开设门店和电商业务的城市为顾客提供当日送达服务。

Zara电商平台和提高消费者购物体验的技术是其品牌竞争优势的关键。那么，它成功跻身在线时尚界榜首的亮点有哪些呢？

自动化策略与综合库存管理

Zara电商策略的根本是将多渠道营销与其成熟的综合库存管理系统相结合。

（Zara使用自动营销向用户公布销售情况。）

Zara使用自动化的营销平台向顾客发送及时的电子邮件通知，包括从订单状态更新到库存通知的相关信息等等。在顾客的整个购买过程中，该品牌保持其信息的针对性和个性化，以迎合客户的购物需求和网络行为。

（Zara给用户发送的更新推送）

Zara的电商网站不仅提供了大量的尺寸适中且信息详细的产品图片，而且非常容易浏览。其app的使用也非常快捷方便，并且情况正在往更好的方向不断发展。

Zara的电商营销策略着眼于大局。其CEO Isla宣布近期在米兰重新开放Zara全球旗舰店时，向记者表明，Zara计划征服全球在线市场。“无论我们的顾客在世界上的任何地方，我们都希望为他们带去可负担的时尚，即使是那些目前还没有我们实体店的市场。”

利用RFID技术实现库存管理

Zara还采用了最新的技术，通过实体店库存来配送客户的在线订单，以满足当日或次日的订单。这是通过RFID和集成的库存管理来实现的，目前在25个市场的Zara门店都可以使用。事实上，Isla最近宣布，到2020年，其设有实体店的所有市场都将采用综合库存管理系统。（RFIF：Radio Frequency Identification，即射频识别，是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象，可快速地进行物品追踪和数据交换。）

（Zara使用自动化营销使顾客了解产品何时有库存，何时可以购买。）

为了跟上最新的营销技术和趋势，Inditex在2018年宣布其正在投资物流机器人，因为品牌继续扩大其在线业务以进入新的市场，并且有越来越多的订单需要完成。当然，Zara走在了这一创新的最前沿。该品牌已开始探索一种新的商店概念——使用机器人将附近仓库订购的产品配送给顾客。

顾客是Zara的品牌共同缔造者

Zara究竟是如何以如此快速高效的方式，来持续满足线上线下客户对最新流行时尚的需求？答案很简单。Zara的营销策略不同于时尚行业的任何其他品牌——本质上是将顾客作为“共同缔造者”。

（Zara通过国际eShops平台为顾客提供最新的流行趋势）

该品牌以技术为中心，通过他们的数据库，不仅能够预测客户想要什么，还可以使用在线客户反馈来影响最新的设计趋势，然后迅速将新产品引入线上和线下商店进行销售，其成本仅为其他设计师品牌的一小部分。事实上，Inditex旗下的八个主要零售品牌都采用相同的营销方式。

你所不知道的Zara统计数据

Zara的宗旨就是在时尚界开拓新领域。然而，该品牌也是树立新标准和记录的先锋。以下是Zara激励每一个营销人员的相关统计数据。

●Inditex旗下拥有Zara、Massimo Dutti、Oysho、Zara Home、Kiddy 's Class、Tempe、Stradivarius、Pull and Bear、Bershka等6000多家门店，员工超过9.2万人；

●Inditex近80%的投资用于开设或翻新门店；

●Inditex 20%的投资用于技术；

●Zara通过“21天策略”将新的时装设计推向市场；

●Zara在西班牙的313家门店仍占其业务的大部分；

●中国拥有193家Zara门店，是其第二大消费市场；

●2017财年Zara电子商务收入增长41%；

●每天有超过1000万的购物者访问Zara的网站；

●Zara在2017年互联网零售商500强排名390；

●其母公司Inditex SA在2018年互联网零售商1000强中排名500；

●2018年，Zara在伦敦开设了第一家快闪店，专门处理在线订单；

●到2020年，Zara等Inditex品牌将遍布全球，成为首批全球服装品牌之一；

●2018年，其电商业务占Inditex总销售额的10%，同比增长40%以上；

●一个关于Zara电商有趣的研究显示，该零售巨头在几乎没有广告的情况下发展品牌，反而尽全力投资优质房地产，在热门和黄金地段开设旗舰店，使它们与普拉达和香奈儿等奢侈品牌毗邻。

Zara对保护环境的承诺护不容忽视

●到2020年，Inditex计划在全球所有门店实施生态效益计划。该计划的目标是，与传统商店相比，节能20%，节水50%；

●Inditex已经在80%的品牌门店实施了生态效益计划，包括中国所有门店。

Zara崛起成为时尚界的佼佼者以及他们在电商领域的主导地位对于营销人员来说是一种鼓舞。通过将积极的、非被动的营销策略与最新的大数据技术相结合，Zara品牌成功创建了一种营销模式，可以预测消费者的需求并快速做出反应。Ortega对商业、客户服务和创造力的热情造就了传奇。这证明了只要有心，每个营销人员都有潜力将他们的品牌发展到新的高度。