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TikTok Shop商家必读：官方客服正确联系指南，避免走弯路！

YinoLink周5出海

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2026-01-30 18:43

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YinoLink周5出海

很多TikTok小店卖家在运营TikTok小店时，都或多或少遇到过棘手的订单、支付或物流问题，在紧急情况下，只能通过零散的社群或非官方渠道求助，往往效率低下，甚至可能得到不准确的信息，导致问题延误或升级。

实际上，TikTok Shop官方为小店卖家设立了清晰、直接的支持通道。找到正确的路径，不仅能快速化解当前危机，更是店铺长期稳定运营的基础保障。YinoLink易诺将针对已经入驻成功的TikTok小店卖家和正在申请过程中，或在申请卡点中遇到卡点的跨境电商卖家，详细解答找到对应的官方客服的具体方法，帮助您将问题解决在萌芽阶段，更专注地投入于业务增长。

快速认识TikTok小店

TikTok小店，即TikTok Shop，一般分为跨境店和本土店两种，其中跨境店的开通难度会比本土店低一些。它不仅仅是一个电商工具，更是一个让商品通过内容自然“被发现”的有效途径。对于出海卖家来说，它的核心价值在于能够将平台上海量的用户兴趣，直接、高效地转化为店铺的浏览与订单。这意味着，出海卖家的商品可以通过达人的视频、自己的直播或商品橱窗，出现在潜在消费者沉浸式的浏览体验中，从而极大地缩短了从“种草”到“购买”的路径。

目前TikTok Shop跨境小店主要包含两种运营模式：自主运营（POP）和全托管。自主运营模式能够给TikTok小店卖家高度的自主权，店铺运营、营销、物流履约方式都可以自己把控，适合有一定的跨境经验、希望建立品牌并灵活经营的卖家。而全托管模式则由TikTok官方平台提供更深入的支持，卖家只需负责供货即可。但很多跨境店卖家都会在申请或投放广告的过程中，遇到各类问题，那么如何才能联系TikTok平台官方客服呢？继续往下看👇

已成功入驻的卖家寻找官方客服的办法

已经成功入驻TikTok小店的卖家共有以下两种方式找到TikTok官方客服👇

第一种就是进入帮助中心，咨询在线客服。

1、首先登录商家中心。

2、点击右上角头像，选择【帮助中心】。

3、在进入在线客服之前，可首先通过【帮助中心】搜索关键词或点击【常见问题】板块查询问题。

4、如果您的问题在帮助中心无法解答，或仍有其他问题，请点击【帮助中心】-【在线客服】即可联系TikTok平台客服团队。

但需要TikTok小店卖家注意的是：客服工作时间为每天的8:00-20:00（GTC+8）

【工作时间内】：商家输入问题内容发送后，进入排队，系统将展示前方排队人数

【非工作时间】：系统将提示商家提交工单

第二种就是进入帮助中心，查询工单记录。

1、点击【帮助中心】中的【工单记录】，随后点击【联系TikTok Shop】即可跳转在线客服报会话页面。

2、如果您的会话已完成并自动生成工单，就可以在【工单记录】页面查看详情。

入驻中/未入驻成功的卖家如何寻找官方客服

若您还在等待入驻的过程中，或因种种原因未入驻成功，可以在进入商家中心后，点击【联系我们】，进入问题提交页面。

1、选择【地区】：为了便于您的问题被快速处理，请您选择您所咨询的店铺对应的国家地区。

2、选择【信息类型】，在固定选择账号后可选择具体账号类别。

3、选择问题并填写信息描述。在选择商家账号后仅有忘记登录信息/账户已被盗用两个选项，所以需要在问题描述部分明确表明账户下的问题，比如：时间、系统提示内容、您的诉求等。

若选择TikTok账号，则仅有一个选项。

4、填写收信和沟通的【邮箱地址】：后续与平台客服的沟通将会基于您填写的邮箱信息进行。

5、【公司名称】：入驻失败问题下，为了便于快速定位您的账户，建议您务必填写。

6、在全部填完后，提交后等待邮件回复即可。大致回复界面如下：

TikTok 物流 TikTok Shop

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本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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沃尔玛市值创新高！突破1万亿美元

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欧洲多家支付机构签署协议，促进欧洲支付一体化

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传统搜索将被AI取代，品牌策略迎来新变化！

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利润近900亿，税款仅12亿！亚马逊税单大“跳水”

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亚马逊再出新功能！卖家可安心过大年了！

春节的脚步一天天近了，眼下这个阶段，大多数卖家最惦记的不是卖多少，而是把预期管理好。— 1 —亚马逊卖家可以设置配送时间近日，亚马逊宣布推出一项新功能，赋予商家在后台自行设定节假日配送安排的能力。可以说是个利好消息！春节期间物流运力波动、休假是常态，很容易出现配送时效偏差，进而引发大量投诉。但新功能确保在假日期间商品仍能维持正常展示，并让配送时间变得更可预测。对零售商而言，此次更新大大帮助商家节日高峰期减少错配和延误风险。而对于跨境卖家而言，尤其是在多国假日叠加的时段，这一功能将提升对不同地区配送承诺的准确性，提升客户体验。春节配送上，卖家需要提前调整好几个变量。

大卖首登超级碗，年终奖金达10亿量级？

年关将至，有的公司提前散场，把不确定性留给假期；有的公司忙着开年会，把底气和方向摆到台面上。AMZ123获悉，2月4日，追觅科技将年会搬进苏州奥体中心，以“敢梦敢为·追觅之夜”的演唱会形式为员工办了一场高规格。随后相关话题迅速冲上热搜，也把“年会该不该花这么多钱”的讨论推到台前。对此，追觅科技创始人兼CEO俞浩在其微博账号发文回应称，外界更关注舞台与明星，但追觅真正的大头投入长期压在产品研发上，“别只看到热闹”。俞浩在回应中提到，“演唱会几千万投入”仅相当于公司“一天研发费用”，并披露了公司年终奖方案：主营业务将拿出“净利润的18%”作为奖金发放，且为“纯现金部分”，不包含平时福利。

亚马逊新规2月落地！大量卖家变体踩中“红线”

此前，亚马逊官方发布的产品变体评论共享新规将于2月12日正式生效。— 1 —亚马逊2月15开始实施新规2026年1月15日，亚马逊官方正式宣布，将对产品变体的评论共享规则进行重大调整！新规将于 2月12日正式生效，并按类目分阶段推进，预计5月31日前全面落地。此前：亚马逊会在商品的所有变体间共享评论，即使变体在功能规格等存在很大差异。但现在：对于可能会影响商品整体星级评定和评论数量的较大差异变体，不再显示共享评论了。

亚马逊25年GMV达8300亿美元，第三方卖家贡献近七成

AMZ123获悉，近日，Marketplacepulse的数据显示，2025年亚马逊平台商品交易总额（GMV）已超过8000亿美元，达到约8300亿美元。这一规模相比七年前的2770亿美元增长了近三倍，显示出亚马逊电商体系在全球范围内的持续扩张能力。从业务结构来看，2025年亚马逊自营业务销售额约为2550亿美元，第三方卖家在平台上的销售额约为5750亿美元，两大板块同比增速均接近9%。这一增长水平延续了亚马逊自2022年以来保持的6%至10%的稳定区间，相较于2020年疫情期间高达46%的爆发式增长，当前已回归常态化扩张阶段。第三方市场仍是亚马逊GMV增长的主要来源，但增速已有所放缓。

承认吧，亚马逊运营没有万能公式

尊重复杂，死磕细节，保持敏锐。

TikTok Shop东南亚加码AI内容风控，禁止卖家“道德绑架”

TT123获悉，前日，Tokopedia将关闭、其业务将被 TikTok Shop旗下独立应用取代的“小作文”，引发不少TikTok印尼卖家的恐慌。2月2日，TikTok Shop方正式作出回应，明确表示将继续投资Tokopedia及印尼市场，相关关闭传言缺乏事实依据。众所周知，印尼是TikTok Shop在东南亚最大的“现金奶牛”，而庞大的市场体量必然伴随着更严苛的监管审视，放眼整个东南亚市场，印尼并非孤立，新一轮的政策上新，即将发酵。

十二款，积木套装玩具--美国专利侵权预警

亚马逊专利精准查询；美国、欧盟专利申请！美国专利侵权诉讼，TRO诉讼侵权和解！

《2026独立站卖家日历》PDF下载

2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏

《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载

2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。

《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载

随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。

《2025年全球二手奢侈品行业消费者洞察报告》PDF下载

当今，二手奢侈品时尚行业的商业格局不可忽视!从贝雷帽到高跟鞋，二手奢侈品正在改变消费者对奢侈品及自身购买力的看法。未来 10 年内，二手奢侈品市场预计将达到952亿美元。您的公司或品牌是否已做好充分准备,应对市场的变化?

《2025海外消费者数字经济报告》PDF下载

这份报告基于 YouGov 对全球 16 个市场18,000 名消费者的调研，探讨了信任如何影响电商经济中的消费行为(这是一个庞大的全球生态系统，每天通过数十亿次线上支付购买商品和服务)。该报告还参考了Checkout.com 自身的网络数据--数十亿个反映了资金如何在全球范围内 24 小时流动的数据点所展示的支付趋势。

《TikTok2026年趋势报告》PDF下载

在这份报告中，TikTok将这些变化提炼为三大关键趋势——真实（Reali-TEA）、探索（Curiosity Detours）与情绪回报（Emotional ROI），它们正共同推动用户增长方式与品牌营销逻辑的转变。

《2025 TikTok Shop 年度调研报告》PDF下载

在2025年，TikTok Shop“一站式卖全球”的愿景，正以内容场为战略支点，依托品牌托管等营运模式、AI驱动、达人带货和内容激励机制，系统性建构起一套全球化增长范式。基于此，TT123制作了这份《2025 TikTok Shop 年度调研报告》，旨在通过对2025年的深度复盘，帮助卖家把握短期波动的机会，锁定2026年的确定性方向。

《中国通用机械出海国别机会洞察报告》PDF下载

在全球制造业向智能化、绿色化深度转型与国内产业升级加速共振背景下，通用机械作为工业体系基础支撑，其技术创新与产业生态演化研究对强化产业链韧性、推动经济高质量发展具有重要战略意义。

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