亚马逊运营人员操作失误被公司要求赔偿30万，合理吗？

跨境电商优匠学堂

3867

2021-12-10 01:35

3867

跨境电商优匠学堂

在亚马逊，每年都会有不少关于运营操作失误致使公司损失少则几万，多则百万的惨案。

尤其是旺季，折扣叠加损失的案例发生得更加频繁。即使跨境电商人多次提醒，但仍无济于事，就好比高考每年都会有忘带身份证的考生一样，这种新闻每年都会有。

当遇到这种情况，假设你是公司老板，该怎么处理？

又或者是操作失误的运营，若要面对赔偿，又该如何解决呢？

上个月，就有人在跨境电商的论坛上进行求助：促销折扣设置失误，刚毕业半年运营被公司要求赔偿30万+，该怎么办？

图片来源：知无不言

据发帖人描述，公司本来计划在沙特站给四款产品报200SAR（1SAR=1.69RMB左右），结果运营人员不小心把200的优惠价设置成了售卖价格。

其中三款产品因为某些原因没有出单，算是不幸中的万幸。

但仍有一款单价6499的产品以200的价格被售卖了，43个库存一瞬间被一扫而空。

虽然最后经过努力，有17个订单取消了，但造成的损失依旧非常巨大。

而根据公司的员工手册：若员工在工作中由于运营等操作不当，给公司造成损失10万以上的，那么就需要由员工进行赔偿，并且作辞退处理。

该员工也咨询了直系领导，他也直接说该由员工赔偿。

并且据这位刚毕业半年的运营描述，在实际操作的过程中，这个折扣设置由于只是当面确认，并没有相关的证据能证明领导是知情的，所以这个责任最后可能需要这个运营来背。

而30万的巨额赔偿，对于一个刚毕业半年的运营来说，无疑是个巨大的打击。

这个帖子在论坛上也引发了不小的反响：

有卖家说：

A：从担责上说的话，绝对是公司承担80%，团队承担20%（其中直接运营承担60-80%，主管和经理承担20-40%）。

为什么公司承担大头：

1、公司用人就需要承担用人的风险，自己招的人出了问题，再大的苦也要公司自己吞下去；
2、公司监管制度有没有到位？是否有完整的折扣设置及审批流程？自己都有胆放手让应届生独立操做了，自己就应该有胆承担风险；
3、挣钱的时候公司是大头，那亏钱的时候公司就应该是承担的大头。

B：一家企业，应该有合格的SOP操作标准还有管理人员的监控，员工也不是机器人，偶尔是会有操作上的失误的，不是故意的情况下。我认为企业承担损失，对管理人员和员工的绩效考核打低分，是合理的，但员工没有义务帮公司承担损失。

C：作为企业，当你决定要用一个没有经验或经验欠缺的人时，就要考虑到若你的培训和监管不到位，就得面临库存秒空ACOS爆涨或账号违规或损失几十万或百万的风险

大部分人都认为，这位运营人员不该背这三十万的赔偿，而且表示公司管理制度存在很大的漏洞，让一个运营半年的毕业生就经手货单价这么高的单品，检查程序也马马虎虎，出事是必然的。

也有人从法律的角度分析道，因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。

此外，因为支付给劳动者的对价即劳动报酬与劳动者创造的劳动成果具有不对等性，企业作为劳动成果的享有者，更应承担经营风险。也就是说，即使有所谓的员工手册，也不能要求超出法律规定的赔偿。

该员工可以与公司进行协商，按照法律规定的数额进行赔偿。倘若协商不成，那么就可能要走法律程序了。

当然，企业若有证据表明运营人员在操作过程中，存在恶意、故意调低产品价格或者设置大的折扣幅度等之类，这是可以追究赔偿责任的。不过从描述上看，也不存在这种行为。

发生此类事故，其实对于企业和员工来说，大家都是不愿意看到的，因为不仅对公司没好处，对员工的工作信心也容易造成极大的打击。

而企业和员工之间该如何避免此类事故呢？

首先第一点，运营人员和管理者都必须认真了解运营过程可能会犯的一些失误，知晓其会造成此失误的原因。

比如像折扣叠加，要明白哪些折扣是会叠加。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

【AMZ123跨境早报】亚马逊在加拿大推出“Amazon Counter”；亚马逊遭工会投诉；亚马逊为旺季增加各地货机航班

近30天成交22万，爆7600万播放！工具类产品在TikTok又火了？ | 嘀嗒狗

云松跨境

云松跨境，13年美加欧澳专线物流一站式服务专家

艾递爱国际物流

十五年深耕，美/英/欧/加/澳专线，FBA头程＋海外仓一站式物流服务

跨规盈

全场服务抄底价！话不多说提“钱”开抢！

波兰vat注册

Allegro 波兰 VAT 服务，注册/转代理 + 申报

云松跨境

云松跨境，13年美加欧澳专线物流一站式服务专家

艾递爱国际物流

十五年深耕，美/英/欧/加/澳专线，FBA头程＋海外仓一站式物流服务

跨规盈

全场服务抄底价！话不多说提“钱”开抢！

波兰vat注册

Allegro 波兰 VAT 服务，注册/转代理 + 申报

最新热门报告作者标签

AMZ123会员专享丨10月第1周资讯汇总

亚马逊Numerator最新追踪数据显示，亚马逊2026年秋季大促Prime Big Deal Days于10月6日至7日举行。本次大促消费者整体参与度较高，但家庭平均支出低于去年同期，消费者的购买重点也更加偏向日常必需品。数据显示，2026年Prime Big Deal Days平均每笔订单金额为48.78美元，高于今年6月Prime Day早期数据中的46.89美元。亚马逊宣布，将在法国和墨西哥增加季节性岗位，其中法国将招聘超过9500名临时员工，墨西哥则新增超过1.1万个临时岗位，两地合计超过2万人。新增人员将主要进入配送中心、分拣中心和配送站等物流环节，以应对年底订单量增长。

亚马逊日本站感恩节大促定档10月16日

亚马逊日本站将于2026年10月16日至10月19日举办为期4天的会员专属促销活动“Prime感恩节”

亚马逊印度大促创纪录，下单量同比增长100%

亚马逊2026年“印度大促节”迎来历届最强开局。活动开启后的首批销售数据显示，商品下单量创下该购物节历史最高纪录。

雅虎购物推出YouTube联盟营销计划

日本电商平台雅虎购物将与YouTube购物联盟营销计划展开合作。

Zalando在德国与波兰部署AI退货机器人

德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作，在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人，自动处理服装等时尚商品的退货。

TRO资讯｜睿观8月预警过的热卖万圣节饰品2天内发起4次维权，卖家速查！

跨境卖家紧急排查！华人饰品公司Yiwu Baimei E-Commerce旗下品牌Bonsny 委托Ford Banister IP律所于10月8日/9日在美国伊利诺伊州北区联邦法院连发4起版权TRO。截至目前，该系列案件被告名单仍然处于密封状态。该品牌饰品在亚马逊上极为畅销, 月销近700单，好评率高达75%，产品总体评分4.5。此次维权作品为万圣节系列饰品。该品牌今年内累计发起16次维权，自2024年以来共计发起30余起维权。其中 26-cv-04482 的被告名单就包括 273 家华人店铺……其余案件被告名单仍处密封状态——一旦解封，冻结范围可能进一步扩大。

美线运价仍处高位！欧洲、拉美多条航线酝酿涨价

近期，国际海运市场不同航线走势出现分化，美线运价维持高位，欧洲及拉美航线则陆续传出调价消息。美线运价高位运行，舱位仍需提前规划美西、美东航线整体运价维持相对高位，但近期市场已出现细微变化。据FreightWaves 10月9日报道，远东至美西即期运价在10月7日小幅回落，这是该航线自9月中旬以来首次出现单日下跌；不过，市场价格整体仍处于较高水平。与此同时，节后货量恢复、船公司空班安排及船期延误等因素，仍可能影响实际舱位供应。随着黑五、网一等年末购物季临近，卖家应关注后续出货节奏，避免因临时订舱、舱位调整影响补货计划。欧洲及地中海短期运价承压，关注下旬调价欧洲航线近期表现与美线有所不同。

亚马逊法国启用第10座配送中心，创造1000个正式岗位

亚马逊宣布，在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元，占地11万平方米，配备亚马逊自主研发的机器人技术，计划创造1000个长期正式工作岗位。

美元汇率跌破6.7！头部跨境卖家亏近亿

主业在赚钱，汇率却亏近1个亿，这是很多头部卖家这一年来的反差困境。10月，多个跨境平台开启大促，当卖家们还在迎战旺季、复盘数据、规划库存冲刺销量的同时，美元汇率无声地跌破了6.7关口。美元汇率跌破6.7今年1月开始，美元汇率从7.0一路下跌，截止发稿，美元对人民币汇率为6.6944，再次创新低。当下恰逢跨境电商年末旺季备货、卖家海外回款、国内支付供应链成本的关键窗口期；对于美线卖家来说，销量在涨，利润却持续缩水——大多数卖家以美元收款，以人民币支付国内成本。毛利偏薄的中小卖家汇率每波动一个百分点，可能直接吃掉当月大部分利润；而对于头部大卖来说，可以说是天文数字,这一点直接体现在今年各大上市跨境公司的财报账面上。