正规的“踢皮球”索赔功能上线，亚马逊卖家需要仔细自检！

相信绝大部分人都对“踢皮球”的行为深恶痛绝，这种现象很经常出现在我们的生活中。在亚马逊上，平台、卖家和买家之间也经常上演“三人足球”多方博弈的戏码。没错，今天小橙要跟大家分享的内容也跟“踢皮球”有联系。

近日，亚马逊在美国站发布公告：平台已向使用CSBA（即：亚马逊客户服务）的卖家推出SAFE-T（即：亚马逊销售服务赔偿）专项服务，卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。

CSBA这项功能最先是在亚马逊日本站上线，因为日本属于小语种，很多卖家不会说日语，所以亚马逊平台为了帮助卖家解决一些简单的售后问题，就召集了精通汉语跟日语的工作人员组建了代替卖家为买家服务的客服团队。

而SAFE-T简单来说就是当亚马逊向买家发放退款，且你认为自己不应对该费用负责时，您可以通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 提出索赔，以获得相应赔偿。

另外，当卖家提出索赔时亚马逊会对其进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策作出相应的回复和处理。

乍一看，这是个利好卖家的新功能啊，但是事实并非如此！

首先，据橙子了解，该政策只适用于购买并使用了CSBA的卖家，没有购买的卖家则无资格享受。

针对CSBA订单提出的赔偿有以下几点限制：

• 只有亚马逊代表卖家向买家发放的退款才可能符合赔偿条件。如果由卖家向买家发放了退款，则不符合赔偿条件。
  
  

• 卖家必须在账户被收取退款费用后的 60 个日历日内提交赔偿索赔。
  
  

• 针对每个订单编号只能提出一次索赔。
  
  

• 单一订单的赔偿金额不得超过 $5,000。
  
  

• 此政策不适用于亚马逊物流 (FBA) 订单。（这里的FBA订单是指无法退货的物品）
  
  

• 本政策不适用于信用卡拒付索赔。
  
  

• 亚马逊商城交易保障索赔（A to Z）的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件（卖家可以针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉）。
  
  

• 如果卖家因任何原因拒收退货的货件，则相应订单不符合赔偿的条件。
  
  

• 在由 Amazon Shipping 之外的任何承运人运输的过程中丢失或残损的商品，不论是出库还是退货，均不符合 SAFE-T 索赔要求。但卖家可以向承运人提出索赔，以获得可能的赔偿。对于因使用 Amazon Shipping 而丢失或残损的包裹，卖家可以在下方链接找到提出索赔的说明。对于由第三方承运人造成的包裹丢失或残损，请直接向该承运人询问相关赔偿政策。
  
  

https://ship.amazon.com/getstarted/progress

其次，如何提出赔偿（SAFE-T）索赔呢？

• 在卖家平台的【订单】选项卡中，转至【管理 SAFE-T 索赔】。
  
  

• 点击页面右上角的【提出新的 SAFE-T 索赔】。
  
  

• 输入退货所对应的订单编号，然后点击【检查资格】。
  
  

• 如果订单符合索赔要求，请继续执行下一步操作。如果不符合要求，则无法通过申诉来申请针对此订单编号提出和审核索赔。
  
  

• 选择最能描述赔偿索赔问题的原因。
  
  

• 在索赔中详细说明你认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如，亚马逊向您超额收取了退货标签的费用，或者退回商品的状况不可接受。
  
  

• 如果适用，请附上所有必要的证明文件（见备注），然后点击【提交 SAFE-T 索赔】。后面你将收到一封电子邮件，确认亚马逊已收到我们的索赔，提交的所有图片必须使用 jpg、jpeg、png、pjpeg 或 bmp 文件格式。单个图片文件最大为 10 MB。

但这里要注意支持文件包括但不限于：

已残损商品的证明图片、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息。 

回复后，管理 SAFE-T 索赔页面中的索赔状态最长可能需要 24 小时才会更新。并且亚马逊调查过程中还可能需要我们提供其他信息。如果未能在七天内提供充分的信息，则可能会导致您的索赔遭拒。

提交完索赔后我们可以在”订单”-“管理SAFE-T索赔”中查看。

最后，为什么橙子会说“乍一看，这是个利好卖家的新功能啊，但是事实并非如此”呢？

原因是亚马逊推出该公告后得到不少亚马逊卖家的“差评”。

而另外一位卖家的遭遇更惨

该卖家以前是做Ebay的，但因为Ebay骗子卖家泛滥，头疼不已，于是选择了亚马逊。谁知刚做亚马逊就遇到了让他更为心痛的事情。

事情的起因是该卖家卖出价值900美刀的产品，但买家用”不需要了“为理由而申请了退款。因为买家选择了亚马逊自动退货，这个订单毫无疑问被退回了。但是该买家并未将产品退回，反而向该卖家发起了A-to-Z索赔。

这位卖家随后也联系了卖家支持进行解释，卖家支持表示让他直接发起上诉，表述该行为是买家故意为之，但卖家提出的上诉很快就被驳回了。于是，卖家便想通过SAFE-T进行索赔，却被告知“带有A to Z索赔的订单不符合索赔申请条件”，客服则表示“大多数A to Z索赔被发起后都会将维护买家的权利作为第一目标，以获得买家的满意”。

与此同时，该卖家向UPS提出的索赔也遭到了拒绝，原因是亚马逊对标签进行了限制，卖家只能选择向亚马逊提交索赔，但卖家却在之后的申诉邮件中被告知“建议您直接与您的快递员联系”。

由此可以看出这个功能并不是很完美，存在流程上的漏洞。最后，希望平台能够在一些有理有据的案件上公平地对待买家与卖家吧！！！