自发货选择了错误发货方式怎么办

陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第48篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

在自发货的订单中，平台系统一般会默认有两种发货方式让买家进行选择。

一种是标准/平邮，是默认免费的发货方式，所以时效也比较长，运输时间差不多是14 - 28 天，通常采用的是E邮宝等方式。

另外一种则是加急派送，买家需要支付40美金的运费（买家也可以自行设置），运输时间差不多在3-5天，通常采用的是DHL等快递形式。

在我们操作过程中，大部分买家可能选择的都是标准/平邮方式，但冷不防的就会出现一单加急派送的，卖家在发货的时候可能就会没有注意到。当选择以平邮形式发出去之后才发现，这个时候货物已经在运输途中不能追回，如果直接舍弃重新给买家补发一个好像又舍不得，我们往往在这个时候会陷入两难境地。

对于新手来说，这种错误出现一次就够了。如果经常出现，那就不是因为不熟悉平台，而是因为自身工作不够认真。接下来普及一下平台对自发货以及店铺绩效的一些常识。

如果订单没有在规定时间内送达，导致买家留下负面反馈的话，这是会影响到卖家的订单缺陷率的（订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标）。

另外，如果卖家的商品到达日期超过预计时间，会影响到卖家的及时送达率，这将可能会影响到店铺绩效。

亚马逊开店的绩效指标如下：绩效指标

Late shipment rate 迟发率

Pre-fulfillment Cancel Rate 取消率（只针对卖家自己取消）

Valid Tracking Rate有效追踪率*（如三十天没发货而被亚马逊取消了订单，算是迟发率而不是取消率）

Delivery on time 及时送达率

Contact Response Time 及时回复率

Customer Service Dissatisfaction Rate（Beta）客户服务不满意率

Return Dissatisfaction Rate（Beta）退货不满意率

所以在选择错误渠道发货方式的情况下，建议卖家最好先与买家进行协商，希望能取得买家的谅解。承认自己的失误，并让买家在收到产品之后联系卖家，卖家可以考虑将买家支付的运费退回给买家。

如果买家不是急需使用该产品，而且是通情达理之人的话，该错误就当做给自己的一个警醒吧。如果买家急需使用产品，而且不愿意原谅你的错误，那么这锅就只能自己背，就算是自己亚马逊运营过程中的经验教训了。

平常生活中，我们通常都讲事不过三，但在亚马逊运营中，下不为例已经是底线。我们要做到尽可能地不犯错，毕竟有时候一个错误可能会导致店铺被封。如果错误已发生，那么我们应该想办法去弥补，将损失降到最小，另外就是要做到下不为例！

越分享，越成长！

陈啟祥

2019年01月29日