亚马逊AHA计划里的“封号标准”已公开！试用卖家有话说！

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时隔不足两个月，曾震惊卖家圈的“免死金牌”即AHA计划又有新进展，这次还是正儿八经的官宣。

目前看来，亚马逊处理封号问题也变得越来越温柔了。

之前，亚马逊是一个封号邮件甩出来，不管卖家死活，也不明确封店的标准和细则，这让很多卖家怨声不断。

之后，AHA计划如果能够顺利、妥善、成功地实施和贯彻，店铺被“突然死亡”的情形应该会消失，亚马逊会在封店之前与卖家进行更多的沟通并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。

总之，亚马逊会像保姆一样，在卖家封店之前就采取措施；就算是封号，亚马逊也会一一给出详细的原因，还提供必要的信息或者指导卖家搜集相关的申诉资料、证据，手把手教卖家制定申诉思路。

但是，真如亚马逊绘画的蓝图那般美好吗？理想总是要回归现实的。

其实，不少卖家包括已经试用过AHA计划的卖家，对此看法不一、褒贬不一。

账户状况保障（Account Health Assurance，简称AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）的专业卖家提供的一项新权益。

亚马逊称，这是一个对卖家利好的政策，一旦亚马逊发现卖家账户发生安全问题，账户状况专员将亲自查看相关问题，会在72小时内联系卖家。

想要享受这项权益的卖家，则须满足至少在6个月内保持250分或者更高的AHR分数（AHR下降到250分以下的天数不得超过10天），并且在系统中留存有效的紧急联系电话。

还不知道AHA计划和AHR分数的卖家朋友们，小心心在《亚马逊推出账户健康保障！还整“人脸识别”来验证卖家身份？》、《亚马逊账户评级政策更新，5大账户安全建议！》里都已经讲述过，感兴趣的朋友们回顾一下。

此次，亚马逊声称，AHR分数不达标的卖家，可以通过提高销售量和0违规来加分，如果AHR分数低于250，甚至是处于黄色（分数为100-199）的“亚健康”状态、或是红色（分数为99或更低）的高风险状态，就要及时查看业绩通知，处理违规等异常行为，通过申诉来恢复分数。

日前，亚马逊官方就将AHA计划的详细内容公布出来，小心心认真阅读，就有两大变化值得各位卖家关注。

1、账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度，即给违规行为制定了一个“等级表”：

每项违规行为的严重程度分为4个级别：严重、高、中和低，帮助卖家明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

其中，亚马逊将卖家违规索评行为（包含违规小卡片、明信片、保修卡等）视为第一档的“严重违规”，侵权行为归为第二档的“高”风险，而操纵销售排名却被划分在了程度较低的“中度违规行为”的范围里。

这对卖家而言，确实有一定的帮助，当“数罪并罚”之时，能够对照表格来区分“轻重缓急”，严重的账号安全问题则优先处理。自然，亚马逊该“封号标准”，对尚未违规的卖家，也起到一定的警醒作用。

2、当卖家账户被通知关闭时，亚马逊官方会主动给予被封店铺卖家一些申诉服务。

申诉一般都是认供审核，具有一定的主观性，也有很多不可控的因素。

这就导致很多卖家申诉无门，常常为此抓心挠肝，却也只能眼睁睁看着被封的店铺，苦苦等待亚马逊的回复。

然而现在，亚马逊宣布要“主动”介入卖家的封店申诉。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题，亚马逊会主动联系这名卖家。

然后，亚马逊会给这位卖家提供店铺被封原因、申诉思路、资料准备（证据搜集）等一系列的帮助，只要卖家在72小时内配合亚马逊快速彻底地解决有关问题，亚马逊就不会再停用卖家的账户，让卖家可以继续销售商品。

目前，AHA计划的这些服务还是免费的，至于后期是否收费，小心心认为，天下没有免费的午餐，哪怕一开始给点甜头，也只是为了吸引大家。

满足以下要求即可自动免费加入账户状况保障（AHA）计划：

❶ 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

❷ 在系统中设置过有效的紧急联系电话。

▶如果你的店铺绩效界面打开后是“查看资格要求”页面，那就说明目前你还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。

▶如果你的店铺打开绩效页面后显示的是“监控我的绩效”按钮，那就说明你的店铺已经加入这个“账户保障计划”了。

由此看来，账户状况评级（AHR）分数是最关键的一环，卖家要保证AHR分数长期大于等于250分，这就需要良好稳定的销售记录和不再有任何违规的操作出现。

此前，亚马逊发给卖家的邮件中，提到了卖家会失去账号保障计划参与资格的情况，即亚马逊一旦认定卖家存在欺诈性、欺骗性等非法活动，卖家的账号还是会被停用，并且会失去资格。

不得不说，AHA计划的发布，并不影响亚马逊继续严厉打击卖家的违规行为。毕竟亚马逊一旦认定你违规，该封还得封。

只不过是换了一种更温和的告知方式，和提供一些尚未定论的申诉服务，好为以后名正言顺地收取卖家申诉服务费做铺垫，还有试用过该计划的卖家出来爆料，称该计划促使自己在亚马逊广告上更为烧钱：

“我的账户健康评级是384，在所有类别中都几乎是满分，一个ASIN的年销售额超过 500,000美元，但是亚马逊因一次虚假评论而立即停用了我的ASIN。不要相信亚马逊，这个账户健康保障计划（AHA）是一个让你在广告上花更多钱的骗局。”

该卖家还称亚马逊此计划的“立即致电”服务很差劲，“一个几乎不会说英语的印度人向您撒谎说有一位专家会在1小时内给您回电。”

满足条件的卖家，还会给亚马逊该计划点个赞，但是没有满足其条件的卖家，表示非常郁闷，这AHR分数太难挣了吧。

还有卖家直言：“没什么用，封号理由千奇百怪”、“亚马逊：认真你就输了”。

确实，AHA计划对于销量不佳、售卖季节性产品的卖家特别不友好，分数难以维持250分之上。

部分资料源自亚马逊全球开店、跨境知道

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作 者：Alicia

责 编：Alain