亚马逊卖家近期急需关注的重要政策调整和变动

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2019-11-21 12:48

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作为亚马逊卖家，算法的每次更新、政策的每次改变、每个新功能的推出都会直接影响卖家的利润。为了适应、维持并发展销售及业务，卖家需要始终了解亚马逊平台政策的变化如何对你的业务产生影响。

1、产品插页政策

产品插页对于卖家来说很常见，卖家可以在产品包装盒中放入插页来索要评论。但10月31日，许多卖家收到一封来自亚马逊的电子邮件，提醒其产品插页不得出现要求任何形式的评论，这让众多卖家感到震惊和沮丧。这封邮件与亚马逊网站上的官方政策相矛盾，该政策只禁止索要正面评价的产品插页。但亚马逊很快纠正该错误，并发布一条后续信息：亚马逊政策禁止卖家使用引导消费者撰写正面评论的产品包装插页或产品包装，即使没有提供任何激励机制。

这对卖家意味着什么：由于亚马逊更正了该错误，所以政策依然没有改变。为此，卖家仍然需要确保在产品插页和评论方面符合亚马逊条款。你的产品插页不能要求客户根据正面或负面体验采取某种措施。记住你不能评论自己的产品，也不能使用第三方服务向买家提供与评论相关的免费或打折产品。如果你在订单履行中心中已有违反政策的产品，则需要创建移除订单以主动移除库存以避免造成任何麻烦。

2、客户沟通准则简化

从12月3日起，亚马逊更新了其Customer Communication Guidelines（客户沟通准则）。该公司表示不会更改其政策，但在收到诸多卖家投诉后，他们将更新措辞，使其更清晰。该指南规定，卖家只能联系在亚马逊上购买过商品的买家，以完成订单或回复客户服务询问。你不得以任何方式联系买家进行营销或促销，包括电子邮件、电话或其他方式。

这对卖家意味着什么：亚马逊非常明确地表示，除了提供支持外，卖家不得以任何营销或促销目的与买方联系。为此，卖家需要检查你的业务策略以确保没有违反该规定。从以往来看，许多卖家曾因亚马逊的一些小更改被卷入封号风波，因此，如果你正在向以往的客户推广你的品牌，那么你是时候根据亚马逊服务条款作出一些改变了。

3、邀评功能

在卖家中心，你可能已经注意到在“Order Details”页面上有一个新按钮，标签为“Request a Review”，这是亚马逊新开的请求评论功能，允许卖家可以正式向买家索要评价，当你点击它会看到以下信息：

点击“Yes”后，会看到一个弹出窗口，上面写着：“我们会要求对这个订单进行评论。（注意：如果买家已经对此订单进行了评论，我们将拒绝此请求）”目前，亚马逊似乎正在美国站测试这一按钮，且每笔交易只提供一次。

这对卖家意味着什么：亚马逊近日还删除了客户的部分联系信息，比如姓氏和送货地址。“Request a Review”按钮也是为了让买卖双方在内部传递信息。此外，需要注意的是，该索评功能仅仅支持交付时间在4 天到 30 天范围之内的订单，且只能使用官方邮件的统一模板。总之，卖家可以尝试向买家索要评论，查看是否能够快速生成评论。但随着越来越多的卖家意识到并滥用这个按钮，这可能意味着这个按钮将失去效力。不管怎样，卖家都需要密切关注平台的政策更新。

4、Posts测试版

在亚马逊的广告保护伞下，其新功能Posts允许卖家以社交媒体风格的方式发布品牌内容来激发买家在亚马逊上与其品牌和产品互动。Posts专注于亚马逊品牌购物体验，帮助买家通过品牌动向了解新产品或者新的营销活动。该功能目前仅在美国使用，卖家可以免费参与并提供参与度指标，包括观看次数、点击和点击率。

这对卖家意味着什么：可以发现亚马逊了解社交销售和品牌塑造的力量，并为其投入了资源。因此作为卖家，如果你正在为品牌运营社交媒体，就有必要测试一下Posts是否会为品牌带来回报。Posts会显示在详细信息页面、相关品牌的详细页面上、相关帖子的feed上以及基于类别的feed上等等。总之，该功能相较于传统社交媒体可能会有新的竞争优势，例如你将可以在专门为商业建立的平台上分享以品牌或产品为中心的营销内容，而不是在其他平台上公开进行营销。

（文章来源/雨果网宋淑湲）

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亚马逊更新政策！12月起禁止联系买家

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