环球易购智能客服：大幅提升业务处理能力，力争行业标杆
91272019-08-23 18:05
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实现智能客服有两个重点，一个是意图识别，一个是知识图谱。在对话场景下，不同的词汇在不同的行业、语境下都有不同的含义，因此，用户的意图识别很重要。环球易购通过多年的电商客服经验，积累了大量的语料，在语言翻译和知识图谱的搭建中起到了重要的作用。
从技术上看，智能客服2.0通过对历史数据的学习和训练，提高了语义理解的准确性、易维护性和客户体验。在传统的单轮对话中，智能客服是使用一问一答的模式，不涉及到上下文、指代、省略或隐藏信息。环球易购智能客服产品现阶段能实现多轮对话，且通过AI能识别用户意图，拆解用户需求，能进行不同语境的智能理解，通过语义的智能识别，最终使用户达到满意的效果。
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