AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

加上WhatsApp之后,如何提高客户回复率,附一些常用技巧思路

23915
2024-01-18 09:34
2024-01-18 09:34
23915

PayPay官方商业账户0风控,一键完成百千笔付款,超低费率+极速到账,一年轻松帮你省下数十万。


现在WhatsApp开发客户基本上也是成为了很多外贸人的共识了,基本上大部分的外贸朋友都有在用。但是用多了就会发现,虽然WhatsApp的回复率是比较高的,但是很多都是礼貌性回复,真正进行营销的时候,其实客户还是很多不会回复的,最近也是很多外贸朋友问这个问题。
比如我们说hi,客户正常会礼貌性回复个hi,你问个hao are you,客户也就是回个hao are you,I'm fine,thanks。然后你介绍你的产品的时候,客户可能就不回了,或者客户问了你的产品,然后客户说你的产产品太贵了,你可能会回复个贵是因为产品质量好之类等等话术。当然客户也不一定是不相信你的质量不好,主要也是第一次没合作过,没有信任度,所以大概率客户也是说不买或者不回复的比较多。基本上新客户客户短短几分钟就结束没有后续了。
很多的时候客户其实感觉他并不是跟人说话,而且是跟机器人说话。所以是优秀的外贸业务员一定要记住我们是人不是机器人,一定要让客户知道这件事。下面就分享一些WhatsApp聊天的心得,希望能给大家一些帮助。


一、WhatsApp聊天常见误区



WhatsApp聊天其实会有很多的误区,尤其是很多新手外贸朋友,今天就给大家分享一些大家比较常见的一些误区。
1.不要用dear或friend
很多外贸朋友喜欢用dear或friend跟国外客户打招呼,但是其实这个称呼很多都是机器人用的比较多,我们可以用Mr或者用Ms,直接Hi+客户的名字就可以。【如 Hi M Jack】 就可以了。
2.不要用 How Are You
因为我们是跟新客户打招呼,我们主要是要给客户推荐我们的产品,客户跟我们也不熟,其实客户过得好不好跟跟我们也没啥太大的关系,虽然这些都是礼貌性的话术,但是就是太常见了,所以我们就尽量别用,除非跟客户关系有一定的进步之后用回比较合适一些。
3.不要一上去就推销产品
这个其实一直都有在说,你一上去就推销打广告推广产品,客户感觉不好之外,还很容易被举报导致封号。所以我们一定要学会比较容易吸引客户的方法去介绍会比较好一些。


二、WhatsApp聊天建议



其实方法是有很多的,做生意嘛,其实都是信任的建立,信任建立之前的破冰环节就非常的重要,如何拉进跟客户的距离就是我们第一次跟进客户非常重要的事情。今天给大家分享一些个人觉得还不错的一些方法,大家可以参考一下。
1.用客户当地语言聊天
其实不管是谁,对自己的语言以及文化的认同度肯定是比国外的认同度要高很多的。所以我们如果知道客户是哪个国家的话,最好就是用当地的语言去打招呼,介绍自己会更好一些,更容易活动客户的好感以及认同,跟客户的距离也会更近一些。很多外贸朋友可能会说,我不会小语种啊怎么办,方法总比困难多,现在翻译软件那么多,WhatsApp的话大家可以下一个讯飞输入法,就会自动翻译了,当然有翻译软件也是可以的,实在不行就谷歌翻译。
2.让客户认为我们对他们市场很了解
刚认识客户的时候,可以先夸下客户的国家是个很漂亮的地方,去过哪些地方很好看,或者说以前去那边考察过市场,知道哪些产品好卖之类的。反正尽可能的让客户觉得我们不是盲目的去给他们推荐我们的产品,而是深入调查过的。其实大家肯定做生意嘛,肯定还是喜欢跟专业人去合作,不仅在沟通的时候会更加的轻松,而且后续的服务也是会更有保障一些,这个不用我说大家应该都能理解,这个都是为了能更好的拉进客户距离,减少破冰的难度。
3.给客户推荐当地市场比较好卖的产品
因为你刚才前面说你对当地市场很了解所以你必须跟客户说我来给你推荐一些产品参考,我们相信这些产品在你们国家会卖的特别好,你要不要尝试一下?你主动推荐给客户这些产品的话哪怕客户不喜欢,他会感觉你是很专业。如果客户刚好喜欢你推荐的这些东西那么就是说明你是非常专业,如果客户不喜欢他也会跟你说这些东西以前我做过我想做一些新的产品或者我想做别的规格。这个时候我就跟客户说你可以把你的要求告诉我,我来按照你要求给你推荐符合的产品或者来给你报个价。这个时候外贸朋友又会说,我对他们当地市场不了解怎么办,还是那句话,方法总比困难多,我们既然要做那个市场的生意,还是要尽可能的了解当然市场会更加容易做一点。



三、通用话术




前面讲的都是一些比较适合一些比较专业的外贸人去做的一些事情,那么对于很多外贸新人或者对客户市场不是很了解的情况下,我也分享一些通用的话术,大家可以参考一下。
1.抬高对方
夸奖赞美对方,把你从哪里知道客户告诉他。比如:网站做的精美,图片设计的好看等。让客户感到被优待:找一些对客户有利的信息,可以传递给客户,让客户感受到关心及优待。
2.核实信息
看到客户上有一些重要的线索,可以以核实线索为由跟客户搭讪。投其所好:了解客户的兴趣爱好,以兴趣为切入点沟通。你可以从一些社交媒体去了解客户的兴趣爱好。


3.交个朋友
阐明自己这次打扰,很冒昧,希望能做个朋友,以后在了解产品或者来中国旅行的事上可以随时找你。


4.帮助客户发现问题
比如我们从社媒上找到的客户,发现客户社媒上的一些问题,可以善意提醒客户等等
5.冒充客户,上门拜访

一般whatsapp账号都是社交媒体爬出来的。在知道客户姓名甚至地址的前提下,你给客户发信息是非常有利的。你可以直接打招呼:

hi,XXX

Is your address +地址

I'd like to visit you when I'm free

当然这个后续的转化这块的话就看你自己能力了,至少我们第一步已经跟客户联系上了。

总结:这些讲的其实都是一些跟国外客户破冰环节的一些东西,就是为了拉进客户距离,我们做业务,自己一定要专业,对自己的市场多少也要熟悉一些,这样你跟进的时候就会轻松很多。

7.16 杭州滴答滴-文章页底部图片
TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部