iPayLinks×Discover | 多维度提升用户购物体验，你要注意这些细节……

对当今的企业来说，获得一个电商的解决方案不仅是一个选项，更是一种必要。各种规模的公司都在寻找一个可以提供产品和服务的强大数字平台，通过这些平台来更好地实现公司的愿景。

尽管开发过程涉及到运用与web或者移动端app相同的技术，但是电商平台的后端是紧密集成的，这就需要其他的渠道。

将各种支付手段整合，随时随地都能给予客户想要的支付方式，同时又能提供无缝且安全的体验，这个能力是关键。提高客户满意度和公司的净利润是所有卖家的最终目标。这不是一个碰运气的过程。为了能够给您的客户以及他们的客户带来美好的体验，在建立一个成功的电商网站的道路上有一些关键的因素。

认清目标会为您指引一条最高效的道路。在开发过程中，人们首先要决定在平台上做选择：软件即服务(SaaS)或开源解决方案。

👉  SaaS 解决方案中预先配置的模板能助力您更快启动和运行。尽管用户在整体控制方面会受到一定限制，自定义的可能性较小，但是对于偏向在一定的预算下内置维护系统的中小企业来说，这是个理想的选择。

👉  开源解决方案可能更适合大中型企业，在这些企业中，定制服务可以满足特定营销战略和产品设计的需求，同时优化员工入职和客户体验。然而，客户将承担未来维护和支持的任务，如果他们的内部IT团队不具备足够的能力，外部开发团队将有机会去长期提供额外支持。

高峰流量和储存功能是关键

无论您选择哪个平台，它都必须是足够强大的、可拓展的及安全的，以满足客户的需求。若是业务需要与CRM集成或接受多种货币的功能，您在一开始就要注意这一点。

无论是现在，还是之后随着业务的增长，该网站必须能够应对高峰流量，同时建立起一个基础设施，以确保顾客找到响应迅速的在线体验。您可以选择以自托管的方式来管理网站（时间和金钱投入较大），或者将客户端外包给一个服务团队去处理未来的流量和存储。

对商家来说，停工期/休息期并不是一个选择，所以无论您选择哪种环境，网站都必须能够处理在假日购物期间常见的、使许多内部服务器不堪重负的极端流量高峰。最后，实行适当的安全控制，这些安全控制恰恰能反应您客户维护和监管的IT水平。

SaaS vs 开源

在形式和功能紧密地交织在一起的数字空间中，用户体验对成功至关重要。

界面设计和用户体验在网站结构中占据着中心地位：结构设计和直观的导航与客户的品牌紧密结合在一起。您需要测试网站的设计，以确保其在每个数码设备中 (包括移动设备和桌面) 都得到支持。响应式、适应性甚至独立移动站点 (这种网站包含着一个独特的m.URL) 都是不错的选择。如果您正尝试着改造现有的网站来增加一个可动员件，新的网站往往会选择响应式编程，这时适应性网站会是更适合的类型。

将忠诚度转化流程个性化

以清晰、简洁的流程来开发网站，既符合逻辑又吸引注意，还能确保反映各产品和类别的实时供应情况。同时，确定网站是否需要客户登录来设置个人资料或支付数据，这可以显著简化流程，提高消费者体验。尽管许多人认可这种效率，但对于不想留下资料的消费者来说，以“客人”身份登陆这一选项还是很重要的。

搜索功能对于优质的用户体验也是至关重要的，除了产品和描述列表之外，带有元数据和标签的强大搜索功能将帮助消费者找到他们需要的东西。但搜索仅仅是个开始，直观的网站导航将鼓励顾客将商品放入购物车，而无障碍结账对于在降低购物车物品弃置率有着关键作用。

在整个过程中，个性化是关键。提供顾客提供个性化建议和建立忠诚度机制，能有效提高顾客的购物频率和购物量。产品评论、博客和商家评级提供了一定程度的信任，有助于完成销售动作。

最后，整合一个客服流程来解决问题。如果商家的条件允许，可以添加一个“实时聊天”功能，这将节省消费者和商家打电话的精力。在开发“联系我们”表单时，一定要与商家确认表格提交方式。

完整的用户体验是我们的目标

网站开发的每一步，都要考虑通过强大的后端集成带来完整用户体验。网站的开发应该将整个技术基础和商家的前端销售、营销策略结合在一起。不能忽略的是，这样的结合应该包括订单确认、交付信息和额外的客户支持。

付款方式应该迎合所有消费者喜爱的支付方式

认识到有限选择的机会成本，如今的支付生态系统正在进行更强的适用性转变——无论是新技术或者先前技术开发的支付方式都可以被接受，并且能随时随地被所有商家所使用。事实上，无论网站或其产品有多精致，消费者希望的都是能够以自己偏好的方式支付，并且不会被中断。通过提供无缝体验，您有能力抓住每一个潜在的订单，因此您需要使用那些能够适应顾客且符合他们偏好的支付方式。

与商户(及合作伙伴)合作，帮助他们接受来自所有主要网络的各种支付方式，包括发现^®卡、Visa、万事达和美国运通。为了适应国际客户并迎合他们的支付偏好，使所有发现^®全球网络发行卡识别码范围接受来自20多个全球网络联盟的交易。有了这么广的接受范围，您的客户将会面向超过 2.7 亿忠诚持卡人，每年超过4,150亿美元的交易。

将解决方案和界面设计进行整合

当您开发网站的支付组件时，应选择一个适合业务规模的支付网关，并且按照预算来进行操作。一站式下载的方案通常就能满足小型企业，而大型企业可能需要更多的自定义功能。无论您选择哪一种，都要确保它与您现有的界面是整合的，并包含插件(如货币支持)，不断维护和更新。

安全永远是必需

由于无卡支付在现代商业中变得日益重要，您需要确保安全系统是否符合支付卡产业资料安全标准，也可考虑是否需要通过令牌化来增加安全性。支持电子钱包 (如Apple Pay和谷歌支付) 的功能，因为它们也越来越受青睐。添加所有被使用的支付方式的标识，强调接受是获得优质体验的关键。

最后，如果商家计划接受新的支付方式，例如点击支付或销售点(POS)金融，请确保支付体验是可扩展的，并且能够处理这些供给。