被亚马逊跟卖了！？

“亚马逊跟卖”的途径通常是Amazon Warehouse，可能很多运营还不知道这个是什么，今天娜姐和大家交流一下什么是Amazon Warehouse，以及被亚马逊跟卖了需要怎么处理。

1.什么是Amazon Warehouse

a.含义

Amazon Warehouse严格说，是亚马逊官方专门用来销售用户退货的地方，产品依据成色等不同会有不同幅度的折扣，也就是通常所说的二手跟卖，我们可以直接在前台页面搜索类目查询到大量的这样的产品。

我们在搜索框选择类目Amazon Warehouse，然后根据不同的类目选择想要的产品即可。这里面的产品的价格比其他的产品的价格都要低。

b.新旧程度级别划分

从图片可以看到这种二手跟卖，价格是根据产品的新旧程度来定的，新旧程度一共有5个级别：

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- New：客户直接退回，未拆箱，但包装可能有损坏，无法以全新品销售。

- Like New：用户拆箱后退回，可能有试用现象，但试用痕迹不明显或者不可见，经过测试无使用故障，外包装为原厂零售包装，二次封上。

- Very Good：有轻微使用痕迹，或者包装无法还原，已经更换为其它包装。

- Good：产品成色不错，说明书或者其它附件丢失。

- Acceptable：产品有可见损伤、缺陷，原厂附件可能丢失，以第三方产品替补。

2.如何查看是否被Amazon Warehouse跟卖

我们以这款毯子为例，五点下面有New & Used (2) 的跟卖标志，点进去，我们可以看到是跟卖者的信息，查看一下是否有Amazon Warehouse在跟卖就可以了。

3.被亚马逊跟卖的利弊

a.利

①买家看到有亚马逊也在出售你的产品，会增加对你产品的信任；

②一条listing有多人跟卖，本身会增加这条listing的排名权重；

③Amazon Warehouse出售的是二手产品，你的listing是新品。虽然跟卖会影响你的订单，但不会形成直接竞争。

b.弊

①如果卖家SKU表现不好，购物车会被warehouse抢走。

②因为warehouse分为5级，所以跟卖的产品质量存在较大不确定性，如果买家收到产品之后不爽，那么差评将留在产品Listing中，所以获得差评的几率特别大。

一心想捡便宜的买家，可能不会注意到自己购买的折扣商品不是全新品，只会觉得自己是以优惠价格购买到全新的商品。等到收到商品后，发现是二手品，实品和期待有落差最后的结果就是赏你一个差评。

另外一个差评原因是，亚马逊的质量管理系统并不是 100% 准确的，举例来说，亚马逊可能认为商品状况是＂Like new＂，但买家收到后觉得是＂Good＂，认知的落差也可能引来差评。

4.被跟卖如何处理

利弊相比较之后，如果你对你的产品的质量有信心可以让亚马逊跟卖，如果你害怕得到差评就采取措施不让亚马逊跟卖，毕竟一个差评是终身制的。那么被亚马逊跟卖之后，我们需要如何处理呢？

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a.联系亚马逊

如果亚马逊提供的商品信息（Product information）不对，可以在 Listing 下方联系亚马逊，请他们更新商品信息，以避免买家误会而留下差评。

b.后台禁用翻新功能

卖家只需在后台更改亚马逊的默认设定，「翻新无法出售的客户退货」这个功能禁用（Refurbish Unsellable Customer Returns ）。

①Setting>Fulfillmnet by Amazon

②Refurbishmen Setting > Enabled

这个操作相当于把买家所有退回亚马逊货物禁止重新上架，由于这个功能是针对整个亚马逊店铺，所以卖家要权衡利弊。

c.零计划踢掉Amazon Warehouse

①申请步骤

②加入Project Zero的条件

A:你的品牌必须已经完成注册亚马逊品牌备案，并提交政府登记的商标

B:你必须是: 商标的合法持有者

C:有一个可以登入品牌备案的亚马逊账户

D:曾经提交reports of potential infringements(举报潜在侵权)，并且过去六个月的举报接受率超过90%。

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d. 不可售商品移到海外仓

由于不可售商品卖家直接在后台操作弃置，这样亚马逊就捡了个大便宜，虽说官方美其名曰：会把卖家的弃置商品拿去捐赠，实际上亚马逊在二手跟卖。

为了让亚马逊拿不到弃置商品，卖家考虑移除到海外仓，所以平时要储备海外仓资源，针对高货值商品可以这样操作。

e.清货计划（目前仅受邀请）

亚马逊物流批量清货计划（Liquidation)是一项仅向受邀用户开放的测试计划。它旨在帮助卖家从冗余库存和买家退货库存中收回价值，避免产生仓储费和库存弃置。

亚马逊已与清货人签订合约，这些清货人通过其他电子商务或线下渠道转售清货库存，清货人不能将清货库存退还给卖家。