出海干货 | 还在花钱买“假粉丝”？社群营销该做的是把「粉丝」变成「活跃粉丝」

今天 SHOPLINE 将带各位商家探讨，对于品牌来说社群营销真正重要的指标有哪些，以及如何将社群粉丝转化成消费者，进而培养出品牌真正的「活跃粉丝」。

社群是品牌和消费者进行互动和沟通的主要渠道，同时也是接触新客户、曝光新产品的最佳平台。这一特性也让社交媒体平台成为了品牌的兵家必争之地。随着越来越多人在平台发布内容，社交平台也开始利用演算法来判断什么样的内容可以在众多竞争者中跳出，展现在大部分用户眼前。

Facebook 在近几年不断更新算法，用户浏览页面会优先显示亲友的帖子、留言点赞互动多的文章等。透过这点可以看出，现如今社交媒体平台正在通过「互动」的表现，来判断哪些帖子具有价值，而这些高价值的帖子也将获得更大的曝光量。

无法被算法判定为“有价值”的帖子便会无法获得曝光，这对品牌来说无疑是致命的。所以，比起执着于粉丝数量，社群营销更重要的是要去重视那些与品牌进行互动的「活跃粉丝」。

发布新的帖子，希望粉丝会喜欢，还希望他们能够进一步积极点赞、评论、分享给好友。那么你首先得了解品牌现有粉丝的特性，以及他们喜欢那些方面的内容。

SHOPLINE 为此准备了下图清单，助力卖家清晰描绘出品牌的粉丝画像。商家可以从社群后台数据、问卷调查，甚至实际点开每个与你互动过的粉丝的个人页面，观察他们喜欢什么。当你对清单里的内容足够了解时，相信你也会更加了解你的粉丝。

社群的粉丝同样可以用销售漏斗来归纳，一般用户会通过一些渠道进入到品牌主页，例如朋友的帖子分享，主动搜索等。这些对品牌提供的服务、产品和话题感兴趣的用户会先到品牌的主页进行浏览，确定其中是否涵盖了他们所感兴趣的信息，是否有优惠活动驱使他们想获得更多。当他们通过主页内容对品牌产生兴趣时，便会自然流向下一阶段：为主页点赞，成为粉丝。

每一个社群的用户都会对不同的话题、内容感兴趣，也会关注各式各样的主页。当有用户为主页点赞，也仅仅保证帖子「有机会」曝光在他的视线内，却无法保证他们一定会看到，更不保证看到后会与你产生一系列的互动。

也正因如此，在用户首次对主页点赞后，品牌需要确保主页内充满并不断更新用户感兴趣的内容，以此鼓励已经对品牌产生印象的粉丝与你有进一步的互动，在多次互动后，粉丝会对品牌产生喜爱以及依赖，并成为品牌忠实粉丝，最后产生购买行为。

每个用户都有可能成为活跃粉丝，但用户使用社群的方式和扮演的角色都大不相同，以下我们将他们分成 6 大类：

最常见的群体，偶尔打开社交媒体收看新闻、资讯与朋友聊天，偶尔也会发布自己的生活近况。

普通用户每天都在接受大量的资讯，并只针对自己感兴趣的内容进行互动。品牌应该着重制定属于这类用户的营销策略，吸引眼球并具有传播力的内容，例如发布流行的梗、有趣的影片等，以确保内容能够引起大部分人的兴趣。

积极的阅读他人发布的内容，经常在社交媒体上进行点赞、转发和评论。

活跃用户相较于其他人，可能看到更多品牌发布的内容，除需持续发布有价值的内容外，也需要特别注意到粉丝群体中这类用户的动态，重点观察他们都分享了哪些内容，收集的资料可以用作社群内容营销策划的参考。

常在社交媒体上寻求有趣的内容，或是关注自己感兴趣的主题。

年轻用户可能花费最多时间在社交媒体上，也经常用此与同龄朋友进行互动。他们最有可能看到品牌发布的帖子，品牌应该评估这类用户成为消费者的可能性，并针对这类用户制定有趣的主题。

本身拥有大量粉丝，在社交媒体中相当活跃并具有影响力。

网络红人的粉丝会将其发布的内容，视为可靠的信息来源。因此当网红成为品牌的拥护者时，其粉丝也可能追随其后成为品牌的粉丝，品牌的知名度也在此时被扩散。

经常在网上表达强烈意见的人群，他们会在评论或转发中抨击品牌或产品，并引起其他人进行讨论，这一切都将会对品牌形象产生严重的损害。

在策划营销内容时要尽量避免容易引起争议的内容，如果在主页发现这类粉丝进行互动时，必须妥善的安抚这类用户的情绪。若处理不善，他们很可能会将负面情绪散播到四面八方，对品牌造成进一步的损害。

主要关注政治、社会议题及新闻，通常年纪较年长，喜欢看起来正经、中规中矩的内容。

当客群中含有这类用户，品牌可以考虑针对他们制定与热点相关的内容，或是传递品牌精神，强调对社会负责的态度等，但要注意避免敏感议题。

通过社群粉丝漏斗和粉丝分类，品牌可以初步定义出哪些粉丝能真正为品牌带来成长。找到这类粉丝并制定专属内容，将他们变为品牌“销售”。若此时发现社群内都是“假粉丝”，品牌便应该思考如何去触及真正能带来助益的粉丝，而不是执着于粉丝数量。

但需注意，现代人在社交媒体平台选择上习惯「多栖」，品牌应该顺应各地区用户的使用习惯，在不同当地热门的社交平台上发布不同的内容。SHOPLINE 先就海外用户常用的 TOP3 社交媒体进行分析。

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Facebook

Facebook 以拥有全球60%互联网用户作为基础，且月活跃用户高达27亿，轻而易举坐上社群营销的龙头宝座。庞大的用户数和透明度，使得人们能轻易的留下对品牌的赞美或差评。

由于在 Facebook 上品牌很难对社群进行公关操控，所以一旦有用户发布任何差评，就会快速的传至潜在用户耳中。反之，若在 Facebook 上有许多正面评价，则相当容易取得潜在用户的信任。