微信视频号：直播间将限制“0元商品”上架 揭秘“0元”韭菜收割术
4630导读：2月15日，据百准消息，从2月19日开始，视频号将逐步限制主播在直播间上架“0元商品”。据悉，在视频号直播过程中，主播不得以定金、押金、预付、福利等形式，将售价为0元的商品链接挂在视频号直播间出售。那么“0元购”背后有藏着怎么样的韭菜收割术呢？（详见网经社专题：www.100ec.cn/zt/wxsph0y/）
同时，在直播间出现的商品链接，需要有明确的商品标题，清晰的图片，且商品的售价在合理的价值区间。此规则的推出，能够更好的保障消费者的基本权益，减少售后问题引起的纠纷。
逐步限制“0元商品”上架
从2月19日开始，视频号将逐步限制主播在直播间上架“0元商品”。在主播在直播过程中，将不得以定金、押金、预付、福利等形式，将售价为 0 元的商品链接挂在视频号直播间出售。另外，在直播间出现的商品链接，需要有明确的商品标题，清晰的图片，且商品的售价在合理的价值区间。
同时，视频号主播侧新增直播推广功能。将微信更新到最新版本后，视频号主播可在直播前和直播中，通过主播侧主界面添加直播推广。主播只需在直播主界面点击“链接”，就可在直播间放置直播推广，推广信息将默认为主播的最后一次操作，以防出现过期的直播推广。主播还能通过“链接”分享公众号文章链接、企业微信名片，以及添加下一场直播的预告。
据网经社了解，去年底，视频号视频号上线直播预约推广功能。该功能将支持粉丝推广商家的直播预约，并且可以查看被邀请人带来的预约观众数和被邀请人在直播间的交易情况。
据介绍，用户在电脑端登录并进入视频号助手官网，点击“直播管理”、“直播预告”，进入直播预告及推广界面, 创建预告后点击“邀请他人推广”即可进入分享界面，获得直播间预告推广二维码，邀请他人推广直播预告。目前，推广人上限为1000（该功能仅支持已认证直播间）。推广人扫描二维码，并接受邀请后, 将获得专属二维码，通过专属二维码预约直播的用户将被计入该推广人的贡献。
值得注意的是，去年12月，视频号就更新5次，其中包括：视频号上线小程序购物车、视频号推出“带货中心”、公众号可插入视频号活动、视频号抢占公众号黄金流量位，进入订阅号消息Timeline以及视频号直播预约推广新功能等。
"0元购”韭菜收割术频现
随着互联网快速发展，各类新模式层出不穷，网络发展与安全面临新的挑战。不少平台以“0元购”、“免费送”、“满多少返多少”、“0元学配音”“0元学写作”等为噱头来博眼球，实际产品投放量缺乏透明度，产品质量存疑，借助消费者的信任割韭菜。
案例一：“海豚家”0元购活动疑诱导消费
2020年8月，浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品，因需满60元才能领第三个红包，所以想先退款，再重新多拍几件，但退款后余额10元却被无故扣除，商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣，尽管客服说会有提示，但操作的时候是没有提示的，他认为海豚家以0元购诈骗购买，在第一次买过45元一盒的面膜，结果支付后，只是部分返到余额里，而余额又不能提现，现在又把余额的钱没收。
案例二：澳森跑步机跑满35小时返全额？
2019年，澳森跑步机曾在天猫推出的一项挑战活动“40天内跑满35小时返全额”但大量用户在完成任务后，不仅没有拿到返额，出现漏电、电机坏损的跑步机还无法获得应有的售后。而且没过多久天猫店铺也关闭了。
在用户等待返额的过程中，澳森旗舰店发出“拟于2019年5月12日终止经营”的公告，随后，用户只能通过旺旺联系客服，但返额问题依旧未解决。最后事件不了了之。
案例三：“大塘小鱼”漏打卡无法返现 售后告知需分享
“打卡0元学”已成为在线教育行业的投诉热点。不少消费者反映，按要求完成打卡后申请返现，却无法得到退款。事实上，“打卡0元学”“打卡返现”等营销模式经常出现于在线教育，但却频繁遭到家长投诉反映“打卡0元学”为空头支票。
2021年4月，刘女士向“电诉宝”投诉称在“大塘小鱼”绘本课堂购买了 《小小常青藤”牛娃通识课》打卡，这个课程是每天坚持打卡不间断打卡30天返还199元学费，刘女士从购买每天坚持到今天打卡第5天 ，后来登录账号发现漏打第三天的，第三天的时候按要求看视频上课，没有跳出分享链接到淘宝的任务，然后联系客服说漏打卡了而且问她问题一直推卸，不想理。刘女士表示购买的时候并没有告诉打卡期间还得做其他分享任务，买课为了打卡学习，还能反还学费如果漏打卡，就不能提现 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户告知用户可直接在购买平台申请售后退款处理即可。
专家：“0元购”活动是促销行为 是否违法需判断
事实上，平台扮演者的是“监督者”“把关者”的角色，对品牌的宣传活动应当进行严格的审核以及把关，确保消费者的利益。“虚假促销”行为的根本杜绝，电商平台方面要设立一些制度性的方法，来控制防范这种情况的发生，否则商家就会钻制度空子。如果电商虚假促销问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，一旦这种无良操作方法成为行业惯例，对于电子商务平台整体的信誉度，都将有不利的影响。但从根本上根除无良商家的行为，还需要平台作出更多的规范和管制。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占领曾表示，商家开展“0元购”活动的实质是一种促销行为，从法律层面来讲，这种促销模式并不违法。至于经营过程中是否存在违规之处需结合具体情况判断。
就澳森跑步机案例，商家在其商品销售页面有介绍“0元购”活动规则，明确表示消费者购买店铺内指定型号跑步机，在40天内跑步35小时以上可得到全额购机款，即为对消费者的一种承诺。
虽然消费者在购买时没有与商家签订纸质购买合同，但是商家的商品信息具体、确定，属于合同法所规定的要约，消费者下单属于承诺，合同即成立。消费者只要能够提供证据证明自己按照商家规定完成任务，商家没有直接证据证明消费者换人替跑，在法律层面，商家应按照此前承诺全款退还消费者购机款， 若不退还则违反《中华人民共和国合同法》，属违约行为。
导读：2月15日，据百准消息，从2月19日开始，视频号将逐步限制主播在直播间上架“0元商品”。据悉，在视频号直播过程中，主播不得以定金、押金、预付、福利等形式，将售价为0元的商品链接挂在视频号直播间出售。那么“0元购”背后有藏着怎么样的韭菜收割术呢？（详见网经社专题：www.100ec.cn/zt/wxsph0y/）
同时，在直播间出现的商品链接，需要有明确的商品标题，清晰的图片，且商品的售价在合理的价值区间。此规则的推出，能够更好的保障消费者的基本权益，减少售后问题引起的纠纷。
逐步限制“0元商品”上架
从2月19日开始，视频号将逐步限制主播在直播间上架“0元商品”。在主播在直播过程中，将不得以定金、押金、预付、福利等形式，将售价为 0 元的商品链接挂在视频号直播间出售。另外，在直播间出现的商品链接，需要有明确的商品标题，清晰的图片，且商品的售价在合理的价值区间。
同时，视频号主播侧新增直播推广功能。将微信更新到最新版本后，视频号主播可在直播前和直播中，通过主播侧主界面添加直播推广。主播只需在直播主界面点击“链接”，就可在直播间放置直播推广，推广信息将默认为主播的最后一次操作，以防出现过期的直播推广。主播还能通过“链接”分享公众号文章链接、企业微信名片，以及添加下一场直播的预告。
据网经社了解，去年底，视频号视频号上线直播预约推广功能。该功能将支持粉丝推广商家的直播预约，并且可以查看被邀请人带来的预约观众数和被邀请人在直播间的交易情况。
据介绍，用户在电脑端登录并进入视频号助手官网，点击“直播管理”、“直播预告”，进入直播预告及推广界面, 创建预告后点击“邀请他人推广”即可进入分享界面，获得直播间预告推广二维码，邀请他人推广直播预告。目前，推广人上限为1000（该功能仅支持已认证直播间）。推广人扫描二维码，并接受邀请后, 将获得专属二维码，通过专属二维码预约直播的用户将被计入该推广人的贡献。
值得注意的是，去年12月，视频号就更新5次，其中包括：视频号上线小程序购物车、视频号推出“带货中心”、公众号可插入视频号活动、视频号抢占公众号黄金流量位，进入订阅号消息Timeline以及视频号直播预约推广新功能等。
"0元购”韭菜收割术频现
随着互联网快速发展，各类新模式层出不穷，网络发展与安全面临新的挑战。不少平台以“0元购”、“免费送”、“满多少返多少”、“0元学配音”“0元学写作”等为噱头来博眼球，实际产品投放量缺乏透明度，产品质量存疑，借助消费者的信任割韭菜。
案例一：“海豚家”0元购活动疑诱导消费
2020年8月，浙江省的褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品，因需满60元才能领第三个红包，所以想先退款，再重新多拍几件，但退款后余额10元却被无故扣除，商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣，尽管客服说会有提示，但操作的时候是没有提示的，他认为海豚家以0元购诈骗购买，在第一次买过45元一盒的面膜，结果支付后，只是部分返到余额里，而余额又不能提现，现在又把余额的钱没收。
案例二：澳森跑步机跑满35小时返全额？
2019年，澳森跑步机曾在天猫推出的一项挑战活动“40天内跑满35小时返全额”但大量用户在完成任务后，不仅没有拿到返额，出现漏电、电机坏损的跑步机还无法获得应有的售后。而且没过多久天猫店铺也关闭了。
在用户等待返额的过程中，澳森旗舰店发出“拟于2019年5月12日终止经营”的公告，随后，用户只能通过旺旺联系客服，但返额问题依旧未解决。最后事件不了了之。
案例三：“大塘小鱼”漏打卡无法返现 售后告知需分享
“打卡0元学”已成为在线教育行业的投诉热点。不少消费者反映，按要求完成打卡后申请返现，却无法得到退款。事实上，“打卡0元学”“打卡返现”等营销模式经常出现于在线教育，但却频繁遭到家长投诉反映“打卡0元学”为空头支票。
2021年4月，刘女士向“电诉宝”投诉称在“大塘小鱼”绘本课堂购买了 《小小常青藤”牛娃通识课》打卡，这个课程是每天坚持打卡不间断打卡30天返还199元学费，刘女士从购买每天坚持到今天打卡第5天 ，后来登录账号发现漏打第三天的，第三天的时候按要求看视频上课，没有跳出分享链接到淘宝的任务，然后联系客服说漏打卡了而且问她问题一直推卸，不想理。刘女士表示购买的时候并没有告诉打卡期间还得做其他分享任务，买课为了打卡学习，还能反还学费如果漏打卡，就不能提现 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户告知用户可直接在购买平台申请售后退款处理即可。
专家：“0元购”活动是促销行为 是否违法需判断
事实上，平台扮演者的是“监督者”“把关者”的角色，对品牌的宣传活动应当进行严格的审核以及把关，确保消费者的利益。“虚假促销”行为的根本杜绝，电商平台方面要设立一些制度性的方法，来控制防范这种情况的发生，否则商家就会钻制度空子。如果电商虚假促销问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，一旦这种无良操作方法成为行业惯例，对于电子商务平台整体的信誉度，都将有不利的影响。但从根本上根除无良商家的行为，还需要平台作出更多的规范和管制。
网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占领曾表示，商家开展“0元购”活动的实质是一种促销行为，从法律层面来讲，这种促销模式并不违法。至于经营过程中是否存在违规之处需结合具体情况判断。
就澳森跑步机案例，商家在其商品销售页面有介绍“0元购”活动规则，明确表示消费者购买店铺内指定型号跑步机，在40天内跑步35小时以上可得到全额购机款，即为对消费者的一种承诺。
虽然消费者在购买时没有与商家签订纸质购买合同，但是商家的商品信息具体、确定，属于合同法所规定的要约，消费者下单属于承诺，合同即成立。消费者只要能够提供证据证明自己按照商家规定完成任务，商家没有直接证据证明消费者换人替跑，在法律层面，商家应按照此前承诺全款退还消费者购机款， 若不退还则违反《中华人民共和国合同法》，属违约行为。
热门活动 
其他
04-09 周四
热门报告 
