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玩转Shopify｜提升买家好感的插件分享

鲁班跨境通

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2021-12-21 19:09

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用户在网购的时候，如果我们的Shopify店铺有一个即时聊天工具，那么用户的购物体验就会好很多。

用户有关于产品，物流，付款方式等方面的问题都可以直接在线询问，这时候如果Shopify卖家也能够做到及时回复的话，可以减少卖家的不信任感，帮助我们更好地精细化运营，更好地经营网站、产品和买家之间的关系。

Shopify App市场上有很多这样的即时聊天工具，比如Messenger，Tidio Live Chat，Tawk等等，只需要结合自己店铺情况选择一款就行了。

今天详细给大家聊下我们目前测下来比较好用的Tidio Live Chat，功能强大而且在市场上很受欢迎，正常需求免费版本都可以搞定，还可以进行各媒体的绑定，对于站外引流和站内引流都基本已经能够满足大多数Shopify卖家，因此，我今天将这款app介绍给大家。

本文主要包含以下3个方面内容:

Tidio Live Chat简介

安装TidioLivechat到Shopify店铺的详细步骤

Tidio LiveChat常用功能介绍及设置

Tidio Live Chat 简介

Tidio Live Chat是一款设计极为简约的实时聊天软件，目前被广泛应用于Wordpress和Shopify等B2C商店中。

在Shopify店铺装了Tidio之后，默认情况下网站的右下角会出现一个在线聊天按钮，当用户输入想要问的问题后，Shopify卖家在电脑和手机端(Tidio有IOS和安卓版本的App)都可以收到客户信息，从而能够快速地同客户沟通，解决他们购物中遇到的问题。

此外，Tidio Live Chat还可以设置机器人自动回复功能、将Facebook messanger E-mail集中在Tidio后台统一管理，支持20多种集成，Google Analytics、实时查看在线访客、多语言支持等等。

可以说，这个插件强大的功能足以满足Shopify卖家对于在线客服软件的种种要求。

具体功能可以分为四点，

集成实时聊天、邮件、Facebook Messenger等多个渠道的消息
方便管理消息，支持移动化回复
通过智能问答机器人为顾客服务，提交成交率
对留言界面进行自由配置，并提供单独留言页面

价格分为三类

Basic版本免费
Communicator plan版本 15美元/月
Chatbots plan版本 39美元/月

Tidio LiveChat安装步骤

我们在Shopify App Store中搜索“Tidio Live Chat”，找到它并完成安装。

安装步骤：

我们在Shopify中点击商店，点击自定义商店 App Store中搜索“Tidio Live Chat”，找到下方这个图标，点击添加应用。

点击添加应用会弹出来需要连接，点击安装应用，需要进行连接，

安装后会自动跳转到Tidio Live Chat的后台，我们简单按照步骤设置下，

第一步：用户名字，头像，颜色和语言后点击continue，

第二步：按照公司实际情况填写。

第三步：设置用户第一次访问主页的欢迎信息，如果不确定，后来可以更改，建议选择第一种，折扣可以更好的刺激用户购买欲望，还可以留下客户邮箱做EDM营销。

第四步：将Tidio的代码装入后台，左边是直接提供code，右边是发到指定邮箱。

显示code后点击copy，需将代码插入到模版中的theme.liquid才可以完成安装。

具体需点击模版，编辑代码。

插入到theme.liquid，下拉找到最后的<body>，添加后点击保存。

过大概二十分钟后回到Tidio页面重新刷新下，页面没有红点，显示installed properly即为安装成功。

TidioLiveChat常用功能介绍及设置

正如前面介绍的那样，除了最核心的聊天功能外，TidioLiveChat还有很多强大的功能，在这里我只挑选一些常用的功能进行设置演示，没有提及到的功能大家可以自己进行摸索。

1.Tidio支持桌面版以及手机端App下载

具体操作步骤:依次进入Tidio后台-Setting-Desktop&Mobile,找到对应版本下载即可，当然你也可以通过GooglePlay查找TidioLivechat进行下载。

2. Tidio免费版支持3个客服账户

如果有需要，通过Setting-Operators-Add Operators添加另外2个账户即可，同时你也可以给子账户设置一定的编辑权限，免费版最多可授权3个账户权限。

如需更多客服账户的Shopify卖家可以升级到Tidio Live Chat付费版。

3. Tidio支持快速回复功能

这个功能是快速回复，点击Settings-Quick Responses-Add，自助信息功能可以提高我们的工作效率，服务更多客户。

4. 关联Facebook Messenger功能

Tidio可以同绑定，这样的话从FacebookMessenger发过来的信息我们在Tidio上就能够看到，从而方便我们及时回复客户。

当然这样做的前提是首先你得创建一个Facebook公共主页，然后授权Tidio管理你的FB公共主页，代发信息功能等。

具体操作步骤在Tidio后台选择Channels-Messenger-连接你的Facebook Messenger即可。

5. 实时查看用户网站活动功能

Shopify卖家可以实时查看当前访问网站的所有用户的列表，活动内容包括用户所在的国家(系统根据用户IP判定)，使用的浏览器，正在浏览的页面等，这样就可以直接点击Startchat同客户打招呼了。

PS:这项功能是Tidio付费版用户(15USD/月)所能看到的，同时付费用户还能够享受不受限制地设置聊天机器人对话功能，具体选择付费还是免费版本Shopify卖家根据自身情况来定就行。

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