美国人电商平台网购调查！这里藏着下一轮增长密码

AMZ123获悉，DigitalCommerce360与BizrateInsights在2022年5月对美国1,000名在线购物者进行了调查，以探索当前美国人在电商平台的购物趋势。根据调查，大约35%的网购消费者至少每周从电商平台购物，几乎一半的受访者(49%)表示他们每月在电商平台上购物。

亚马逊仍占主导地位，但活跃度降低

调查发现，70%的美国网购消费者在亚马逊购物，其次是eBay（46%）和沃尔玛（33%），这些综合性电商平台占据了大约45%的市场份额，专业性电商平台占据了31%的市场份额。

美国网购消费者继续集中在亚马逊进行网购，并且在亚马逊(49%)和其他市场(32%)留下产品评论，但参与度有所下降，去年56%的人在亚马逊留下了产品评论。

调查发现，三分之一的消费者在电商平台发现更多的产品种类，略超过一半(52%)的消费者看到的水平大致相同，只有15%的消费者看到的更少。随着电商平台上的产品种类被认为更丰富，消费者可能会转向电商平台购物。

17%的受访者表示他们使用了当日送达的服务，如果更多的零售商增加了当日达服务，这种情况在未来一年将会增长。

看重客户服务，美国人在电商平台购物的痛点

更高的价格、更长的交货时间和产品缺货是美国网购消费在电商平台购物面临的最大痛点。

45%的受访者表示，电商平台上的产品价格比以往要高，而24%的受访者则表示看到了更高的运费。物流延迟也是一大挑战，36%的受访者表示预计交货时间较长。

缺货是电商平台购物的另一个痛点，并可能促使消费者寻找替代市场。此外，21%的人表示觉得产品种类更加有限，16%的人表示产品等待时间更长。

社交电商蓬勃发展，但对电商平台更满意

调查发现，美国社交电商购物在今年取得进展，28%的受访者表示他们曾在Facebook或Instagram等社交平台上购物。但总体而言，19%的人对电商平台模式更满意，同样多的人也尝试过其他购物渠道。

24%的人发现电商平台价格通常低于其他零售商网站，20%的人认为费用通常低于其他零售商网站，另有18%的人发现包括运费在内的价格与零售商同行一致。

来年电商平台购物可能会保持稳定。三分之二的消费者计划从电商平台购买大致相同的产品，20%的购物者表示他们将在未来购买更多。

其他重要数据

调查结果表明，54%的网购消费者愿意从电商平台上的新品牌或卖家处购买，比2021年的49%略有上升。

此外，92%的在线购物者会根据产品评论购买，但评论对购买的影响同比略有下降，阅读评论并购买：

总是：50%对58%

偶尔：42%对38%

从不：8%对4%

买家对电商平台购物的一些担忧：

假冒产品：49%

卖家信誉不佳或没有认证：34%

来自非美国卖家的产品：34%

低于标准的产品质量：32%

缺乏产品或卖家评论：27%

缺乏库存透明度：16%

较长的运输时间可能会引起买家的担忧（44%），而库存和交货的透明度是受欢迎的，消费者还喜欢在退货选择上更具灵活性。

小编✎   Ashley/AMZ123

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