亚马逊店铺安全指南：忘掉后台投诉入口

昨天与卖家朋友交流亚马逊店铺安全时，有提到一句话：忘掉后台投诉入口。当然当时明确说明了这句话适用于对店铺安全指数要求非常高的卖家。那么，如何理解“忘掉后台投诉入口”这句话呢？

一．后台的投诉入口

如果想要投诉竞争对手滥用变体，亚马逊后台的投诉入口有如下两个。若是投诉其他类型也是类似：

1. https://sellercentral.amazon.com/abuse-submission/index.html

2. https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us

二．为什么不建议投诉

亚马逊对品牌滥用的判定非常严格，常见的原因包括品牌授权过多、同一主体在多个站点违规、频繁使用投诉功能但成功率低等。当卖家频繁使用品牌投诉功能，即使大部分投诉都成功，偶尔一次失败也可能被视为滥用品牌行为，从而导致品牌备案被撤销。

品牌滥用可以通过申诉来恢复，但申诉过程复杂且成功率较低。申诉需要提供充分的证据，如商标注册证书、采购发票等，且申诉周期较长，申诉过程耗时费力。如果申诉不成功，卖家将丢失所有的品牌功能，比如A+、VINE、品牌分析、品牌广告、品牌旗舰店等。之前用该品牌上架的产品会丢失五点描述，甚至被下架。

如果你是欧洲站卖家，手握外观专利想要通过后台去投诉的话，成功率极低。这是很多亚马逊卖家血泪的教训。

三．多个投诉方式对比

除了后台投诉，还有律师代理投诉和TRO两种方式。

律师投诉

律师投诉是指知识产权权利人委托专业律师，通过法律途径向亚马逊提交侵权投诉，要求平台下架侵权商品或封禁侵权卖家账户。律师作为独立第三方，代表权利人以法律手段维权，平台对律师提交的投诉审核更严格，因此成功率较高。

TRO

TRO是法院在诉讼初期签发的紧急禁令，要求被告立即停止特定行为，并可能冻结其资产。通过法律诉讼手段，在案件审理前快速阻止侵权行为，防止被告转移资产或销毁证据。一般TRO后会收取和解费覆盖自己发起诉讼的成本。

投诉方式对比

律师代理投诉、卖家后台投诉、TRO起诉，三者的对比图如下：

四．投诉成功的因素

不管哪种投诉方式，都需要考虑多种因素，尽量提高成功率。除了提供自己的专利或图片原图等实质证据之外，还可以考虑如下两个方面：

1. 时间节点：侵权产品上架时间需晚于专利生效时间。
2. 证据固化：找律师进行证据固化，并进行测试沟通。

总结

对于盗图、抄袭文案等不太影响本链接的行为不予投诉。若出现专利侵权的情况，尽量考虑律师投诉和TRO的方式保护自己的权益。

声明

本文前提是针对对店铺安全要求较高的卖家。