被跟卖了？这10招教你反跟卖

AMZ123跨境电商

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2020-05-06 15:44

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相信有不少卖家遇到过这样的情况，自己辛辛苦苦打造的Listing，冷不防就被竞争对手给跟卖了。

跟卖有多种形式，有些盗用你的Listing销售他的产品，有些是销售假的相似产品，以低价抢占你的购物车，夺取本属于你的销量。

被跟卖的危害

跟卖以你的Listing销售产品的话，主要有以下危害：

购物车被抢占，销量下降，你的客户将被抢走；
客户从跟卖那里买到的产品却认为是你的，并在你的店铺留下差评，这将影响你的店铺声誉。

下面将介绍反跟卖方法，附警告信和投诉信模板。

减少被跟卖的可能性

1、申请亚马逊品牌备案

申请亚马逊品牌备案，也就能给每个产品ASIN特别的型号和出厂编号。亚马逊品牌备案需要申请，你可以咨询亚马逊客服，以明确具体需要怎么注册品牌备案。

AMZ123网站整理了一份参考资料，可以说是保姆级的品牌备案申请教程了：

www.amz123.com/thread-322472.htm

品牌备案对于产品制造商、自有品牌的拥有者，自制专业自定义产品和手工品，或者拥有独家经销权的卖家来说尤为重要，注册亚马逊品牌备案可以防止别人篡改你的Listing。

2、创建独特的产品或包装

如果你已经是有经验的卖家，也有销量不错的Listing，那么可以考虑创建品牌。

将你的产品和包装与他人的区分开来，这样别人就更不容易劫持你的Listing，如果你有自己的Logo，则可以考虑注册商标，然后进行品牌备案。

你可以请制造商在生产产品时帮你在产品上添加Logo。除此之外，打印出产品UPC码，贴在产品包装不显眼的地方，以便消费者辨别商品是否为正品。

3、建立品牌网站

如果你觉得你的品牌名称、logo以及包装都挺好的，可以考虑建立品牌网站，将品牌名称用作网站域名。反过来想，在考虑店铺名称的时候，检查该域名是否可用也是一个很有效的方法。

建立品牌网站，可以扩大品牌知名度，这样更容易被大众找到。

创建好网站之后，在网站上传产品使用表现最好的产品文案。另外，你还可以在网站上添加亚马逊店铺的链接，这是利用渠道引流的一种好办法。

4、加入亚马逊环保包装计划

早前，亚马逊提出了减少产品包装数量的倡议，目的是减少消费者收到过度包装的产品而带来的不友好体验。

虽然确保产品送达客户手中时完好无缺很重要，但注意包装过度也可能让客户拆件时不悦。

卖家可以加入亚马逊环保包装计划（Frustration-Free Packaging），给产品贴上FFP标签，把UPC码打印出来贴在包装上，给产品再加上一层保护，防止别人跟卖。

（卖家认证亚马逊环保包装Frustration Free Packaging，需要符合哪些要求？https://mp.weixin.qq.com/s/h5vL-zqgN6e--sUUcZH9Ig ）

5、截图保存原始Listing页面

创建完Listing之后，记得截图保存Listing完整页面。

如果有人未经授权更改你的Listing，你可以提供原来的Listing截屏以及创建日期证明你是Listing的原创者，请Amazon Listing帮助团队客服帮你把链接改回来。

6、加入亚马逊防跟卖的项目

亚马逊有以下2个防止跟卖的项目：

Amazon Exclusives（亚马逊独家销售计划）
Amazon Project Zero（亚马逊零计划）

1）Amazon Exclusives

Amazon Exclusives，是亚马逊独家销售计划，加入该计划的卖家只能在亚马逊或自己的网站上销售产品。但是能够享受亚马逊更加高级的品牌保护，防止跟卖并且及时有效地发现未经授权的卖家活动。

帮助独家销售的卖家打击跟卖也符合亚马逊的利益，因此亚马逊也乐于帮助卖家打击跟卖行为。

2）Amazon Project Zero

Amazon Project Zero，亚马逊零计划项目，加入该计划的卖家无需联系官方团队就能删除虚假的listing，使用自助式工具一键赶走跟卖。

要想加入Amazon Project Zero计划，你需要：

注册亚马逊品牌备案，持有已在当地政府备案的商标；
拥有你自己的商标；
提交潜在侵权行为报告，在过去半年收到至少90%的侵权情况。

7、借助工具监控你的Listing

要自己24小时不间断地监控Listing有点困难，但如果太晚发现跟卖的话，就会被抢走buy box，造成损失。因此，卖家需要使用监控工具，及时提醒你关于Listing的情况。

以下是一些可以监控Listing的工具：

Helium 10

地址：https://www.helium10.com/

Helium 10是一款综合运营工具，它可以免费使用，但只能监控2个ASIN。要想监控更多listing可以开通付费版，价格参照如下：

AMZ Tracker

地址：https://www.amztracker.com/index_en.php

AMZ Tracker也是一款亚马逊运营综合软件，其核心功能之一就是跟卖提醒，支持亚马逊11个站点使用，基本套餐为50美元/月。

除此之外，其核心功能还包括关键词调研、产品追踪以及推广功能。价格参照如下：

ZonGuru

地址：https://zonguru.com/

ZonGuru网站上集成卖家需要的所有工具和技术，通过ZonGuru，任何产品评论或任何类型的listing被劫持，你都能收到及时提醒，做到时刻掌控店铺动态。

AMZAlert

地址：https://amzalert.com/

AMZAlert给注册的用户提供10天的免费试用期，之后每月20美元起，可以监控25个ASIN。

它能够紧急提醒亚马逊卖家有关于店铺的问题，如销量、listing、review并且卖家能及时了解客户关于产品的评价。

1、给跟卖发警告信

你需要通过你的产品listing去找到跟卖者的亚马逊店铺，告知他你已经知道他在跟卖你。

你要让他出示合法销售你的产品的证据，否则就给他发警告信，要求停止销售产品，并在48小时内移除产品listing。

警告信的模板一般在网上搜索都能找到，这里也会提供简单的邮件模板供卖家参考。这种警告信简单且明确，一般都能震慑住小白。

2、Test Buy

如果第一个方法不奏效，那么试试接下来这招：Test Buy，即去购买跟卖者店铺中的产品，然后向亚马逊投诉买到假货。

首先，你需要拥有亚马逊的买家账户，买家账户详情应区别于你的卖家账户，防止跟卖者认出。

然后，去购买跟卖者店铺中的产品，在收到产品之后，你要将产品购买记录以及将产品开箱清楚地拍照留底，每个角度都要拍照留底，找出该产品和你的产品有哪些不同（颜色、包装、尺寸等），这样你才有充分的证据提交给亚马逊进行处理。

如果收到的产品不符合产品描述或者是假货，你可以联系卖家绩效团队，用买家账户向亚马逊投诉产品，这样亚马逊会联系跟卖进行处理。联系卖家绩效团队时，你需要提供：

商品详情页的ASIN/ISBN以及正确的产品标题
跟卖店铺的完整名称
在跟卖那购买的产品订单编号
可以证明产品与描述不符的图片
列出所购产品与Listing不符之处，附上Listing链接
按点罗列出跟卖者确切违反了哪条政策

警告跟卖的电子邮件模板

”Hello XXX,We noticed that you are not an authorized online retailer for XXXXXX brand products and you have listed this particular item, ASIN XXXXXXXX, which is sold exclusively by us, XXXXXX.

As you may be aware, the unauthorized selling of XXXXXX products is an illegal action that seriously infringes trademark Laws of the United States. As the Trademark owner, we did not sell you, nor authorize you to sell any XXXXXX branded products. While doing so you are violating USPTO laws and Amazon’s policy against IP infringement. Amazon Terms of Service: Amazon does not allow the unauthorized selling of products as it makes Amazon liable for allowing copyright and trademark infringement. In addition, products sold under a listing must match that listing EXACTLY.

Amazon Terms of Service: When listing items for sale using an existing product detail page, the product being offered must be listed on a product detail page that accurately describes the product in all respects, including with respect to the following attributes: manufacturer, edition, binding, version, format, or player compatibility. Sellers may not match their item to a detail page with a different ISBN, PC, EAN, or other external identifiers.

We kindly request that you follow our instructions:

a) Remove your offers for ASIN XXXXXX from all product pages on Amazon.com within 48 hours, and do not use these, or other XXXXXX list items on product pages in the future.

b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.

If you do not comply with these demands, we will commence further action. This includes filing an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact your Amazon performance metrics. We will also take legal action against you and your company for Trademark Infringement on our products.

If you have any questions, feel free to give us a call at (XXX) XXX-XXXX

Sincerely,”‍

3、向亚马逊举报侵权

如果发现自己被跟卖了，你还可以向亚马逊发送电子邮件进行投诉。(投诉入口：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement)

邮件内容可以包括以下：

发现被跟卖的日期
你开始销售这款产品的日期
被篡改的Listing截图
你和跟卖的Listing之间任何相似之处
关于次品的买家秀照片

提供以上信息，有助于亚马逊团队更好更快地帮你处理掉问题。你可以打电话跟进你的邮件，并确认是否需要提供更多的信息。

买家投诉信模板

I am writing to advise you that I have recently purchased an item from an Amazon supplier that did not match the description of the product.

I wish to make a complaint about this seller and I would like my complaint to be investigated to ensure that they are not selling the same product to other Amazon clients.

I have attached for your information:

ASIN/ISBN:Name of Store/Seller:

Order ID:

I am providing photos of the item that I have received. The item was different from the listed item in the following ways:

1. aaaaa (refer to Photo 1)

2. bbbbb (refer to Photo2)

3. ccccc (refer to Photo 3)

4. ddddd (refer to Photo 4)

I am listing a complaint as the seller:

1. provided me with a product that did not match the product description.

2. provided me with a product which was of lesser quality than the product in the description.

3. provided me with a product which was counterfeit.

4. provided me with a product that was not of suitable quality.

5. misled me in their Amazon listing Sincerely,xxx.

总结

被跟卖是一件不幸的事，卖家只能眼睁睁看着自己辛辛苦苦建的Listing被别人薅羊毛。

本文提供数种恰当的方法帮助亚马逊卖家反跟卖，以防Listing被劫持。如果你有其他反跟卖高招或者经验，欢迎在底下留言与大家一起探讨。

编译✎ 玛丽/AMZ123

声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接。

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跟卖以你的Listing销售产品的话，主要有以下危害：

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1、申请亚马逊品牌备案

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2、创建独特的产品或包装

如果你已经是有经验的卖家，也有销量不错的Listing，那么可以考虑创建品牌。

将你的产品和包装与他人的区分开来，这样别人就更不容易劫持你的Listing，如果你有自己的Logo，则可以考虑注册商标，然后进行品牌备案。

你可以请制造商在生产产品时帮你在产品上添加Logo。除此之外，打印出产品UPC码，贴在产品包装不显眼的地方，以便消费者辨别商品是否为正品。

3、建立品牌网站

建立品牌网站，可以扩大品牌知名度，这样更容易被大众找到。

创建好网站之后，在网站上传产品使用表现最好的产品文案。另外，你还可以在网站上添加亚马逊店铺的链接，这是利用渠道引流的一种好办法。

4、加入亚马逊环保包装计划

早前，亚马逊提出了减少产品包装数量的倡议，目的是减少消费者收到过度包装的产品而带来的不友好体验。

虽然确保产品送达客户手中时完好无缺很重要，但注意包装过度也可能让客户拆件时不悦。

卖家可以加入亚马逊环保包装计划（Frustration-Free Packaging），给产品贴上FFP标签，把UPC码打印出来贴在包装上，给产品再加上一层保护，防止别人跟卖。

（卖家认证亚马逊环保包装Frustration Free Packaging，需要符合哪些要求？https://mp.weixin.qq.com/s/h5vL-zqgN6e--sUUcZH9Ig ）

5、截图保存原始Listing页面

创建完Listing之后，记得截图保存Listing完整页面。

如果有人未经授权更改你的Listing，你可以提供原来的Listing截屏以及创建日期证明你是Listing的原创者，请Amazon Listing帮助团队客服帮你把链接改回来。

6、加入亚马逊防跟卖的项目

亚马逊有以下2个防止跟卖的项目：

Amazon Exclusives（亚马逊独家销售计划）
Amazon Project Zero（亚马逊零计划）

1）Amazon Exclusives

帮助独家销售的卖家打击跟卖也符合亚马逊的利益，因此亚马逊也乐于帮助卖家打击跟卖行为。

2）Amazon Project Zero

Amazon Project Zero，亚马逊零计划项目，加入该计划的卖家无需联系官方团队就能删除虚假的listing，使用自助式工具一键赶走跟卖。

要想加入Amazon Project Zero计划，你需要：

注册亚马逊品牌备案，持有已在当地政府备案的商标；
拥有你自己的商标；
提交潜在侵权行为报告，在过去半年收到至少90%的侵权情况。

7、借助工具监控你的Listing

以下是一些可以监控Listing的工具：

Helium 10

地址：https://www.helium10.com/

Helium 10是一款综合运营工具，它可以免费使用，但只能监控2个ASIN。要想监控更多listing可以开通付费版，价格参照如下：

AMZ Tracker

地址：https://www.amztracker.com/index_en.php

AMZ Tracker也是一款亚马逊运营综合软件，其核心功能之一就是跟卖提醒，支持亚马逊11个站点使用，基本套餐为50美元/月。

除此之外，其核心功能还包括关键词调研、产品追踪以及推广功能。价格参照如下：

ZonGuru

地址：https://zonguru.com/

ZonGuru网站上集成卖家需要的所有工具和技术，通过ZonGuru，任何产品评论或任何类型的listing被劫持，你都能收到及时提醒，做到时刻掌控店铺动态。

AMZAlert

地址：https://amzalert.com/

AMZAlert给注册的用户提供10天的免费试用期，之后每月20美元起，可以监控25个ASIN。

它能够紧急提醒亚马逊卖家有关于店铺的问题，如销量、listing、review并且卖家能及时了解客户关于产品的评价。

1、给跟卖发警告信

你需要通过你的产品listing去找到跟卖者的亚马逊店铺，告知他你已经知道他在跟卖你。

你要让他出示合法销售你的产品的证据，否则就给他发警告信，要求停止销售产品，并在48小时内移除产品listing。

警告信的模板一般在网上搜索都能找到，这里也会提供简单的邮件模板供卖家参考。这种警告信简单且明确，一般都能震慑住小白。

2、Test Buy

如果第一个方法不奏效，那么试试接下来这招：Test Buy，即去购买跟卖者店铺中的产品，然后向亚马逊投诉买到假货。

首先，你需要拥有亚马逊的买家账户，买家账户详情应区别于你的卖家账户，防止跟卖者认出。

商品详情页的ASIN/ISBN以及正确的产品标题
跟卖店铺的完整名称
在跟卖那购买的产品订单编号
可以证明产品与描述不符的图片
列出所购产品与Listing不符之处，附上Listing链接
按点罗列出跟卖者确切违反了哪条政策

警告跟卖的电子邮件模板

”Hello XXX,We noticed that you are not an authorized online retailer for XXXXXX brand products and you have listed this particular item, ASIN XXXXXXXX, which is sold exclusively by us, XXXXXX.

We kindly request that you follow our instructions:

a) Remove your offers for ASIN XXXXXX from all product pages on Amazon.com within 48 hours, and do not use these, or other XXXXXX list items on product pages in the future.

b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.

If you have any questions, feel free to give us a call at (XXX) XXX-XXXX

Sincerely,”‍

3、向亚马逊举报侵权

如果发现自己被跟卖了，你还可以向亚马逊发送电子邮件进行投诉。(投诉入口：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement)

邮件内容可以包括以下：

发现被跟卖的日期
你开始销售这款产品的日期
被篡改的Listing截图
你和跟卖的Listing之间任何相似之处
关于次品的买家秀照片

提供以上信息，有助于亚马逊团队更好更快地帮你处理掉问题。你可以打电话跟进你的邮件，并确认是否需要提供更多的信息。

买家投诉信模板

I am writing to advise you that I have recently purchased an item from an Amazon supplier that did not match the description of the product.

I wish to make a complaint about this seller and I would like my complaint to be investigated to ensure that they are not selling the same product to other Amazon clients.

I have attached for your information:

ASIN/ISBN:Name of Store/Seller:

Order ID:

I am providing photos of the item that I have received. The item was different from the listed item in the following ways:

1. aaaaa (refer to Photo 1)

2. bbbbb (refer to Photo2)

3. ccccc (refer to Photo 3)

4. ddddd (refer to Photo 4)

I am listing a complaint as the seller:

1. provided me with a product that did not match the product description.

2. provided me with a product which was of lesser quality than the product in the description.

3. provided me with a product which was counterfeit.