亚马逊账号健康的6大指标

亚马逊已经在卖家中心帐户上创建了一个称为“帐户健康”的专用页面，其中显示了卖家需要关注的六个最重要的指标。

订单缺陷率（ODR）是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。它指在一个给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单，占总订单的百分比。

如果订单产生负面反馈，未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付，则该订单存在缺陷；卖家必须将ODR维持在1％以下才能在亚马逊上销售；ODR高于1％可能会导致帐户停用。

取消率（CR）是给定的7天时间内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单和商品，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单或商品不包括在内。

卖家应维持CR低于2.5%，这样才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。

迟发率（LSR）指10天或30天时间内，在预计配送时间之后才完成配送确认的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。

卖家应维持低于4%的LSR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。

有效追踪率（VTR）指，在给定的30天时间内，具有有效追踪编码的所有货件占货件总数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。

准时送达率（OTDR）包括所有在估计交货日期之前交货的货物，占跟踪货物总数的百分比。OTDR仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊建议卖家保持大于97%的ORDR绩效以提供良好的买家体验，但即使卖家没有满足也不会有任何后果。

退货不满意率（RDR）衡量客户对其退货体验的满意度。代表所有负面退货请求占总退货请求数的百分比。目前RDR维持在10％以下，卖家没有达到不会产生任何后果。

退货体验负面情况：

负面退货反馈率：退货请求具有负面的买家反馈；

延迟响应率：48小时内未响应退货请求；

无效拒绝率：被错误拒绝退货请求。

如果卖家的亚马逊帐户运行状况指标未达到目标，如果这是卖家第一次有一两个指标低于阈值以下，亚马逊将与你联系，并让你在特定时间（通常为48小时）内提交行动计划（POA）。