亚马逊遭遇差评致店铺陷入“0”订单！如何快速自救？

做电商的朋友只要一听收到差评，就头疼不已，在国内电商，有了差评还有周璇的余地，可以通过电话、短信售后，但是亚马逊平台上买家拒绝沟通的话，那就比较难了。而且亚马逊的排名最为重要的是销量和review，review还能促进单量的上涨，反之会影响销量大跌，所以对卖家来说review是十分重要的。

但是如果review质量比较差的话，那么该产品的listing曝光就会减少以及排名降低，从而导致订单减少。但是不会直接对店铺产生影响，如果店铺里面，有非常多款产品，其中一款产品的维度质量差，也不会影响到其他店铺里面的产品，因为他们是互相分割的，这也体现了亚马逊的重产品，轻店铺。

Review有哪些类型？

直评：第一种是不带VP的类型，也就是该买家只要在亚马逊上购买过一次超过五十美金产品，就可以对五个产品留下自己的评价，不是真实购买过的还有可能在购买这款产品的时候，运用了大折扣等，也会导致评价不带VP标志。

Review的权重会有哪些变化？

那么亚马逊差评如何处理呢？

1. 和客户取得联系争取客户谅解

当我们的账号收到差评时 ，我们唯一的目标应该聚焦在解决差评上。所以处理差评的第一步应该和差评买家取得联系争取买家的谅解。和差评买家联系的时候卖家应该尽可能低调而谨慎，尤其是内容中要注意避免敏感词 ，比如Change, Remove这样的词 ，注意把review，feedback 这样的词换成comment，甚至是可以用故意拼错的词或者中间加空格的方式来避开亚马逊可直接检测到的 敏感词。在语言表达上，要尽量表达恰当不强硬，表达清晰、低调、有温度，不要引起客户反感而投诉。

2. 从差评内容里面找漏洞向亚马逊申诉

虽然找到差评买家的联系方式以后，卖家可以积极主动地联系差评买家处理差评，但是有的买家并不会回应你的邮件。在联系差评买家的同时，要从评价内容中查找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，出现辱骂性、歧视性的语言时，可以向平台客服进行申诉，请求官方删除评价内容。

3. 快速刷几个Review对差评进行稀释

在联系差评买家与平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评，刷几个高星级的评价进行稀释差评比例。亚马逊的评价规则是，一个差评需要5个好评来稀释，而5个好评，shua单的话，一般至少要刷25单。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方 式shua单留评。

4. 产品降价，以低价来稳定和拉动销量

当收到差评的时候，销量往往会因此而受到影响，为了避免差评带来的销量骤减问题，卖家在收到差评后可通过降低价格的方式来激活潜在的客户 需求，从而稳定和拉升订单量，订单量一旦稳定后，listing排名也会稳定，各项指标才能趋于平衡，形成良好的运营循坏。

卖家们只要结合这几个处理差评的方法，基本能消除差评的影响，但达不到100%的。为了避免差评，最根本的方法还是先做好产品品质，做好服务。