【双十一注意事项】速卖通大学双十一系列视频课程笔记之注意事项
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最近速卖通大学上线了双十一系列视频课程，相信还有很多小伙伴都没有时间去看，因此我们特地做了这个栏目，为大家总结该系列教程的一些重点技巧和干货，以后会陆续更新。
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补充和温馨提醒 本次课程分为三个部分三个部分： 一、2017年速卖通双十一之前 维护店铺数据和链接评价最为重要。 因为我们的产品被选中活动产品后，比如海景房和次推选完以后，会有巨大的流量灌进来，如果链接的数据不好看，极大程度会影响我们的转化。“没有转化的流量比没有流量更可怕。” 双十一之前，要尽可能维护主推链接的评价还有店铺的数据，密切关注平台的动态，包括卖家的后台，卖家论坛，各行业群。在公司内部营造气氛。热销品备货等等。 1 维护链接和店铺的数据 1 优秀店铺的前台中： ➡Positive Feedback。一般要求店铺98%以上算是良好。若店铺好评率低于95%，店家就需要找原因了。 ➡Detailed seller ratings的三项得分。一般要求三项为4.7以上。 2 优秀店铺后台举例 这里我们引入一个名词叫“6项全绿”， 6个项目包括成交不卖率、未收到货物纠纷提起率、货不对版纠纷提起率、DSR商品推送、DSR卖家服务、DSR物流，这些考核指标全部都是绿色。“6项全绿”的意思就是每日服务分的6项都高于行业平均水平。当有项目是橙色，则证明该项服务分低于行业平均水平，红色则为得分是负数了，该项做得十分差。 3 优秀产品链接举例 剖析产品是否优秀： ➡参加了各种活动（购物券、店铺的优惠券） ➡3000+买家加入收藏 ➡5分的商品分 ➡1500+的order ➡打折 从1500+的订单，3000+的收藏，后台的工作人员付出很多的努力维护数据。如果不出意外，如断货，停产，如果遇到双十一这样大活动，价格上再稍加调整，就会成为大卖产品。 2 密切关注平台动向 大卖是怎么关注平台动向。为了不错过任何一个活动和咨询，开着邮箱，钉钉，刷卖家后台、卖家论坛、关注各行业群已是每天都做的事。 1 卖家后台（消息中心>重要公告） 依据时间会有重要公告，重要的消息都从这里来。 2 卖家论坛（内容推荐，双11） 3 在公司内部营造气氛 通过挂横幅来让工作人员重视起来，氛围也会出来。 4 热销品备货 1 什么是热销品？ ➡平时热卖的款 ➡上了大的平台活动，比如海景房和次推，或者店铺折扣，如果二者加起来可以基本判断其为热销品。 2 如何备货？ 活动锁定即可开始备货。根据产品链接平时的表现来判断备多少货，如果是海景房，对标的流量是平时半个月至一个月的流量。 如果上了海景房，可以备半个月到一个月的货；上了次推，半个月往20天看；如果一般的折扣，往10天半个月的量。 5 密切关注物流渠道状况 ➡准备多个备选渠道。对于卖电子产品来说，分为卖带电和不带电。销售带电的例如移动电源的卖家，就需要注意准备多个备选渠道。 ➡优先使用速卖通无忧物流、E邮宝等。为了避免双十一时平时的发货渠道堵塞，从现在开始，就可以关注开发备用的渠道了。 ➡海外仓的使用。如果是特殊的产品，例如纯电源的充电宝，能走海外仓的尽量海外仓，部分的产品可以提前打包。提前做好就能避免被动。 二、2017年速卖通双十一当天 关注活动库存 如果双十一当天库存跟不上销量，流量上来也是白干。实时关注库存是否足够，提前对总库存进行添货，避免断货的情况发生。一次性加20,30个，让买家产生紧迫感。买家一看只剩下十几个，会争相抢购，多次少量地添加库存，督使销量上涨。 ➡平台PC端和无线端各页面截图 为了给自己以后记录和传导，可以模仿平台装修的风格来设计。以下是2016年双十一PC端首页的截图，这个版本可以用于分享、参考。 ➡店铺、产品PC端各页面截图 ➡店铺、产品无线端各页面截图 ➡店铺后台数据整点截图（尤其是12日15:5×） 反映整个双十一流量的截图。流量分布，哪个时段低潮，哪个时段高潮。给今年的后端的同事一个提示，什么时候要重视，什么时候可以稍微放松一点。不同的店铺，因为目标群体不同，出现的高峰可能不同，根据自己店铺的实际情况来安排当天人员的安排。 并不是所有的老客户不一定能知道双十一这个活动，还是需要唤醒，通过优惠券或者邮件，也可以根据其他的方式来联系老客户。 站内信及时回复中，平时要求工作人员把账号里所有的留言，站内信，客户的邮件及时回复再下班。双十一当天，由于需要处理大量的订单，站内信和留言尽量及时回复，促进转化，因为优惠券，满立减等过了双十一就不管用了，尽量解决在当天解决客户双十一的问题，让他们在双十一当天下单，一来可以提高交易额，二来可以让新老客户通过沟通能充分用到双十一的优惠券。 三、2017年速卖通双十一之后 物流跟踪 二 适当加班处理订单。 业务，客服，仓库，因为单多了，问题单需要及时处理。如果公司用的系统不是很完善，问题单可能产生更多。在这几天要保持稳定运转。 三 及时提醒客户物流情况 若发现哪条渠道堵了，就要通过各种方式联系买家告知情况，让买家对物流情况有所了解。 四 制作双十一出单情况报告 每年制作出单情况报告总结，方便自己以后查验。 出单总结示意： 包括活动当天全店订单总数，全店付款订单数，成交转化率，支付金融，成交排名等。 当天的订单全部导出来到excel，根据买家国家，付款订单数，未付款订单数做成表格，为以后的运营开发做好准备。通过买家构成看出产品在哪些国家比较受欢迎来优化产品，优化产品页面。 做一个海景房的库存和实际出单的表格对比。通常平时卖得比较好的产品，双十一大促如果设计一定的折扣，参加一定级别的活动都能卖得不错，这是一个规律。
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补充和温馨提醒 本次课程分为三个部分三个部分： 一、2017年速卖通双十一之前 维护店铺数据和链接评价最为重要。 因为我们的产品被选中活动产品后，比如海景房和次推选完以后，会有巨大的流量灌进来，如果链接的数据不好看，极大程度会影响我们的转化。“没有转化的流量比没有流量更可怕。” 双十一之前，要尽可能维护主推链接的评价还有店铺的数据，密切关注平台的动态，包括卖家的后台，卖家论坛，各行业群。在公司内部营造气氛。热销品备货等等。 1 维护链接和店铺的数据 1 优秀店铺的前台中： ➡Positive Feedback。一般要求店铺98%以上算是良好。若店铺好评率低于95%，店家就需要找原因了。 ➡Detailed seller ratings的三项得分。一般要求三项为4.7以上。 2 优秀店铺后台举例 这里我们引入一个名词叫“6项全绿”， 6个项目包括成交不卖率、未收到货物纠纷提起率、货不对版纠纷提起率、DSR商品推送、DSR卖家服务、DSR物流，这些考核指标全部都是绿色。“6项全绿”的意思就是每日服务分的6项都高于行业平均水平。当有项目是橙色，则证明该项服务分低于行业平均水平，红色则为得分是负数了，该项做得十分差。 3 优秀产品链接举例 剖析产品是否优秀： ➡参加了各种活动（购物券、店铺的优惠券） ➡3000+买家加入收藏 ➡5分的商品分 ➡1500+的order ➡打折 从1500+的订单，3000+的收藏，后台的工作人员付出很多的努力维护数据。如果不出意外，如断货，停产，如果遇到双十一这样大活动，价格上再稍加调整，就会成为大卖产品。 2 密切关注平台动向 大卖是怎么关注平台动向。为了不错过任何一个活动和咨询，开着邮箱，钉钉，刷卖家后台、卖家论坛、关注各行业群已是每天都做的事。 1 卖家后台（消息中心>重要公告） 依据时间会有重要公告，重要的消息都从这里来。 2 卖家论坛（内容推荐，双11） 3 在公司内部营造气氛 通过挂横幅来让工作人员重视起来，氛围也会出来。 4 热销品备货 1 什么是热销品？ ➡平时热卖的款 ➡上了大的平台活动，比如海景房和次推，或者店铺折扣，如果二者加起来可以基本判断其为热销品。 2 如何备货？ 活动锁定即可开始备货。根据产品链接平时的表现来判断备多少货，如果是海景房，对标的流量是平时半个月至一个月的流量。 如果上了海景房，可以备半个月到一个月的货；上了次推，半个月往20天看；如果一般的折扣，往10天半个月的量。 5 密切关注物流渠道状况 ➡准备多个备选渠道。对于卖电子产品来说，分为卖带电和不带电。销售带电的例如移动电源的卖家，就需要注意准备多个备选渠道。 ➡优先使用速卖通无忧物流、E邮宝等。为了避免双十一时平时的发货渠道堵塞，从现在开始，就可以关注开发备用的渠道了。 ➡海外仓的使用。如果是特殊的产品，例如纯电源的充电宝，能走海外仓的尽量海外仓，部分的产品可以提前打包。提前做好就能避免被动。 二、2017年速卖通双十一当天 关注活动库存 如果双十一当天库存跟不上销量，流量上来也是白干。实时关注库存是否足够，提前对总库存进行添货，避免断货的情况发生。一次性加20,30个，让买家产生紧迫感。买家一看只剩下十几个，会争相抢购，多次少量地添加库存，督使销量上涨。 ➡平台PC端和无线端各页面截图 为了给自己以后记录和传导，可以模仿平台装修的风格来设计。以下是2016年双十一PC端首页的截图，这个版本可以用于分享、参考。 ➡店铺、产品PC端各页面截图 ➡店铺、产品无线端各页面截图 ➡店铺后台数据整点截图（尤其是12日15:5×） 反映整个双十一流量的截图。流量分布，哪个时段低潮，哪个时段高潮。给今年的后端的同事一个提示，什么时候要重视，什么时候可以稍微放松一点。不同的店铺，因为目标群体不同，出现的高峰可能不同，根据自己店铺的实际情况来安排当天人员的安排。 并不是所有的老客户不一定能知道双十一这个活动，还是需要唤醒，通过优惠券或者邮件，也可以根据其他的方式来联系老客户。 站内信及时回复中，平时要求工作人员把账号里所有的留言，站内信，客户的邮件及时回复再下班。双十一当天，由于需要处理大量的订单，站内信和留言尽量及时回复，促进转化，因为优惠券，满立减等过了双十一就不管用了，尽量解决在当天解决客户双十一的问题，让他们在双十一当天下单，一来可以提高交易额，二来可以让新老客户通过沟通能充分用到双十一的优惠券。 三、2017年速卖通双十一之后 物流跟踪 二 适当加班处理订单。 业务，客服，仓库，因为单多了，问题单需要及时处理。如果公司用的系统不是很完善，问题单可能产生更多。在这几天要保持稳定运转。 三 及时提醒客户物流情况 若发现哪条渠道堵了，就要通过各种方式联系买家告知情况，让买家对物流情况有所了解。 四 制作双十一出单情况报告 每年制作出单情况报告总结，方便自己以后查验。 出单总结示意： 包括活动当天全店订单总数，全店付款订单数，成交转化率，支付金融，成交排名等。 当天的订单全部导出来到excel，根据买家国家，付款订单数，未付款订单数做成表格，为以后的运营开发做好准备。通过买家构成看出产品在哪些国家比较受欢迎来优化产品，优化产品页面。 做一个海景房的库存和实际出单的表格对比。通常平时卖得比较好的产品，双十一大促如果设计一定的折扣，参加一定级别的活动都能卖得不错，这是一个规律。
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