支持“零配件补发”，小配件挽救大订单！亚马逊免费售后工具“商品支持”重磅升级

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商品支持的前身是PLS(商品生命周期支持)，从今天起，该工具已重磅升级为"商品支持(Product Support)"，推出零配件补发功能和卖家后台自注册页面。

五大核心功能

我花了两小时组装鞋架，结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换，因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。

我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。

大家不要着急，为了帮助大家破解这些退货困局，亚马逊在商品支持，新增零配件补发功能：允许亚马逊顾客在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

适用站点

卖家注册流程

会不会有客户滥用规则啊？

卖家

对，还有使用了这个功能会不会成本上去太多？

不用太担心，小编整理了常见问题，大家可以一一对照，如果还有不放心的，可以在文末评论区留言给我们~

会不会有客户滥用呢？遇到了该怎么办？

亚马逊设有保护措施，会自动排除客户的可疑行为。此外，卖家可以自己控制哪些配件加入这个计划。

如果客户订购了错误的零配件怎么办？

为了避免这个情况，卖家可以提供清晰的图片和描述。另外，卖家还可以控制每个父ASIN可选的零配件选项。

加入零配件补发计划会增加哪些成本?

注册该计划是免费的，虽然卖家必须承担零配件成本（向顾客免费提供）和商家自配送费用，但卖家可以节省双向退货运费、重新包装和处理费用，并避免全额退款（这些成本都高于配件和运输成本）。

这个功能管理起来会不会很复杂？

注册完成后，卖家主要的管理工作只需要确认客户的零配件订单（可手动或自动确认）并定期监控/添加零配件库存。

零配件补发计划的配送渠道选项是什么？

目前仅提供商家自行配送，不支持FBA。

零配件补发计划的订购窗口是多久?

客户可以在父ASIN的退货期内订购。客户订购零配件后系统会将原产品的退货期限延长14天。

如何追踪零配件补发计划对避免退货的影响？

目前卖家平台尚无直接跟踪避免退货数据的功能。

我完成零配件注册后，如果还有需要，该怎样添加其他配件？

应再次完成注册表单，并在匹配模板中提供新配件的详细信息。

加入计划后，是否可以退出？

可以。如果您想这样做，请在提交注册表格后通过电子邮件告知我们：

欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com;

美国站与加拿大站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com 

零配件的税务申报如何处理？(仅针对欧洲站点卖家)

亚马逊不对零配件提供税费计算。卖家需负责收取、报告和支付因参与零配件补发计划而产生的所有税费。

⚠️请注意：目前系统会为已加入VAT计算服务（VCS）的卖家生成零值发票，请忽略这些发票。

我可以在VAT交易报告中找到零配件信息吗？(仅针对欧洲站点卖家)

您可以在VAT交易报告中找到所有零配件交易。

⚠️请注意：亚马逊VAT交易报告仅供参考。在将报告用于VAT申报或其他用途之前，您有责任仔细核实报告中信息的准确性和完整性。