eBay交易行为违规&用户沟通规则

 交易行为违规（严禁成交不卖/严禁卖家自我抬价）

用户沟通规则（禁止使用不雅言辞/禁止未经允许的滥发邮件-垃圾邮件/禁止滥用eBay联系功能）

一、交易行为违规

1、严禁卖家成交不卖

当卖家刊登在eBay上的物品有买家成功竞标，买卖双方相当于签定了交易合同，双方必须在诚信的基础上完成交易。 根据这一合约，卖家不可以：

当网上成功竟标后拒绝实际成交

2、收到货款不发货

如果卖家因为物品本身的原因无法完成交易（如损坏），卖家需及时与买方沟通，解释说明并提供解决方案，以获得买家的理解与谅解。虽然在这种情况下，eBay鼓励买家与卖家进行沟通，获取新的解决方案，但买家不是一定要接受卖家的新建议，同时这可能会被记录为一次卖家的不良交易（transaction defect rate）。所以，请卖家在刊登商品时务必熟知商品库存，在收到款项后及时发货，避免违反此政策。

3、禁止卖家自我抬价

“自我抬价”是指人为抬高物品价格，以提高物品价格或增大需求为目的的出价行为，或者是能够获得一般大众无法获得的卖家物品信息的个人的出价。也就是卖家在竞拍的过程中，通过注册或操纵其他用户名虚假出价，或者是由卖家本人或与卖家有关联的人所进行，从而达到将价格抬高的目的。

自我抬价以不公平的手段来提高物品价格，会造成买家不信任出价系统，为eBay全球网络交易带来负面的影响。 此外，这种行为在全球很多地方都是被法律所禁止的，为确保eBay全球交易的公平公正，eBay禁止抬价。

由于卖家的家人、朋友和同事可以从卖家那里得到其他用户无法得到的物品信息，因此即使他们有意购买物品，为保证公平竞价，亦不应参与出价竞投。 不过，家人、朋友和同事可在不违反本政策的条件下，以“一口价”的方式直接购买物品。

如果你认为有会员利用假出价动作，提高价格或热门程度，请向eBay发送电子邮件进行eBay检举，并请确保于检举问题中提供“会员账号”和物品编号。

二、用户沟通规则

1、禁止使用不雅言辞

eBay 绝不允许网站的公共区域上有任何不雅或粗俗的语言出现，包括种族歧视、仇恨、色 情，或者带有亵渎性及淫秽含意的语言。所谓公共区域指的是网站上会员可查阅的所有区域，包括物品页、“我的档案”页、“eBay商店”页、讨论区、聊天室或其他任何区域。

如果别人给你的信用评价意见中含有不雅言辞，卖家可以详照“信用评价移除政策”，并依规定提出移除信用评价申请。

禁止未经允许的滥发电邮（垃圾邮件）

eBay禁止滥发垃圾邮件。 垃圾邮件是指未经要求且具广告性质的电邮。

请特别注意：

禁止发送提议在eBay以外进行私下交易的电邮。 这种性质的提议对买卖双方有具有潜在的诈骗风险，而且构成规避eBay收费的违规行为；

警惕假冒eBay的电邮和网站。eBay绝不会在电邮中要求你透过邮件中的链接及功能，提供个人资料。

垃圾邮件不包括以下所列：

eBay意见调查、推广活动信息或其他电邮；

非滥发性质的电邮（包括令人反感或不受欢迎的电邮）

如果你收到其他eBay会员寄发的垃圾邮件，请立即检举。为方便调查垃圾邮件的检举案件，请附上所收到的完整电邮，包括该信件的完整标题。

在eBay之外进行的即时短讯和其他通讯方式不在我们的管辖范围之内。

禁止滥用eBay联系功能

eBay提供了一套联络系统，让会员在有问题时，可以彼此联络。 联络系统包括“联络会员”、“询问卖家问题”等功能，这些功能的目的是为会员提供公开的沟通途径，所以必须是为了协助交易顺利进行才可以透过这个系统传送讯息，请勿作为宣传及广告等私人用途。

互相沟通的过程是会员在eBay交易时非常重要的体验，为了让会员们能够有更好的交易经验，我们除了提供联络渠道之外，也希望借着政策规范，避免会员滥用，以保护会员的权益。

若发现有会员滥用联络功能，请向eBay发送电子邮件进行eBay检举。

（来源：eBay大学）