亚马逊卖家刷评登上华盛顿邮报，深圳某大卖被点名

获得 review 是亚马逊产品赢得人气的绝佳途径，亚马逊表示其网站中99%以上的 review 都是真实合法的，是由真正的购物者写的。

但《华盛顿邮报》(Washington Post) 的一项调查发现，亚马逊一些受欢迎类别产品，如蓝牙耳机和扬声器等，绝大多数 review 并不真实，很多措辞都是重复的，很像复制粘贴。

据了解，这些欺诈性的review大多源自社交媒体网站（如Facebook）,卖家在网站中寻找买家，然后通过给金钱或其它优惠换取积极的 review。

专家指出，这种人为获得review的做法使数千种产品排名大幅膨胀，严重误导消费者。

2016年，为了重新获得消费者对review的信任，亚马逊发布了禁止“激励评价”政策。之后每隔一段时间，亚马逊就会清除一些不实的消费者账号，3月底4月初，亚马逊就关闭了数千买家账号。

但卖家和专家表示，亚马逊的禁令仅仅是使原本的公开索取review 的行为从亚马逊平台转移分散到各个网络社区中。

在一些网站社区中，付费获得 review 的业务蓬勃发展。商户们承诺，会在买家留下review后的几分钟内返现到他们的 PayPal 账户。通常，多数卖家会给买家5美元的佣金或10美元的亚马逊礼品卡。

4月，在《华盛顿邮报》联系 Facebook 后，后者删除了超过12个这样的群组。另外在得知《华盛顿邮报》的调查结果后，亚马逊也将一名五星级卖家踢出了其网站。

 “现在的卖家秉承公平竞争的原则经营亚马逊，是很难获得销量的，” ReviewMeta 的运营商 Tommy Noonan说，ReviewMeta 是一个帮助消费者发现可疑 review 的网站。

Tommy Noonan说：“如果卖家想让自己的产品具有竞争力，就必须通过各种方式制造 review。”

有卖家指出，平台上大量存在的虚假 review 使想要公平竞争的他们难以保持产品的竞争力，利润也受到了影响。“虚假 review 带来的影响是毁灭性的，”婴儿用品公司Mayapple Baby的老板Mark Caldeira说。

Mark Caldeira的产品排名在过去一年半里大幅下降，主要原因是其竞争对手付费购买review。Mark Caldeira 说：“我们跟不上他们的速度。”

一些品类产品的虚假 review直接将真实 review 刷到了不起眼的地方。ReviewMeta指出，卖家是否购买虚假 review，有两个明显特征可以分辨：

1、产品是否是在短时间内出现了大量异常 review；

2、产品 review 是否有很多重复性的内容，像复制粘贴过去的。

ReviewMeta审查了亚马逊Top10的蓝牙音箱，总共有47846条review，其中2/3是有问题的。减肥药和其他补充剂也有大量问题review存在。ReviewMeta数据显示，亚马逊网站中Top 10睾酮助推器的所有review中，只有33%是真实的，Top 10减肥药的review中，只有44%是真实的。

据ReviewMeta观察，多数激励性评价的评级比真实评价高。这最终误导消费者在不知不觉中购买质量较差的产品。

亚马逊表示，他们正采取各种措施打击激性评价，自2015年以来，亚马逊已经针对接受付费撰写虚假review的个人和公司5次提起诉讼。

亚马逊发言人Angie Newman在一份声明中说：“我们知道，数以百万计的亚马逊顾客，都通过阅读其它买家review来做出明智的购买决定。我们非常重视这一点，并采取积极行动防止客户因不实review而利益受损。”

Fakespot的首席战略官Ming Ooi表示，虚假评论的问题几乎没有减少，而且似乎还在恶化。Fakespot与ReviewMeta类似，是一个review审查网站。

卖家表示，亚马逊作为电商市场巨头，引发了一系列平台内的竞争。数字营销公司BloomReach的调查数据显示，消费者超过一半的在线产品搜索都是从亚马逊开始的，这意味着卖家的商品只要能出现在亚马逊搜索结果前10，销量就可能出现爆炸式增长。

“亚马逊排名是卖家发挥其“小聪明”的新战场，”Renee DiResta说。Renee DiResta来自非盈利组织Data for Democracy，该组织由技术工作人员组成，致力于诚信互联网的推广。

亚马逊如何评定卖家星级评级是一个巨大的秘密。亚马逊表示，他们通过机器学习，并考虑多个因素得出卖家评级，review只是其中的一小因素。

ReviewMeta应用软件算法识别出亚马逊卖家的一些虚假评论后，仅根据review这一因素对一些卖家进行重新评估，这些卖家的评级直线下降。

ReviewMeta和Fakespot指出，欺诈性review并不难发现，他们很疑惑为什么亚马逊没有对review更严格要求。

2015年，亚马逊开始吸引外国卖家在其网站上销售产品。专家指出，这一举动大大加剧了欺诈问题，因为许多中国制造商通过价格和购买虚假review来与美国品牌竞争。

来自中国深圳某电子公司就是通过购买虚假Review，一下子爬到了亚马逊搜索结果顶端的。2017年11月，该公司一款30美元的耳机只获得了几个review，但突然在5天之内竟获得了近300条的review，而且几乎所有的review都是5星好评。到2月初，其品牌耳机review数量一下子达到了927个评论，直接出现在了亚马逊搜索结果顶部。

ReviewMeta分析发现，该品牌耳机超过90%的review都有问题，有许多条使用了同样的短语，如“我健身时会用它”和“戴着很舒适”等。

该品牌在其网站上中指出，他们为消费者提供“免费的、或折扣样品”，以换取“真实、诚实的反馈”，这样的言论完全违反了亚马逊的政策。结果是最后被亚马逊移除了。

卖家和研究人员表示，亚马逊的禁令并没有减轻卖家付费获得review的热情，反到将其推向了灰色市场。

2018年2月，Facebook上有近100个review群组，这些群组根据地理和产品类别划分，许多亚马逊卖家在其中付费寻求消费者留下review。据了解，有一个群组成员超过了5万名，在经《华盛顿邮报》调查后，被Facebook删除了。

此外，Reddit论坛和YouTube教程中都有卖家在指导人们如何写review。还有一些网站直接让商家提供折扣商品，然后可以帮助他们利用亚马逊漏洞留下review。

DiResta指出，商家们尤其喜欢上Facebook寻找买家留下虚假review。

2017年，DiResta加入了Facebook上的一些review群组，一进入就有各类商品卖家找上了她。DiResta花了三个月的时间来观察这些组织。她发现，许多Facebook账户在社交网络上没有好友。他们在Facebook发布的帖子都是与一些便宜的产品有关。

“评论家们把留下虚假review，看作是一种赚外快的方式，”DiResta说， “这些社区群组都非常光明正大，亚马逊为什么不采取更多措施？”