南非市场，跨境电商的宝地

2017 年金砖五国网民数合计超过 14.5 亿，占全球网民的 41.9%，网购用户数合计超过 8.4 亿，占全球网购用户的 50.8%。金砖国家网民占比，网购用户占比，均高于金砖国家人口在全球中的占比（41.2%）。

预计到 2022 年，金砖五国网络购物用户数将上升到 13.5 亿人，占全球网购用户比例上升到 61%。网络零售总额将增加至 3 万亿美元，占全球网络零售总额的比例上升到 59%。

（数据来源：世界银行，CNNIC，eMarketer）

其中，南非作为金砖国家之一。南非是非洲最发达的国家，人口 5500 万，网民人数 3180 万，网民渗透率达到 58%，处于非洲领先水平。2017 年，网购用户 1840 万，仅次于尼日利亚，排在非洲第二位，网购使用率 57.9%。

2017 年南非跨境电商进口零售额约为 8.9 亿美元，比 2016 年增长 30.9%。

Ipsos（益普索）发布的 2016 年全球消费者调研报告显示，南非消费者海淘非常普遍，有 43% 的南非网购用户会从其他国家电商平台购物。在国外电商网站中，南非消费者最常在美国电商网站购物（24%），其次是中国（13%）和英国（12%）电商网站。

南非本土的中产阶级正在不断壮大，而且他们的购物习惯已经改变了。根据麦肯锡的报告，到 2025 年，网上购物可能占到零售额的 10％（价值约 750 亿美元）。

南非处于整个非洲这种演变的最前沿。

随着上网购物增多，对智能手机等设备的需求也在增加。 2017 年埃森哲数字消费者调查发现，在南非，智能手机的使用率从 2016 年的 52％ 和 2017 年的 63％ 上升。在整个非洲大陆，智能手机用户数量增长近两倍，达到 2.26 亿。智能手机普及率的飙升正在引领非洲大陆的数字革命，让用户面临互联网提供的无限机遇。

（南非品类：时尚，电子，食品和美护，家居和玩具）

（南非网购用户数增长趋势）

（南非网购者年龄分布)

FedEx（联邦快递）非洲南部地区的副总裁Mike Higley表示：“电商企业必须要了解整个网购过程的价值链，才能满足消费者的需求和期望。”

其中，客户服务、客户体验和价格是电商企业致胜的三大关键。调研公司Forrester 进行一项研究，调查了17个国家和市场的电商企业和数千名网购消费者来了解电商企业的困扰、优势以及中小企业如何缩小差距保持竞争力。

下面是一些重要的调查成果：

Forrester调查发现许多电商企业在没有可靠战略的情况下就开启了他们的跨境电商业务。但了解产品受众并迎合消费者需求对电商企业来说非常重要。

总的来说，世界各地的网购行为都大同小异，但是关注一些地区的细微差别能够帮助电商企业更好了解消费者。“随着南非手机普及率的提高，南非消费者越来越经常在移动设备上进行网购。2015-2016年期间，移动电商销售额上升了65%，达到95亿兰特。预计到2018年，移动电商销售额将增长123%，这将为电商企业提供无数的机会。过去的12个月里，43%的跨境网购消费者表示他们通过智能手机进行购物，21%的跨境消费者通过平板进行购物。”

电商企业想要在众多的竞争对手中脱颖而出，就必须要有自己的特色。

对跨境消费者来说，便宜的价格和低关税虽是他们选择跨境购物的主要原因。但75%的消费者表示能买到当地买不到的东西是他们跨境购物最重要的原因。

越来越多的消费者通过电脑和智能手机来寻找那些他们所在地区没有的东西。68%的欧洲、中东和非洲受访者表示，在网购时商品的独特性促使他们购买最重要的因素。

对中小企业来说，最大的问题在于跨境消费者更喜欢多品牌的零售商和电商平台。这主要是由于中小企业在国外知名度不高，很难建立信誉。

但是中小企业可以利用广受欢迎的电商平台进行销售。通过在电商平台销售，谨慎的消费者可以得到买家保障，而网站上的产品评论为产品提供了公正的评价。

除了公司的声誉外，物流对跨境消费者来说也是关键。交货时间、包裹追踪，退换货流程这些都能影响消费者的决定。

中小企业在选择国际物流方面要注意选择透明度高的物流，这对打入国际市场有很大帮助。调查中，成功的电商企业至少与一家国际物流供应商合作。这种方法使企业能够轻松地提供诸如保证交付等重要的附加功能。而顶级物流公司还为电商企业提供计算税收和关税，文书工作支持以及简便跨境退货等服务。