亚马逊商品评论、卖家反馈与买家沟通常见问题解析

系统自动发送：亚马逊系统会针对大部分商品自动向买家发出评论请求。

使用“Request a Review” 功能：在 Seller Central 后台，通过 菜单 → 订单 → 管理订单 → 订单详情页→点击「Request a Review」按钮发送评论请求。

买家–卖家 消息 (Buyer-Seller Message)：可通过 买家–卖家 消息 请求评论, 每订单限一次，且未使用过 Request a Review。

参与《Amazon Vine》计划:如所在地区开放该计划，可通过亚马逊认证的买家获取评论。

商品包装插页：在包装内附上中立措辞的卡片或便条，邀请买家留下评论（需严格遵守政策）。

“作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。 如果你愿意，可以在亚马逊上分享你对它的真实想法。” 

(✓ 可接受：提出中立的反馈请求，同时适当地描述业务特征。)

 “感谢你提醒我们注意这个问题。 我们想立即安排免费补发，你能提供你的送货地址吗？ 一旦收到，我们将发货给您。” 

(✓ 可接受：请求地址专门用于订单配送，但不提及评论。)

 “感谢您抽出宝贵的时间分享您的反馈。 作为一家小型企业，我们从买家的反馈中学习。 请告诉我们如何才能最好地为您提供帮助。” 

(✓ 可接受：为负面反馈提供解决方案，沒有请求修改或删除评论。)

 “感谢您的购买！ 请随时发表评论，分享您的真实反馈！” 

( ✓ 可接受：提出中立的反馈请求，未试图影响买家反馈内容。）

“我们是一家小型家族企业，所以您的产品评论对我们来说意义重大！” 

(✓ 可接受：适当地描述业务特征，同时以中立的方式请求反馈。)

若为品牌所有者，有品牌宣传需求，可通过《Transparency透明计划》售后信息。

(✓ 可接受：用户扫码后可以看到真实／正品验证的信息，以及品牌提供的视频、说明、促销内容等。)

现金、礼品卡、折扣、返现、退款、更换、优惠券、赠品

通过第三方渠道（如: 评论俱乐部、微信群、Telegram 群等社交软件）组织买家刷评

 “亲爱的xxx，谢谢你的购买！你是我们幸运的$50礼品卡赢家！要领取奖品，请留下 5 星评论并给我们发送电子邮件我们将向您发送礼品卡。” example@email.com。

( ❌违规原因：⚠️禁止任何形式使用买家的邮寄地址与买家联系。)

 “如果您满意，请给我们留下 5 星好评。 为了感谢您的支持，我们很乐意向您发送礼品卡。” 

(❌违规原因：利用提供亚马逊礼品卡引导买家留好评。)

 “如果你对我们的产品满意，请留下正面评价！ 如果您对商品有任何不满意，请联系我们的买家支持团队。WhatsApp: XXX-XXX-XXXX，或者邮箱: example@email.com” 。

(❌违规原因: 试图刻意引导买家给好评。为了避免出现差评，试图通过与买家沟通将差评转移到亚马逊平台之外的第三方渠道。)

“在 Instagram 和 Facebook 上关注我们 [社交媒体账号]。在此购物更多产品 [二维码链接至亚马逊以外的网站]。”

(❌违规原因：虽然允许在包装上展示社交媒体账号，但试图将买家引导至外部网站购物，违反了亚马逊的政策。)

“如果您对产品不满意，请联系我们的客服团队！WhatsApp: XXX-XXX-XXXX 邮箱: example@email.com。”

(❌违规原因：客服互动必须保留在亚马逊的消息系统中。引导买家通过外部沟通渠道解决问题是被禁止的。)

 “您好，买家。请将您的订单号或截图发送至 support@abcdec.com（附件中提供了邮箱地址）。我们的售后团队会尽快为您处理退款，您无需退货该商品。”

(❌违规原因： 将买家沟通移出亚马逊消息系统是被禁止的。通过使用个人的联系方式或要求买家通过外部联系方式沟通，均违反亚马逊政策。)

一条发给买家的消息包含了 YouTube 的安装指南和产品教学视频。

(❌违规原因：与产品相关的视频必须放在亚马逊商品详情页面，不允许通过买家–卖家消息分享外部链接。)

👉安装指南和产品教学视频的上传路径: 卖家后台->目录->上传和管理视频。

 “您好，感谢您选择我们的产品。我们非常重视买家体验，只是想确认您是否收到了商品。” 

(❌违规原因： 主动联系买家确认订单状态或仅发送感谢信息，属于被禁止的主动沟通形式。)

Instagram 私信：“亲，看到您购买了我们的产品，给个好评有优惠哦”

Facebook Messenger：“您好，为了感谢您的购买，好评晒图送20元红包”

WhatsApp：“我们正在进行好评回馈活动，评5星送新品试用”

(❌违规原因：禁止卖家在亚马逊买家–卖家消息系统之外，通过虚拟沟通方式进行评论操纵。)

 “卖家在买家下单后，通过微信联系买家说：“请您给我们五星好评，确认收货后我会通过微信转账 50 元给您。”

 “卖家通过‘评论俱乐部’平台要求买家注册他们的亚马逊账户信息，之后卖家再通过这个‘评论俱乐部’平台监控他们的评论。如果买家按要求写了评论，就可以获得免费产品或者折扣。”

(❌违规原因：补偿与评论直接挂钩，通过平台外支付返现或折扣换好评。)