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店铺突然被二审,有真实资料,通过率高吗?

2519
2022-05-10 17:33
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前言:针对当下卖家咨询最多的申诉问题,我们决定开设申诉常见问题答疑专栏,希望对各位有所帮助。


匠心跨境|申诉常见问题答疑专栏(七)


问题1:A公司开通了美国店铺,又开通了英国店铺,从美国的注册邮箱进去,可以选择账号“美国和英国”,提示英国注册未完成;但是在英国邮箱登录“选择账户”时,美国和英国随便切换,这种情况如何使美国和英国店铺主动关联在一起?


答:应该是系统没反应过来,如果UK那边可以选择的话说明已经关联到一起了。


方法1:登录美国,到全球销售那里再互联(点击红圈部分)。

图片


方法2:从美国后台登录欧洲账号 启动单站点登录。


问题2:新注册的亚马逊欧美店铺,暂时没有选好产品,可以放一段时间不管吗?


答:刚注册下来的亚马逊账户,无论是否使用。每一个店铺都要上架一条可售链接(自发货填写可售数量即可),以避免二审或者其他资质性的审核和封号。


问题3:店铺突然被二审,有真实资料,通过率高吗?


答:真实资料是过审的必要条件,但不是充分条件,二审是概率性问题。要确保提交文件合格,比如拍照清晰,没有切边,地址名字跟后台对应且有发票等。更多详情,可以点击下文查看《“二审”真的有这么头疼吗?有卖家申诉9次依旧能通过!盘它!》。


问题4:对手复制我的链接到独立站,投诉我的链接“版权侵权”,怎么处理比较好?


答:遇到这类情况,首先要调查清楚是否真的存在侵权,还是被人恶意投诉。


切记:一定不要急于申诉而随便去修改标题图片!如果出现恶意投诉的情况,可以用DMCA反诉。DMCA反投诉的申诉信可以加JXSS-02客服号领取。


问题5:A店铺和B店铺都由同一个品牌授权,两个店铺卖同一款产品,文案图片都不一样。最开始是2个独立的ASIN,最近被强行合并为一个ASIN了,B店铺的ASIN被改成A店铺的了,SKU没变,FNSKU也没变,就把ASIN合并了,B店铺变成跟卖A店铺了,这种情况怎么办?


答:这种情况目前很难解决。有卖家朋友通过不停开case,要求拆分,最后 ASIN变了,提供给客服之前的ASIN,客服说查不到在售信息,没法辨认产品,评价也回不来。


如果是同一个品牌授权的两个店铺,卖同样的产品,五点,图片,描述等尽可能不一样,不然会有被合并的风险,影响销售。


问题6:在前公司工作时,自己的身份证拿去注册了亚马逊店铺。离职后,自己重新注册了新的亚马逊店铺,结果刚下来店铺就关联了老东家公司的账号,这种情况能不能解决?


答:这种情况首先要拿到两家涉事公司的公章并签署终止合同,向亚马逊提供关联的A店铺和被关联的B店铺不再拥有任何关系的支持性文档(销售契约、购买协议或业务转让协议、合同终止)。更多详情,请查阅《账号被判关联,该如何申诉?》。


问题7:链接被人上了差评,我能直接邮件联系客户修改或者删除评论吗?


答:不可以!卖家在站内信绝对不能让客户修改评价,如:modify your comment ,review,feedback或delete your review。


此外,还要注意,不能出现:wechat,Facebook,paypal等第三方名称或者链接。 如果想修改评价,尽量要想办法转移到其他渠道,比如售后邮箱。


问题8:买家胡搅蛮缠,恶意退货,如果我骂了他,会有什么后果?


答:最近匠心申诉恰好接了一个类似的案例,客户在站内信发送了不恰当的回复,引起买家投诉,店铺被封。在“卖家行为准则”可以查到,“不得发送未经请求或不恰当的沟通信息”,以免引起审核甚至封店!注意:在和卖家支持沟通的过程中,也要保持礼貌,避免不必要的麻烦。


问题9:店铺销售了一段时间,才在后台备案品牌,怎么把链接的品牌更改为备案的品牌呢?


答:一般都是通过开case软磨硬泡,或者找服务商内部改品牌VC账号改品牌等。


根据亚马逊品牌2.0系统的规则,一旦写了链接的品牌,亚马逊系统默认这个ASIN对应的品牌是唯一且不可修改的。


这也是为什么市面上修改品牌,有的成功,有的失败。亚马逊之前对品牌要求没有那么严格,可以随便写,但是现在突然严格了,而之前写了其他品牌的链接的处理方案还没出来。


所以大家在开新店铺的时候,建议先备案,后上链接,可以避免掉很多麻烦,同时也大幅降低被判定品牌滥用的情况。


品牌滥用问题暂时没解决方案,大家使用品牌功能也要注意谨慎使用!


问题10:文案原创,但是怕侵权,请问怎么查询自己的文案描述是否侵权呢?


答:(1)商标文字类侵权,首先五点标题描述可能涉及到的,即出现写了别人已经注册的商标文字,然后被系统监测或者被投诉了。如 apple,xiaomi,anker这类品牌,直接写这些词组如果店铺没有该品牌备案或者授权是肯定侵权的。如是该类品牌的配件销售则必须使用For或者compatible with搭配使用可以避免。其他直接写都是侵权的,任何大小品牌,只要在亚马逊备案了的都属于这个范畴。


(2)其他情况:写了自己瞎编的品牌,比如xsdsfsdf,从亚马逊查了没人备案也无此商标,于是随便填写在brand那一栏的,后面也收到了侵权要提供发票,这里亚马逊是默认只要填了brand这一栏都是需要有该品牌备案或者授权才可以销售,不会因为它不是一个品牌就不构成涉嫌侵权。


(3)通用词部分涉及较多,比如bluetooth,HDMI都有商标号,且蓝牙有专门的蓝牙技术联盟,这两个词也常有暴雷,如果要确保使用万无一失建议调整为Bluetooth-compatible,或者标题或者五点该词往后半段移,不要直接放在第一第二的位置,比如 Bluetooth speaker XXXXX,这种风险是很大的,超出了对Bluetooth合理范围,图片也是一样的不要为了好看就直接写bluetooth。当然还有种办法就是给联盟交钱做认证了。


 作 者:Lumos

编 辑:Linda

责 编:Alain


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