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支持“零配件补发”,小配件挽救大订单!亚马逊免费售后工具“商品支持”重磅升级

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2025-10-03 09:35
2025-10-03 09:35
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eMAG官方FBE备货,0月租0年费,1账号覆盖东欧增速最快三国,抢占拓品红利期

目录:

1.亚马逊商品支持:五大核心功能,拦截退货的“救星”

2.如何快速注册亚马逊商品支持?

3.新功能上线:零配件补发,小成本挽回大订单!

4.零配件补发:卖家常见问题与解答


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退货占我们成本10%,太吞噬利润了...

总觉得很多退货原因“莫名其妙”,明明产品没问题,客户却要退。

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是呀,要是能在顾客退货前,跟他们多沟通一下就好了。


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当消费者按下退货按钮时,其决策过程往往交织着理性判断与情感波动。退货可归因于两大维度:

可预防的:产品如何安装、产品故障排查、需维修的功能性问题,以及缺失或损坏部件的更换等。

不可控的:冲动消费后不再需要、产品不合适、产品到货损坏到无法修复等。


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可预防的问题,可以依靠和顾客“有效售后沟通”来解决。为此,亚马逊FBA为卖家量身打造了售后利器——商品支持(Product Support),助力卖家化解退货困扰!


高客单价商品更需关注退货问题。针对高客单价商品,亚马逊陆续发布专属工具与政策。




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商品支持,顾名思义,就是让卖家可以在消费者购买商品后,提供售后支持,减少退货的发生。

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商品支持的前身是PLS(商品生命周期支持),从今天起,该工具已重磅升级为"商品支持(Product Support)",推出零配件补发功能和卖家后台自注册页面。


五大核心功能

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售后视频:上传安装/使用视频,顾客自助解决问题。

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联系制造商:卖家留下售后电话/官网网址,专业团队接盘疑难杂症。

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产品操作文档:步骤说明书一键获取,小白顾客也能秒变安装达人。

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品牌主实时支持:让卖家实时解答顾客问题,关键时刻留住订单。

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零配件补发NEW:允许顾客免费申请缺失或损坏的配件,而非退回商品。


使用亚马逊商品支持,卖家可为消费者提供产品使用指导故障解决等售后服务‌,既提升消费者购物体验,又能减少因“不会用、用不好”导致的退货。截至2024年,已有超40万个品牌加入Product Support计划,成功避免了1470多万次的退货。



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为简化操作,亚马逊商品支持一站式注册门户重磅上线现面向美国、加拿大及欧洲的‌卖家‌全面开放!通过该页面,您可以完成商品支持中五个功能的注册。


请您在门户页面,点击希望进一步了解的功能。并按照页面提示,完成相应功能的注册。

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开通亚马逊商品支持

高效拦截退货

 提升买家满意度!



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我花了两小时组装鞋架,结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换,因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。

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我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案,比如补发零部件,避免退货整个商品。

大家不要着急,为了帮助大家破解这些退货困局,亚马逊在商品支持,新增零配件补发功能:允许亚马逊顾客在退货窗口内,直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件,无需退回整件商品。

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适用站点

美国站

加拿大站

欧洲站(英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰)


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节省成本:减少退货和运输费用。

最小化损失:只替换损坏的配件而不是全额退款。

提升客户满意度:无需实物退回,提供了一种更快的解决方案。


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配送方式 – 父ASIN/SKU,必须是亚马逊物流(FBA),由卖家自配送(FBM)的ASIN不符合注册资格。

配送方式 – 零配件ASIN/SKU,FBA卖家必须通过卖家自配送(FBM)完成配件订单。

服务要求(完整协议可在注册表格中查看)

向顾客免费提供配件。

确保零配件库存充足。

FBA卖家承担运输成本 - 所有配件运输费用由卖家负责。

建议3-5个工作日内送达(从中国发货的卖家最多可能需要15个工作日)。未能遵守这些时间限制可能会对顾客体验产生负面影响,降低计划的整体采用率。

处理关税和税费 – 卖家需负责国际货运的所有税费或关税。

亚马逊不承担零配件运输过程中的损失或损坏责任。此外,顾客收到零配件后将无法退回。


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可进入“订单页面”进行操作,如图所示:

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也可进入“退货流程”进行操作,如图所示:

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卖家注册流程

 Step1 

在卖家平台创建零部件的自发货(FBM)ASIN(标价必须是0.02$/€,且创建后先不要编辑可售库存数量)。

 Step2 

登录卖家平台“亚马逊商品支持注册门户”, 选择“零配件补发(Provide Replacements Parts)”。

 Step3 

填写页面内的注册表格

 Step4 

填写匹配模板(在注册表格中下载)并将其上传到注册表中。

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(匹配模板示意)

 Step5 

同意服务要求协议,并提交注册表格

 Step6 

在收到PLS产品团队通知的确认完成邮件后,此时再在卖家中心上传对应零部件FBM链接的库存数量

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(收到通知邮件后,再更新零部件库存数量)

卖家退出计划:后续若需要退出/暂停该功能:提前15个工作日发邮件申请

欧洲站:plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com

美国站、加拿大站:plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com 


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 Step1 

在添加商品页面,选择“空白表格”,点击“开始”。

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 Step2 

您会进入“添加产品”页面,为您想要添加的零部件输入名称,并选择合适的产品分类。

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 Step3 

①输入您的品牌名称和零配件相关信息。在“外部产品ID”行,在右边下拉菜单选择“UPC”。

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⚠️请注意:如果您没有UPC,请在卖家/供应商平台的搜索栏中搜索GTIN -> 产品ID和条形码 -> 申请GTIN豁免。此豁免流程在大多数情况下不到一天就能完成。获得豁免后,请继续创建配件ASIN。


②填写零配件描述。

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③填写零配件细节。

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④填写零配件详细信息。

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⚠️请注意:如果所有信息都填写正确,在上方导航栏将不会出现红色感叹号。

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 Step4 

当您为想要加入零配件补发计划的零配件创建了ASIN后,请在匹配模板中填写哪些零配件(子ASIN)应该匹配到哪些原始商品(父ASIN)

最后,在您提交匹配模板后,亚马逊团队将隐藏您的零配件报价。完成这一步后,您需要上传库存

⚠️重要提示:如果您在运营团队完成注册流程之前就上传库存,您的零配件将会在亚马逊网站上显示,顾客将能够免费下单购买。为避免这种情况,请务必等到亚马逊PLS团队邮件通知您已完成注册,再上传零部件库存。


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消费者

会不会有客户滥用规则啊?

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卖家

对,还有使用了这个功能会不会成本上去太多?

不用太担心,小编整理了常见问题,大家可以一一对照,如果还有不放心的,可以在文末评论区留言给我们~

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会不会有客户滥用呢?遇到了该怎么办?

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亚马逊设有保护措施,会自动排除客户的可疑行为。此外,卖家可以自己控制哪些配件加入这个计划


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如果客户订购了错误的零配件怎么办?

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为了避免这个情况,卖家可以提供清晰的图片和描述。另外,卖家还可以控制每个父ASIN可选的零配件选项


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加入零配件补发计划会增加哪些成本?

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注册该计划是免费的,虽然卖家必须承担零配件成本(向顾客免费提供)和商家自配送费用,但卖家可以节省双向退货运费、重新包装和处理费用,并避免全额退款(这些成本都高于配件和运输成本)。


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这个功能管理起来会不会很复杂?

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注册完成后,卖家主要的管理工作只需要确认客户的零配件订单(可手动或自动确认)并定期监控/添加零配件库存


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零配件补发计划的配送渠道选项是什么?

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目前仅提供商家自行配送,不支持FBA。


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零配件补发计划的订购窗口是多久?

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客户可以在父ASIN的退货期内订购。客户订购零配件后系统会将原产品的退货期限延长14天


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如何追踪零配件补发计划对避免退货的影响?

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目前卖家平台尚无直接跟踪避免退货数据的功能。


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我完成零配件注册后,如果还有需要,该怎样添加其他配件?

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再次完成注册表单,并在匹配模板中提供新配件的详细信息。


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加入计划后,是否可以退出?

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可以。如果您想这样做,请在提交注册表格后通过电子邮件告知我们:

欧洲站:plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com;

美国站与加拿大站:plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com 


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零配件的税务申报如何处理?(仅针对欧洲站点卖家)

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亚马逊不对零配件提供税费计算。卖家需负责收取、报告和支付因参与零配件补发计划而产生的所有税费。

⚠️请注意:目前系统会为已加入VAT计算服务(VCS)的卖家生成零值发票,请忽略这些发票。


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我可以在VAT交易报告中找到零配件信息吗?(仅针对欧洲站点卖家)

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您可以在VAT交易报告中找到所有零配件交易。

⚠️请注意:亚马逊VAT交易报告仅供参考。在将报告用于VAT申报或其他用途之前,您有责任仔细核实报告中信息的准确性和完整性。


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