批量退货潮来临！3次大促的“集中火力”，非常猛

在大促前，亚马逊就发布政策，买家在1月31日前都可退货。这长达3个月的时间内，最担心的事情，已经在悄然发生中。在黑色星期五和网络周销售期之后，圣诞节期间成为英国热门退货期。

随着圣诞节的临近，Payitby NatWest与One Poll进行的一项研究要求人们透露是有哪些原因促使他们退货。

研究表明，当赠送英国人不喜欢或不需要的物品时，40%的人会慷慨地将礼物捐赠给慈善商店，37%的人会计划将物品转赠给更喜欢它的人。只有19%的人会退回礼物，而26%的人会把它放在抽屉里。

在节日期间，给亲朋好友购买礼物的经济压力往往很大，这会让购物者感到经济拮据。然而，Payit受NatWest委托进行的研究表明，尽管生活成本危机持续存在，但仍有57%的受访者对自己今年的财务状况充满信心。

Payitby NatWest的首席执行官MikeElliff表示：“在圣诞节前夕，消费者表现出消费信心并愿意为他们所爱的人花钱。买礼物往往是一时兴起用心完成的。”

研究表明，一半的英国人表示过去一年他们曾退过货。退货最多的商品是厨房家电（29%）、牛仔裤（25%）和鞋子（25%），退货商品的平均价值为82英镑。

研究发现，超过三分之一(36%)的人更有可能退回他们在网上购买的东西，而22%的人从未保留过他们想要退回的物品。

另外，随着品牌开始向客户收取退货费用，27%的人因为退货成本太高而放弃退货。

虽然这项数据是英国的，但是相信销量居高的美国，数据也不容乐观。退货的情况是无法避免的，但是尽可能降低退货率还是有可能完成的。

产品的选品质量，工厂的检验以及及时回复的售后跟进，都有可能降低一定的退货率。即使到退货这一步，也可以尝试跟买家沟通存在的问题，帮助其解决该问题。