2019中国杭州品质跨境电商峰会圆满落幕！超实用干货值得回顾

上午场精彩纷呈，下午场也不甘示弱，高品质用户体验的打造方法，引爆独立站流量的秘诀以及如何通过社交媒体视频强势引流等热点话题被演讲嘉宾深度剖析。

高品质用户体验时代，把握退货商机

首先，亚马逊大卖肖力用深入浅出的讲解完美开启了下午场的第一棒，他表示产品为王、listing质量佳以及用户至上3个原则是跨境电商卖家打造高品质的用户体验最重要的方法。

在产品方面，卖家在选品过程中需要通过广泛的市场调研了解用户的真实需求；同时需要对产品不断进行微创新；最后卖家要充分保证产品的质量从而来延长产品的生命线。

而什么样的listing才算是高质量的listing？肖力表示丰富精致的详情页面和准确的页面信息必不可少,浅显易懂的示意图也会大大提高产品的转化率和复购率。

当客户买到的产品不适合时应该怎么办？肖总表示请买家联系亚马逊退货退款等于没有售后服务，退款同时不需要客人退货也只能是基本的售后，而充分了解客人的使用场景，现有产品无法满足要求的情况下免费定制一个产品送客人才是五星级的售后服务。肖总解释称，退货虽然是件糟心的事情，但是其中也蕴含无限商机，如果卖家抓住了“麻烦”背后的潜在销售机会，既能留住客人使用这类产品，还能留住客人在自己的店铺，这是扭转差评行之有效的一种方法。

肖总分享完后，不仅赢得了到场卖家的阵阵掌声，同时也被分享嘉宾盛赞为整场最实用的干货。

品质时代卖家如何加速前进

东南亚作为蓝海市场一直也是广大卖家重点关心的对象，深圳融一智能（ZNT）东南亚合伙人李佳奇深度讲解了东南亚品质出海的新思路。他表示东南亚电商市场的社交属性非常明显，卖家可以利用社交打造品牌；同时，消费者对整个品牌的认知是通过公关、广告、营销、形象、价格、产品等多个维度实现的，这就需要卖家在打造品牌的过程中严把每个关卡。

此外，卖家在进行品牌推广时还需要做到“四位一体”即运营团队、平台资源、站外推广和本土支撑互相配合。具体内容请看图：

品质出海东南亚有了新思路后，卖家在跨境电商新形势下应该如何加速前进？浙江超级大卖甜狗表示产品质量好才是王道，他又强调这需要卖家进行时间和经验的积累。而在和同行竞争的过程中怎样才能脱颖而出这个问题上，甜狗建议卖家应该改良产品，开发新功能的同时注册专利。

最后他建议卖家做跨境电商时应该选择适合自己的平台，而不是多渠道同时铺开，同时表示独立站是产品想要深耕下去必不可少的一个环节。

运营独立站，这些坑不容忽视

那么做独立站时应该如何引爆流量？做独立站时又该避开哪些“坑”？跨境大卖吴嘉阳用第一手实战经验告诉你答案。

现在独立站已经成为趋势，做独立站的两种战略和打法中，第一种操作简单、快速爆单来钱快，但是产品生命周期短没有品牌积累；还有一种产品生命周期长且流量持续，但是专业知识性太强，操作门槛高，来钱慢。吴嘉阳建议卖家可以根据实际情况选择最适合自己的模式。

接着，吴嘉阳又为卖家总结了有关独立站的一些独到见解，他表示虽然网红营销模式很好，但社交红人只对服饰、美妆、新奇独特等社交属性强的产品有作用；Outbrain和Taboola都需要以优质内容为基础才会有好效果；Email不是用来做新用户新购买的，而是用来做续购和复购的；内容营销尤其是短视频营销将是跨境内容引流的主要模式。

中国玩具类产品出口一直保持很高的增长速度，那么玩具卖家应该怎样快速占领玩具品类高地呢？扬州玩具品类大卖焦寅崟表示做好玩具的秘籍是保持童心，这需要卖家平时深入了解小朋友的喜好，同时若想避免玩具侵权，卖家就最好进行产品的自主开发和研究，也就是拥有自己的品牌。

随后，本次大会的黄金赞助递四方华东区副总经理张君维向卖家传达了巧借物流快速升级品牌提升点单的技巧，赢得了到场观众的阵阵掌声。

品牌即流量、品牌即溢价，有着多年市场营销实战经验的大卖Eden乐元同样讲述了打造品牌的方法，话不多说，请看图：

引流是提升产品销量的重要手段之一，前美国电商公司营销总监Gaby分析得出数据，社交媒体视频切入红利期，年销售额超千万以及以上的卖家纷纷使用视频引流，那么视频引流的技巧有哪些？Gaby详细介绍了视频的制作技巧、剪辑技巧和推广方式，为到场嘉宾提供了超实用干货。

经过一整天的思想碰撞和交流后，2019中国杭州品质跨境电商峰会圆满落幕。祝愿每个卖家听完超级大卖的超务实分享后都能够从中受到启发，然后成功复制大卖的经验。如果你还想了解更多峰会现场的精彩瞬间，欢迎私聊小编。

（编辑：一鸣 杨旭峰）

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