【曝光台】商品质量问题 售后退换货“大V店”推三阻四

刘女士在“大V店”平台购买蓝漂母婴保湿抽纸一箱，在使用过程中发现该抽纸包装未经人为打开之前撕拉条都处于开裂状态，有个别抽纸更是连包装袋边缘都是开裂的。刘女士怀疑这样的包装是否符合母婴抽纸包装的标准，毕竟到处都是裂口的包装对里面的抽纸卫生状况和存放时间是无法保证的，之后多次和平台沟通，对方都不承认是包装质量问题，还表示是正常情况。

大V店是国内社群电商的先行者，秉承“让妈妈做更好的妈妈”的价值观，通过会员制专注于服务妈妈群体。四年来，大V店以亲子教育为起点，建立了中国最大的妈妈社群，已拥有近千万活跃的妈妈用户，影响了数千万家庭。

大V店以“让天下没有难做的妈妈”为使命，积极推广亲子阅读，倡导妈妈学习与成长，将满足会员妈妈群体需求为目标。大V店以社群为载体，通过会员制为妈妈们提供购物、社交、教育、生活等多维度的服务。让妈妈们在学习交流实践的过程中实现自我成长，成就自我价值。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“大V店”存在商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

秦女士于2017年11月在“大v店”买了水壶，订单号为2017110920551090。

秦女士在 “大v店”买了水壶，5月开始使用，10月出现问题：水壶在烧的过程中，受热膨胀水壶底座塑料裂开，好在没有人员伤亡。于10月29日联系大v，并将产品照片发送，给的答复是人为，不能售后。30日我联系供应商，供应商给我志高售后400电话，2个小时后售后告知产品可以售后，寄回并邮寄一个新的产品给我，我找大v售后，大v说去核实。31日大v回复说供应商售后人员核实图片属于人为，不属于机器质量问题，不在维修范围，等我再联系400的时候，他们的说辞就变了，说以大v说的为准。

于女士于2018年9月11日在“大V店”电商平台购买了童年时光CHILD LIFE23种维生素宝宝婴幼儿符合维生素，订单号为2108091112012071。

于女士在“大V店”电商平台购买了童年时光CHILD LIFE23种维生素宝宝婴幼儿符合维生素，收到货品后发现商品无中文说明及真伪识别码，严重违反了中华人民质量法，让顾客无法证明这个产品的真伪，和商家沟通无法给出识别这个产品的有效方法，还不给予退货。刚开始我购买这个商品的时候明明显示的是香港直邮，但是到的是保税仓的，今天和客服沟通时发现宝贝描述变成保税仓发货的啦，让我无法理解，更不相信产品的质量了。

张女士于2017年在“大V店” 注册会员。

我于2017年花了300多元注册的大V店的会员，当时注册时说可以每月领取小书库里的3本书。但是在2018年4月时领取提示突然变成了季度，现已咨询过线上客服人员以及电话客服人员，给出的回复是我之前点过按季度领取。但是我确实是没有点击过。同时我问过，是否有其他的处理办法，但回复说没有，并且说如果投诉的话可以发到他们投诉的邮箱，2个工作日内会回复。于是我又于4月8日发送了投诉邮件，但至今没有得到任何回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。