不知如何规避仿品与处理品牌投诉？看这篇就够了！

知识产权受到各国法律的严格保护，侵犯知识产权的产品不仅严重损害了消费者的合法权益，商户也面临着严重的法律风险。Wish一直非常重视品牌知识产权的保护，近期更优化了禁售品的相关政策以引导商户规范运营。但是依然有不少商家不知如何正确规避仿品与处理品牌方的投诉。

今天W教授为大家奉上杜瑞鹏讲师的干货分享《规避仿品侵权，应对品牌投诉》，本文将从辨别仿品、规避仿品、应对投诉三个方面展开，为大家提供一个可供操作的方案。

从以上近期更新的产品政策可知，Wish对侵权行为的严厉态度。因此，我建议商家一定要极力规避销售仿品，以免因为罚款和被品牌方投诉而自毁辛苦经营的家底。

当然，马上就有商家跳出来问“我也不想违规啊，但是我也不知道这是仿品啊！”

其实这句话就暴露了该商家所在公司对仿品管理教育的不足，倘若一家跨进电商公司不能较好地引导员工认识品牌、进行品牌管理。那么这家公司的经营行为就是在“危险的边缘试探”，该公司很可能因为某个实力品牌方的投诉而落得血本无归。

1、首先我们要准确了解禁售品的范围

通过商户平台帮助菜单的“品牌大学”，我们可以直接查看禁售品理由。我们发现上图禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌图片、已注册商标的团队标志、名人照片”等等都是仿品侵权。所以识别仿品、规避仿品非常重要。

相信很多商家培训新员工的第一堂课就是教授如何上架销售，但我们公司的新员工培训的第一堂课一定是辨别仿品。

除了以上常见的辨别方法之外，大家需特别关注下列近来频繁遭受投诉的高危品类：

2、仿品侵权有什么后果？

①法律风险

②罚款风险

③国外律师事务所侵权投诉将冻结店铺货款，且面临高昂的和解金

④店铺业绩波动巨大，现金流难以为继

1、检查仿品的常规动作

此外，大家可在以下网站查询产品外观和专利等信息↓

2、新员工重点培训

鉴于老员工具备一定的品牌素养，因此多数仿品侵权的原因都是新员工错误上传导致的。所以对于新员工的品牌培训尤为重要，以下几点培训建议供各位参考

①公司内部要有仿品培训的标准课件，所有新员工入职必须先进行培训并考试

②新员工上岗初期以老带新方式进行，所有新员工上传的产品要有老员工进行审核，1对1责任制

③公司建立所经营类目的仿品手册，以Excel表格的形式。所经营类目的品牌产品以表格的形式罗列，并以一个月为周期进行更新。所有新员工上传产品要对照表格

④新员工上传产品的类目进行限制，该类目熟悉以后，再逐步扩展类目

3、开发运营同责，从流程上避免侵权

产品开发和店铺运营同时对店铺侵权问题负责，产品开发负责自己所开发产品，店铺运营负责自己经营的店铺。两者交叉监督

4、亡羊补牢：已出单产品如果发现侵权，立即下架，勿存侥幸

①销售数量越少，风险越小，如果已经发生，要马上止损

②侵权带来销量，对店铺的危害远大于收益；如果产品有了一定的流量，骤然被清除，会马上影响店铺整体流量

③侵权产品带来的资金和库存风险远大于收益

1、无视对方的起诉，会发生什么？

①法院会发起缺席审判

②平台资金被永久冻结，店铺无法解冻；缺席审判后资金会被转走

③店铺拥有人有可能被对方律所持续追责，关联账号或者其他资金账号将被纳入缺席审判追讨范围

③店铺拥有人在当地的电商经营活动将受到很多不确定因素的影响；资料无法继续使用

2、应对第一步，判断自己的侵权程度

凡是被起诉冻结的店铺，Listing本身一定存在问题，需要尽快判断侵权程度并作出应对。 

①只上架，未销售的情况

②少量销售，单店铺不超过10个

③大量销售，是店铺爆款

3、有以下几种应对情况：

①在邮件规定时间内请律师应诉，避免法院冻结资金和店铺

②请律师跟对方谈和解（不影响法院禁令），签署和解协议并扣款解冻

③直接联系对方律师，跟对方律师进行谈判以争取和解

④判断冻结金额和店铺价值，再做定夺

4、官方建议：商户应该如何处理TRO

①通过联系美国的律师来尝试确定TRO的范围

②通过和律师联系来尝试改变诉讼中判决和找到其他的一些纰漏之处

③与品牌所有者的律师进行沟通，并协商解决方案，使可重返平台开展运营

不采取任何措施是最糟糕的选择，因为这可能会被认为商户默认判决，从而永久禁止商户从平台上进行交易，并且商家会被要求将全部帐户余额交给品牌所有者的律师