AMZ123获悉，近日，InterneRetailing发布了2023年版RetailX法国电商国家报告，探讨了法国电商市场的发展现状，从市场概况、消费者画像及物流、支付偏好等多个方面对法国电商市场进行了分析。
目录
法国电商市场背景
法国电商市场概况
法国网购消费者概况
法国网购支付偏好
法国网购物流和退货偏好
法国社交电商概况
法国电商市场背景
法国是全球第七大经济体，也是欧洲第三大经济体，仅次于德国和英国。2022年，由于养老金改革引发的罢工对该国的交通、能源和经济活动产生了影响，经济活动相对较低，但2024年的前景良好。
法国的人口结构呈现老龄化的特点、城市化程度高、人均GDP高于全球平均水平，因此消费者能力较高。高消费能力下，法国的电商消费金额也超过了欧洲平均水平。
数据显示，法国的人口接近6600万，出生于1946-1964年的婴儿潮人口达1420万人，占总人口的最大部分；其次是出生于1965-1980年的X一代，人口数量达1350万人。这意味着，法国40岁以上人口占了将近40%，预计未来几年领取养老金的人数（62-64岁）将达270万至370万人。
近年来，法国人口增长保持相对稳定，平均年增长率大约为0.3%，略高于欧洲平均水平，低于全球平均水平（1.0%）。超过三分之二的法国人口生活在城市地区（尤其是巴黎及其郊区），教育水平很高，而且有越来越高的趋势。大多数人从事办公室工作，而工匠和企业家占6.4%，农民仅占1.5%。
2022年，法国人均GDP超过4万欧元，高于欧洲的平均水平，几乎是全球平均水平的两倍。尽管这一指标在疫情期间略有下降，但自2018年以来一直保持稳定。然而，由于通货膨胀和不断上涨的生活成本，法国消费者也开始削减开支。
法国的互联网普及率很高，约为86%，与欧洲和全球平均水平一致。近年来，网购用户比例保持缓慢且稳定地上升，但仍高于全球许多国家。
然而，自2021年以来，法国的电商收入增长略有下滑，不过，现在已经恢复到疫情前的水平，并有望继续增长。尤其是2024年巴黎奥运会即将到来，法国电商市场预计将迎来大幅增长。
由于俄乌战争等外部压力影响，法国人正在变得更具社会道德和环保意识，尤其是食品，近年来，人们越来越重视质量而不是数量。随着疫情之后法国和世界各地对可持续发展的重新关注，这一趋势可能会持续下去。
法国电商市场概况
法国是全球第七大电商市场，同时也是欧洲第三大电商市场，仅次于英国和德国。2022年，法国在线销售额占总零售市场约12.5%，较前一年的14.1%有所下降。预计2023年该国电商市场的收入将达到916.5亿美元，并在2027年以前将以8.48%的年增长率增长，届时预计市场规模将达到1269亿美元。
据报告，时尚是法国电商市场的最大品类，2022年销售额达到236亿欧元，较疫情前的176亿欧元显著增长。电子产品是第二大品类，2022年销售额达157亿欧元。美容个护、家居家具也是非常热门的网购品类。
然而，尽管时尚和电子产品的在线销售额增长速度超过其他电商品类，但二者的年销售额都较2021年有所下降，下降幅度分别为18亿欧元和13亿欧元。
目前，法国仍是欧盟通胀率最低的国家之一，这主要得益于该国政府支出水平高，政府干预有助于法国保持相对受控的通胀水平，与此同时，法国消费者对购物平台的信任达到了十年来的最高水平，移动电商也在该国迅速发展。
总体而言，法国仍是一片肥沃的电商土壤，预计到2027年，该国电商用户数量将接近5300万人。
法国网购消费者概况
长期以来，法国以高度多样化的大众消费水平而闻名，娱乐、文化类消费占重要地位。然而，随着通胀推高物价，消费者越来越注重价格，开始在服装和休闲娱乐方面削减开支，并更多转向更便宜的大型零售商。
不过，随着数字化程度越来越高，消费者更加重视可持续性，法国消费者的网购支出有望继续增加。
值得注意的是，法国消费者长期以来更倾向于购买本地产品，并且更注重质量而非数量，对于法国制造的商品，他们愿意付出更高的费用。
在法国，大多数网购消费者的年龄介于25至44岁之间，而55至64岁的消费者仅占17%；女性（占52%）比男性更倾向于网购；而在各类收入群体中，网购用户占比基本相同，中等收入消费者略多一些，占34%。
时尚和家居用品是法国人网购的主要品类，约72%的人表示在过去12个月内曾在网上购买过时尚产品，家居用品的购买比例则显著较低，仅为48%。
由于通货膨胀和能源成本上升，2022年法国消费者在时尚、电子产品和家具的消费支出都有所下降。然而，美容个护、健康方面的支出略有增加。
据报告，2023年，超过20%的网购消费者表示预计将增加在主要品类的网购支出，其中服装和时尚品类的支出增加最为明显，其次是家居用品。而34%的人表示将在网购消费电子产品上花费更少，而28%的人在网购家居产品上花费更少。
法国是欧洲移动电商渗透率最高的国家之一，智能手机的使用率在过去几年中显著增长。4G和5G网络在法国偏远地区的普及是推动增长的重要因素。
调查显示，超过一半的法国人会在进行重要购买之前在网上查看产品评论或比价，智能手机是进行这些操作的最常用设备。此外，Facebook、Instagram、WhatsApp和Snapchat等平台已成为大多数法国消费者日常生活的重要组成部分。
对于法国网购消费者而言，便利性和可靠性是最重要的因素，超过了价格和交货速度。调查显示，85%的法国消费者对送货上门表现出巨大的偏好，而61%的法国在线零售商更喜欢使用法国邮政服务。
尽管送货速度似乎并不是一个很重要的优先事项，但长时间的交付时间可能会导致消费者选择其他购买渠道，法国人最希望看到的是明确的预测时间和可靠性。
可持续性日益受重视。在法国，人们越来越注重减少环境影响和推广环保产品。有机食品和道德时尚正在变得越来越受欢迎。约38%的法国购物者表示品牌和零售商在环境可持续方面的表现对他们很重要，其中约22%的人声称他们主动寻找展示可持续经营的品牌。
法国网购支付方式偏好
在法国，信用卡仍是主流的网购支付方式，但订阅服务和电子钱包日益受到关注。
据报告，超过一半的法国网购消费者愿意支付零售订阅费用，主要原因在于免费配送（69%）和快速配送（68%）服务。
2022年，就网购支付方式而言，卡支付仍然占主导地位，达52%，但这一比例较2018年的61%有所下降。借记卡和信用卡仍然是最受欢迎的方式（占73%），而最广泛使用的卡是CarteBancaire（CB），即该国的本地借记卡系统。
此外，电子钱包在法国日益受到关注，从2021年的19%增长到2022年的21%。
在第三方支付服务商中，占据领先地位的是PayPal，其于2020年推出了“现在购买、以后付款”服务，其次是ApplePay（30%）。后者使用率与AmazonPay（15%）和GooglePay（15%）的总和相当。
法国网购物流和退货偏好
受疫情影响，越来越多法国网购消费者选择送货上门。在法国网购消费者中，与从取货点取货相比，选择送货上门或送至工作地点的比例更高（41%），只有18%的人在网上订购、并在实体店取货。
然而，2022年，交付给取货点的包裹份额增加，从5%上升到7%。并且，这种取货方式的运营越来越顺畅，2022年法国与快递相关的包裹问题数量几乎减少了一半。
包裹柜取货也在增加，2023年，波兰包裹柜运营商InPost宣布在法国设立了3,000个包裹柜。与此同时，法国邮政LaPoste宣布将邮递服务调整为每周三次。
2022年，法国包裹配送首次成功率达91%，与2021年相同，但比2020年有所提高。
根据2023年的一项研究，法国消费者对包裹配送的环保性最为关注。截至2022年3月，超过一半的法国在线零售商为其包裹提供了环保和/或可回收的包装，还有30%的零售商计划尽快提供这种包装。
研究显示，法国消费者为更快的送货速度支付额外费用的意愿不高，但仍有超过一半的人表示次日达对他们的大多数网购订单很重要，近70%的消费者可接受的最长交付时间在三到五天之间，并且消费者的耐心正在下降，平均运输时间大约在两天左右的包裹比例正在上升。
在退货方面，约52%的网购消费者会退换他们网购的商品，相比之下，48%的人会退换在实体店购买的商品，28%的人表示他们从未退换过网购商品。
法国社交电商概况
法国消费者高度依赖社交媒体，因此该国的社媒营销活动也较为活跃，报告预计，2023年法国影响者推广的广告支出将达到4.49亿美元。
法国政府估计，目前约有15万名影响者在社交媒体上创作内容，43%的法国网购消费者表示他们通过社交媒体购买商品，而欧洲其他地区的比例为39%。
由于对影响者市场的高使用率和依赖性，法国政府成为欧洲第一个对影响者市场进行监管的国家。新的法规规定，影响者不得制作有偿内容来推广整容手术、在线体育博彩网站或加密货币等金融产品。
研究发现，Instagram和Facebook在法国社交电商市场中占据主导地位（分别为62%和49%）。2022年第四季度，7%的法国电商网站流量来自社交媒体，略低于全球平均水平。
