店铺突然被二审，有真实资料，通过率高吗？

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问题1：A公司开通了美国店铺，又开通了英国店铺，从美国的注册邮箱进去，可以选择账号“美国和英国”，提示英国注册未完成；但是在英国邮箱登录“选择账户”时，美国和英国随便切换，这种情况如何使美国和英国店铺主动关联在一起？

答：应该是系统没反应过来，如果UK那边可以选择的话说明已经关联到一起了。

方法1：登录美国，到全球销售那里再互联（点击红圈部分）。

方法2：从美国后台登录欧洲账号 启动单站点登录。

问题2：新注册的亚马逊欧美店铺，暂时没有选好产品，可以放一段时间不管吗？

答：刚注册下来的亚马逊账户，无论是否使用。每一个店铺都要上架一条可售链接（自发货填写可售数量即可），以避免二审或者其他资质性的审核和封号。

问题3：店铺突然被二审，有真实资料，通过率高吗？

答：真实资料是过审的必要条件，但不是充分条件，二审是概率性问题。要确保提交文件合格，比如拍照清晰，没有切边，地址名字跟后台对应且有发票等。更多详情，可以点击下文查看《“二审”真的有这么头疼吗？有卖家申诉9次依旧能通过！盘它！》。

问题4：对手复制我的链接到独立站，投诉我的链接“版权侵权”，怎么处理比较好？

答：遇到这类情况，首先要调查清楚是否真的存在侵权，还是被人恶意投诉。

切记：一定不要急于申诉而随便去修改标题图片！如果出现恶意投诉的情况，可以用DMCA反诉。DMCA反投诉的申诉信可以加JXSS-02客服号领取。

问题5：A店铺和B店铺都由同一个品牌授权，两个店铺卖同一款产品，文案图片都不一样。最开始是2个独立的ASIN，最近被强行合并为一个ASIN了，B店铺的ASIN被改成A店铺的了，SKU没变，FNSKU也没变，就把ASIN合并了，B店铺变成跟卖A店铺了，这种情况怎么办？

答：这种情况目前很难解决。有卖家朋友通过不停开case，要求拆分，最后 ASIN变了，提供给客服之前的ASIN，客服说查不到在售信息，没法辨认产品，评价也回不来。

如果是同一个品牌授权的两个店铺，卖同样的产品，五点，图片，描述等尽可能不一样，不然会有被合并的风险，影响销售。

问题6：在前公司工作时，自己的身份证拿去注册了亚马逊店铺。离职后，自己重新注册了新的亚马逊店铺，结果刚下来店铺就关联了老东家公司的账号，这种情况能不能解决？

答：这种情况首先要拿到两家涉事公司的公章并签署终止合同，向亚马逊提供关联的A店铺和被关联的B店铺不再拥有任何关系的支持性文档（销售契约、购买协议或业务转让协议、合同终止）。更多详情，请查阅《账号被判关联，该如何申诉？》。

问题7：链接被人上了差评，我能直接邮件联系客户修改或者删除评论吗？

答：不可以！卖家在站内信绝对不能让客户修改评价，如：modify your comment ，review，feedback或delete your review。

此外，还要注意，不能出现：wechat，Facebook，paypal等第三方名称或者链接。 如果想修改评价，尽量要想办法转移到其他渠道，比如售后邮箱。

问题8：买家胡搅蛮缠，恶意退货，如果我骂了他，会有什么后果？

答：最近匠心申诉恰好接了一个类似的案例，客户在站内信发送了不恰当的回复，引起买家投诉，店铺被封。在“卖家行为准则”可以查到，“不得发送未经请求或不恰当的沟通信息”，以免引起审核甚至封店！注意：在和卖家支持沟通的过程中，也要保持礼貌，避免不必要的麻烦。

问题9：店铺销售了一段时间，才在后台备案品牌，怎么把链接的品牌更改为备案的品牌呢？

答：一般都是通过开case软磨硬泡，或者找服务商内部改品牌，VC账号改品牌等。

根据亚马逊品牌2.0系统的规则，一旦写了链接的品牌，亚马逊系统默认这个ASIN对应的品牌是唯一且不可修改的。

这也是为什么市面上修改品牌，有的成功，有的失败。亚马逊之前对品牌要求没有那么严格，可以随便写，但是现在突然严格了，而之前写了其他品牌的链接的处理方案还没出来。

所以大家在开新店铺的时候，建议先备案，后上链接，可以避免掉很多麻烦，同时也大幅降低被判定品牌滥用的情况。

品牌滥用问题暂时没解决方案，大家使用品牌功能也要注意谨慎使用！

问题10：文案原创，但是怕侵权，请问怎么查询自己的文案描述是否侵权呢？

答：（1）商标文字类侵权，首先五点标题描述可能涉及到的，即出现写了别人已经注册的商标文字，然后被系统监测或者被投诉了。如 apple，xiaomi，anker这类品牌，直接写这些词组如果店铺没有该品牌备案或者授权是肯定侵权的。如是该类品牌的配件销售则必须使用For或者compatible with搭配使用可以避免。其他直接写都是侵权的，任何大小品牌，只要在亚马逊备案了的都属于这个范畴。

（2）其他情况：写了自己瞎编的品牌，比如xsdsfsdf，从亚马逊查了没人备案也无此商标，于是随便填写在brand那一栏的，后面也收到了侵权要提供发票，这里亚马逊是默认只要填了brand这一栏都是需要有该品牌备案或者授权才可以销售，不会因为它不是一个品牌就不构成涉嫌侵权。

（3）通用词部分涉及较多，比如bluetooth，HDMI都有商标号，且蓝牙有专门的蓝牙技术联盟，这两个词也常有暴雷，如果要确保使用万无一失建议调整为Bluetooth-compatible，或者标题或者五点该词往后半段移，不要直接放在第一第二的位置，比如 Bluetooth speaker XXXXX,这种风险是很大的，超出了对Bluetooth合理范围，图片也是一样的不要为了好看就直接写bluetooth。当然还有种办法就是给联盟交钱做认证了。

 作 者：Lumos

编 辑：Linda

责 编：Alain