突然收到Amazon的这封邮件你该怎么办？

Amazon卖家已经进入今年最疯狂的备货阶段，Q4（节日季）决定了每个卖家一年的成绩，而此时Amazon却开始进行了新一轮的账户审核，许多卖家突然收到以下邮件，而让自己跌倒在Q4的起跑线上，今天荟网将与大家分享如果遇到这个问题，你该如何申诉。

第一部分：为什么会收到这封邮件？

每年的节日季之前，Amazon都会针对平台严重、普遍采用的违规模式进行一次大清洗，去年Amazon在10月初突然禁止折扣平台通过打折或赠与方式唆使买家为卖家换取评价的行动就是很好的例子。

今年Amazon对提供补偿换取Review（产品评价）的打击更为严厉，这主要表现在：

• 根据销售绩效计算评价数量，超标评价将被立即删除；

• 关闭大量非正规的买家账户，此类买家账户被关闭后以前留的所有评价也会被删除；

• 专门安排一个特殊部门在Facebook搜集违规获取评价的卖家和评论师；

• 召集Top Reviewer中的一部分评论师举报卖家非法邀评的行为；

许多中国卖家手里有大量Top Reviewer的Email地址，许多邮件是群发的，而一旦被相关测评师收到，他们将把你的邮件转发给Amazon，正因为这个原因，Amazon就开始审核你的账号了。

第二部分：这是一封什么邮件？

许多卖家看到这封邮件后会感觉束手无策，因为这封邮件的内容与以往任何审核邮件的内容都不一样，这主要包括以下几个内容，我们一段段解读一下：

第一段：直接告诉你Amazon已经掌握到你用经济补偿形式换取评价的违规证据；

We understand that you have offered to provide compensation in exchange for Amazon customer reviews. Sellers are not allowed to manipulate ratings, feedback, or customer reviews.

第二段：你违反的不仅仅是Amazon的平台政策，更是美国联邦法律；

Violations of our policies may also violate state and federal laws, including the Federal Trade Commission Act. Amazon strives to maintain customer trust and provide the best possible shopping experience. As a result, we will investigate when we learn that sellers, vendors, or others have attempted to manipulate reviews. This includes offers of compensation in exchange for reviews.

第三段：因为你违规、违法，所以你的账户销售权被暂停。同时账户中未支付的费用只有在把这件事情说清楚之后才能转出；

Because you are manipulating product reviews, you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.

第四段：审核邮件的例行表述，忽略不计；

第五段：如果你想继续销售，需要提供以下信息：违规获取评价的途径、帮你提供评价的测评师所有联系方式、帮你提供评价的所有买家账户、所有违规的评价链接、行动计划书；

To sell on Amazon.com, please reply to this message with the following information:

-- A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies.

-- Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews.

-- Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.

-- List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site.

-- A plan that explains how you will prevent product review manipulation in the future.

最后：Amazon告诉你你只能在提供以上资料后才有可能重新获得销售权；

第三部分：申诉方法

荟网在过去3周时间里收到了近10个荟员（荟网服务的Amazon卖家）的相关申诉案例，除了个别还在审理外，其他都已经申诉成功，我们的体会如下：

首先，根据这些案例来看，大卖家容易出现以上问题，原因可能是大卖家手上有类似的Top 1000 Reviewers名单，而频繁发送提供现金补偿换评价的邮件引起了Amazon的注意；

其次，大家要清楚，Amazon每一封审核邮件都是由Amazon法务部门专门审核的，Amazon审核的最终目的不是要为难任何一个卖家，而是需要在自己被美国司法部起诉时能够拿出证据，所以每一封审核邮件中需要你提供的说明一个都不能少！

再次，不要说自己没错。许多卖家在自己写申诉邮件时一口咬定自己没错，自己是被诬告的，但是大家要清楚，既然Amazon审核你的账户一定是因为他们掌握了你的违规证据，说自己没错的后果只有一个——封号！

同时，也不能承认错误！前面提到Amazon对卖家审核的最终目的是“自保”，他们需要你提供相关资料证明自己“无罪”，所以Amazon也可以用你的资料证明自己与此事无关。如果你认错，那么Amazon也没办法说你“无罪”，最终的结果也只有一个——封号！

最后，做到有理、有据、有节。这里说一下几个词的意思：

• 有理：你能够自圆其说，说明自己的态度认真，同时并没有故意违规；

• 有据：拿出实际证据证明自己的说法，比如：对话记录等；

• 有节：条理清晰，观点明确，不说废话（比如不断说一些下次不会再犯的空话）；

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