第一次发索评邮件有什么要注意的？

小伙伴你好，很高兴越来越多的人认识到了邮件的重要性，当然也有人觉得没什么用，发了几千个真实卖家的索评过去没有几个回评的，说明这索评邮件已经进入了有点技巧的阶段了，目前，amazon的删评和限制评价的时有发生，我们发现当数据普遍是存在回评率突然间的异常涨幅增高和对比销量比高于5%的产品，也就是说，如果你的索评邮件做好了就刚刚好在amazon的预警范围内了，这样的操作成本最低，方式最安全，也足够大家的评论数。关键就是如何做了，以方舟CRM为例：

有个前期的准备工作：卖家分类和邮件分类

a、购买的产品是什么，进行分类

b、买家的历史够买，作为参考凭证

c、买家的评价喜好，是喜欢留好评还是差评多，大部分留的都是好评的买家，产品再差估计也只是不留评，不会留差评！

d、评价留的正规还是非正规，远离频繁留评

e、是否被平台删评

这里可以用CRM邮件规则和插件自动匹配ID和买家评价喜好，配合黑名单库，高效精准定位买家。

a、订单确认信

b、售后询问信

c、索评1

d、索评2

注意，创建好分类后，可以把各个语言的模板建立好， 防止不同店铺模板串联使用，给每个模板制定可以允许使用的店铺。

创建订单确认信

将订单创建后发一封信 （目的是为了去爬buyerid），因此规则是对所有订单，每天新增加的就发。过滤黑名单，因为黑名单的肯定是已经爬取过的，所以不用再发，浪费钱。干掉就好。因为为了防止以前的订单也发，就从当前开始以后的发，系统自动循环每天新增发送。以前的要发，那么单独建立特殊规则发送。那么订单确认信就规则建好了。

· 如果要排除自发货的，那么就选择下只做FBA订单。

· 是自发货就提醒我们尽快给你发货，

· FBA的就是 amazon已发货请注意查收

· 如果不想那么麻烦就一封品牌感谢信就好了

“感谢上帝光顾店面购买了我们的产品，信任我们的品牌。”

建立售后信，售后信一定要在amazon的索评信发送前发

目的：拦截差评，提高售后沟通，注意发送时间， 节假日可以设置假日模式不发，不然周末可能邮件增加。

发售信前，一定要把插件去爬他们的buyerid还有评价匹配，（下载插件）以及CRM的客服系统有联系过的要标记，防止已经在售后跟进的还发了邮件过去，客户会莫名其妙。

1）可以给买手打上标签，让管理员给你开通标签管理权限，可以在回复的时候给买家打tag。

2）重新发过货或者退款给买家过的也干掉，这种肯定都是联系过的有问题的

3）黑名单也干掉（所有规则 黑名单必干）。

4）如果也是只发FBA 那么加上规则FBA FBM的按思路单独再复制规则，不能共用，时效不一样因为。  如果你的货物普遍在amazon FBA发货 4天内最迟能到，那么久设置成5天，以此类推  。  切记不要 FBA  fbm 在一个规则  ，FBM会死的很难看。

建立首次索评，这个前期效果不会说能做到100%好评，因为要调整

1、一定还是要再次强调，插件的爬取不要停，确保每个订单的buyerid 90%能爬到，爬不到缺失比较大的，反复爬一下，  因为邮件是今天发昨天的，所以你今天就用插件爬昨天的订单，把订单的buyerid爬下来就好了，90%差不多，如果黑名单多的可能缺失多点也正常。buyerid 是为了去算这个买家的留差评和留好评的概率（理论上有用）也不排除产品差到就是差评。但是可以提高评价回来的质量。

2、有了buyerid 有了评分，那么规则就要去筛选买家等级。在买家管理可以看到等级配置，可以自己再配置。默认有配置，可以按默认来，玩的6了，就自己去慢慢优化。 如果只要好评，那就范围少点，必须在4.8分以上的才发催平，如果是要评价多点，那么久适当放宽范围。  产品质量信心十足，那么放开了干。待靠评是因为系统还没来得及算，或者页面买家不共享review的，这个就靠上帝保佑了。

3、去掉留过差评feedback的

4、 黑名单去掉

5、 重发、补发、退款的依然去掉

6、 留过评价的要去掉（这里有两个排除，一个是排除整个订单，一个是排除订单里面留过评价的产品，订单排除会导致如果订单有两个产品另外一个不会去要评价，排除产品，是留不上，发了也没用）

7、同样的，FBA FBM分开建规则，时间不一样。算好时间，2 到3天的体验期差不多了 ，也就是售后信后的2 到3天最佳 ，因此 7 到8天即可， 具体按实际情况要调整的。这一套流程建好，基本上索评是在7天后才生成任务数据，因为订单时间都是选择当天开始的。

8、模板里面内容细节很重要 ：

a、带reivew—link，全部替换，

b、内容中要有喜欢和不喜欢的选择，喜欢就是留评，不喜欢就是联系售后，再次拦截差评。

c、样式稍微好看点 ，不要花哨的模板，纯文本也会留下不错的广告印象。

d、发送时间在当地时间9点或者下午4点左右

再次索评

1、看自己索评情况，评价回的太猛就不要做，效果差再做

2、模板一定要变一下，一样的话就属于重发垃圾邮件了。

3、第二次索评间隔久一点，差不多5到10天的样子。所以记得修改时间。