从数据看亚马逊三、四月都悄悄发生了哪些变化

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2020-04-30 11:52

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3月份，亚马逊一半以上的新卖家来自中国，创历史新高。每年2月，由于春节，实际上将中国关闭了两个星期。因此，新的中国卖家数量最少。3月恢复增长，迄今已经创下了新纪录。

根据Marketplace Pulse的研究，3月份有51％的新卖家来自中国，高于去年的39％。今年3月，不仅在美国的Amazon.com上，而且在欧洲和日本的亚马逊市场上，都超越了往年。今年2月至3月的增长速度也高于以往。

图片来源：Marketplace Pulse

受订单取消，交货估计时间的增加，假追踪号，价格衡量和其他问题的驱动，3月份对亚马逊市场卖家的客户满意度创下新低。在美国，上个月有92％的客户拥有良好的体验，低于一年前的95％。

根据Marketplace Pulse对800万卖家的数百万最近买家评论分析，自3月初以来，在全球所有亚马逊市场上，卖家好评的百分比一直在持续下降。3月的全球好评率为91％，2月为92％，但2019年3月为94％。

下降幅度最大的是澳大利亚，上个月只有78％的卖家评论是正面的，而一年前这一比例接近90％。下降的大部分发生在前三十天。即使在日本，负面评论很少见，但也从超过2％上升到近9％。

图片来源：Marketplace Pulse

到2019年底，亚马逊对卖家评论计划进行了更改，这使得消除由FBA造成的负面评论更具挑战性。对于使用FBA进行订单配送的卖家，由Amazon造成的运输延迟不受控制。那些负面评论会改为：“此商品由亚马逊提供，我们对这种实现经验负责。” 这一变化导致负面评论的整体增加。

但是，在COVID-19大流行期间需求增加，也使旧的亚马逊市场问题浮出水面。最近的许多负面评论都抱怨价格上涨，质量低劣，取消订单以及在等待数周后仍未收到订单。其中一些是关于特定产品的问题，例如“将产品宣传为一次性N95碳激活过滤式口罩3层PM2.5，但仅收到了无碳且无过滤的”纸巾”垫。

结果，在美国，上个月只有92％的客户表示积极的体验，这是三年多以来的最低水平。到4月底，该百分比将降至90％以下。

图片来源：Marketplace Pulse

结果，在美国，上个月只有92％的客户表示积极的体验，这是三年多以来的最低水平。到4月底，该百分比将降至90％以下。

图片来源：Marketplace Pulse

从3月17日起，亚马逊开始优先考虑家庭主食和医疗用品的库存，“以便我们可以更快地接收，补充库存并将这些产品运送给客户。” 为此，亚马逊暂时禁止了那些不属于必需品或高要求类别的产品的发货。

在COVID-19大流行及其造成的FBA崩溃之前，通过Prime提供产品的卖家数量一直在稳定增长。提供Prime的最畅销卖家数量从2016年的56％，2017年的63％，2018年的73％增长到2019年的85％。到2020年2月，它达到了87％的历史新高。

图片来源：Marketplace Pulse

亚马逊的市场份额据点建立在卖家的军队之上，库存存储在亚马逊物流中。FBA于2006年9月19日推出，已成为支持亚马逊飞轮的基础服务。Prime会员数量的增长和提供Prime送货服务的卖家数量的增加是使飞轮旋转的两大力量。转换成本和FBA的成本优势使其成为一个护城河。

亚马逊的“购买框”算法决定了哪个卖方获得销售，因为客户偏爱那些提供优质送货服务的商品。部分原因是，亚马逊上有超过1.5亿购物者是Prime会员，而且这是因为亚马逊对使用FBA卖家的信任程度要高于不使用FBA的卖家。自己处理配送的卖家将需要比亚马逊物流要便宜得多才能获得销售量。两周后，亚马逊更改了“购买框”算法，以优先考虑商家提供的商品。因此，许多卖家看到非亚马逊物流的销售量显着增加。这些卖家能比亚马逊更快地完成订单。

当情况恢复正常时，将实现FBA的重要性。一旦买家开始寻找最近两天内可以交货的商品，大多数卖家将重新使用亚马逊物流。

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