疫情特辑：8个对电商店铺有实战价值的建议

随着新冠病毒在全世界传播，越来越多的企业员工都只能在家工作。地区被封锁，商店陆续关闭，人们的日常生活正在被改变，但他们的消费习惯不一定。传统零售业面临的困难，加上前所未有的数字和移动媒体的使用，为网上商店提供了巨大的机遇。

无论是瑜伽垫、新书、孩子在家学习时用的打印机墨盒，还是在家工作的键盘……你的客户甚至希望他们刚下单就能送货上门。

毫无疑问，越来越多的客户想知道包裹递送是否能够正常进行？

• 订单收到了吗？

• 订单是否已经交接给物流服务公司？

• 是否能在正常的交货时间内完成递送？

提出这些问题但没有得到明确答案的网上买家可能会推迟购买或在其他网上商店下单。因此我们为你的网上商店提供了8个小贴士，帮助你决定如何以及在哪里可以赢得客户的信任。

确保你的首页上清楚地标示着尽管在新冠肺炎的情况下，商店仍然接受、处理并发送订单。许多网上商店都有一个信息栏专门发布特定的营销信息，例如“100美元免运费”、“客服在线时间为早7点到晚7点”、“100天退货权”等。

使用信息栏可以在新冠病毒的情形下与客户进行交流，添加类似“我们仍然在这里等你”、“疫情下运输不停歇”、“您的包裹接受安全处理，接触者全程佩戴口罩及手套”的字样。

如果你的网上商店没有这样的信息栏，请使用页脚来与客户沟通你在非常时期可以提供的服务。如果你想与客户进行充分的沟通，你可以选择在页眉中使用图片，或是在首页上使用滑块图片。

通常情况下，访问者直接进入分类页面或产品详细页面。请再次解释，订单是照常处理的。尝试将相关话语复制在产品图片上，或在购买按钮附近添加额外信息。有效利用你可以与客户沟通的区域，添加一个简短说明，比如“疫情下，递送仍正常进行”。

利用在购物车与客户交流的机会，告诉他们你的物流合作伙伴可提供及时的运输服务以及其可递送地区。如果你的物流合作伙伴运输时效有延误，也请告知客户。

许多物流合作伙伴在其主页和或通过新闻稿发布其当前的运输时效和可递送地区。请留意这些信息，并在你的网上商店上实时更新。

访问者在访问你的网上商店之前，通常会先进行谷歌搜索。如果你现在调整你的描述标签，在线客户在他们初始搜索时就已经可以看到你的网上商店提供正常的递送服务。这对于网上商店产生流量是至关重要的，因为搜索结果已经回答了客户最有可能提出的问题。例如，在你的描述标签中添加“疫情下运输不停歇”。

通过查看客户邮件和分析客服电话，你可以很容易地发现客户对新冠病毒有什么疑问。记录常见问题，并制定一个统一的答案，归拢到常见问题页面。你可以将网上商店中进行的任何关于新冠病毒的交流（广告位、信息栏、购物车等）链接到这个FAQ页面。

确保你的呼叫中心是最新的，并且其提供的信息与你在网上商店上发布的内容相匹配。避免自相矛盾，陈述混淆。这会损害客户对你的信任，事与愿违！

除了实时更新的网上商店内容和呼叫中心，新闻稿也是一个很好的方式让你的现有客户知道发生了什么。例如，参考常见问题，展示仓库员工工作的图片，提及享受良好服务的客户的评价，分享当前订单处理时间的评估或成功递送率等等。

无论是通过 Instagram 发布仓库照片，还是通过 Facebook 上传呼叫中心回答客户问题的视频，还是通过 LinkedIn，作为总经理来强调团队精神以及客户满意度：创造可见的信任感——此时此刻对你的客户来说这么做无疑是正确的！