DTC品牌疯抢流量势头，转型独立站你要读懂这几点

赛维IPO成功过会！这一消息炸掉了跨境圈近半年的低迷，这证明跨境电商，在当下依旧能获得国家政府和资本市场的认可！

赛维的招股书中，最深的印象就是招股书里反复强调了一个战略：转型“品牌化”。 

2019年—2021年，实现营业收入28.79亿元、52.53亿元、55.65亿元，对应净利润分别为5410.8万元、4.51亿元、3.48亿元。品牌类商品的销售占比从 2019 年的 73.92%提升到了 2021 年的 97.23%，其中更是孵化了19个营业收入过亿的品牌。

赛维时代的独立上市过会事件，总算是尘埃落定。而过去一年间除了不断爆出的坏消息，中国跨境电商已经很少有相对振奋人心的利好消息了。确实，从2021年的亚马逊封号风波、望不到头的疫情变异病毒，到2022年的地缘政治问题，以及全球持久性的高通胀导致的经济颓靡，跨境行业的周期性探底，貌似一直还没到底。

强如赛维这样的头部大卖都在转型，更何况咱们广大中小亚马逊卖家呢。在如今的行业趋势下，该怎么转？主要有两条路，一是多平台，二是独立站。前者适合做精铺的卖家，在某个垂直类目有不错的资源；后者适合以前做精品爆款模式的卖家，未来打算走DTC路线的。 

确定转型的路线是必须完成的准备工作，多平台还是独立站？还是两者都试试？在我看来，布局多平台适合对已有的亚马逊业务进行补充，不管是沃尔玛还是Wayfalr，流量跟亚马逊相差太远了；如果想摆脱对亚马逊平台的依赖，提高品牌溢价和公司利润，那么走DTC这条路肯定是最佳选择。不过很多亚马逊老铁对于转型独立站始终有不少顾虑，比如外部流量不如亚马逊站内流量容易获得，缺少独立站运营人员，引流烧钱等等。

那怎么能更顺畅的走好DTC这条路呢？

在独立站运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的机会。如果卖家没有把握好独立站的运营价值、不重视存量用户的运营，将会造成大量海外客户流失。

众所周知，客户服务是完整的销售环节中最重要的环节之一，不仅关乎到产品的复购率，更是品牌建立良好形象的重要环节，因此及时语建议，可以通过这些方式减少客户流失：

1、快速响应客户需求

我们要时时刻刻关注客户的咨询、购买、评价动态，通过牢牢把握客户需求，在第一时间将问题消灭掉，当然，如果按照海外用户的时差去跟踪客户，那基本都需要有客服值班，并且不同国家的消费者有不同的语言习惯，需要我们精通多门语言，了解客户需求。

2、对不同客户进行分类管理

做客户分类管理和28原则差不多，客户一般分为大客户和小客户，大客户可以为企业带来80%的盈利，同时，不同的客户有自己的独特属性，比如有些客户是海外红人，服务好此类客户并促成二次复购往往能为卖家带来更多流量，因此做细分化管理客户是非常重要的。

而小客户则是要让用户感受到平台的优势 ，我们可以提供其他卖家没有的东西，我们有特别贴心的客服、送一些便宜实用的小辅助工具等等，，时不时的要让小客户尝到甜头， 这样小步快跑的现象，终究有一天也会让一部分小客户转化成忠实的大客户。

同时，新用户和老用户也要区分开，使用期间的用户和已经开始流失的用户存在着差异，主要是转化和存留，不要将他们一视同仁，要区别对待。

综上所述，对客户的划分管理越细，那么客户反馈的效果越好，并且，对于每个客户的流失原因，我们都可以做到很好的总结，并提出更好的应对方法。

3、与客户建立长期关联

营销和销售不应该在消费者成为客户的时候戛然而止，而是应该保持长期紧密的联系，以保持消费者对品牌的满意度持续下去，具体除了对分类客户进行与他们的指标相对应地服务以外，大促的优惠信息、节日的真诚问候和生日的真诚祝愿等，都会让顾客有极大概率再次复购。

不过，这些方法虽然实用，但对很多卖家来说，用传统客服方式服务海外客户，不仅流程繁琐，而且很多中小卖家并没有那么多客服人员去实现完整的销售路径，因此建议可以用及时语客服智能平台解决多渠道布局导致用户难管理的问题；多系统操作导致的操作繁琐；时差、语言问题导致客服响应慢；服务差导致复购率低下等问题。