出海洞察｜进击如火如荼的英国电商市场

全球经济动荡的大背景下，跨境电商卖家们需要面临一系列的挑战。在经历了两年的疫情之后，英国已逐步摆脱了防疫封锁和贸易限制，但许多消费者仍偶尔需要居家办公，消费习惯也仍然偏向于线上消费。英国于 2020 年初退出欧盟单一市场和关税同盟，脱欧的影响也持续存在，如供应链问题和劳动力市场人才短缺等。尽管如此，英国的国内生产总值现已恢复到疫情前水平，零售行业正在复苏。国际货币基金组织预计，英国经济在 2022 年将增长 5%，高于全球经济整体预期的 4.9%。

1.1英国人口十年内增长6.3%，总人口接近6670万人，创英国历史最高人口记录

数据显示，英格兰和威尔士的人口在十年内增长了6.3%（相当于350万人），这是自1801年英国开始进行人口普查以来增幅较大的一次。

图源英国国家统计局

在威尔士，人口从2011年人口普查估计的306.3456万人增加了4.4万人，达到310.75万人；在英格兰，人口增长了近350万，达到5648.98万人。

英格兰和威尔士两地人口总数达到5959.73万人。

如果加上已公布的北爱尔兰人口数据（190万）和苏格兰2020年的人口统计（547万），英国总人口目前为6696.64万人，创下了英国有史以来最高的人口记录。

1.2英国增长分布非常不均，东伦敦Tower Hamlets增速排第一

人口普查数据显示，英格兰和威尔士两大地区人口的增长在这十年期间并不均匀。从地区方位来看，人口增长最快的是英格兰东部，自2011年起增加了大约48.8万人，增幅8.3%；其次是西南部（人口增长7.8%）和大伦敦（人口增长7.7%）。威尔士的人口增长幅度最低，仅为1.4%；英格兰东北部地区的人口增长率为1.9%。

图源英国国家统计局

如果细化到各区的话，全英人口增长最快的地方是位于东伦敦的Tower Hamlets，人口增长了22.1%。

欧盟统计局的研究表明，截至2020年，96%的英国人已注册成为互联网用户，其中92%的英国人进行过线上购物。尽管疫情期间，英国线上零售销售额上涨，于2021年2月达到峰值36.5%，但此后该比例稳步下降，于2022年1月达到25.3%。

数据来源：PostNord

英国线上消费者经验丰富且眼光独到。根据 RetailX 研究结果显示，便利度（69%）是消费者选择线上购物的首要因素，紧随其后的是价格（50%）、交付选项（45%）和选择多样性（40%）。以上指标中，英国消费者的选择水平均高于欧洲平均水平。

图源：RetailX

如今全年龄段的消费者都在线上购物，其中 24-54 岁的消费者为主要参与者。ONS 对互联网用户的最新研究显示：

• 2020 年，16-44 岁的英国成年人为主要的互联网用户群体，占全年龄段的比例高达 99%，相比之下，75 岁及以上的成年人占比为 54%，残疾成年人的占比为 81%（近 1100 万）；

• 6.3% 的英国成年人在 2020 年从未使用过互联网，低于 2019 年的 7.5%。

根据 Statista 研究结果显示，英国消费者智能手机最常使用智能手机（64%）进行线上购物，但低于欧洲整体水平。紧随其后的是笔记本电脑（55%）、平板电脑（33%）和台式电脑（26%），其中一小部分人群通过智能电视（10%）和智能扬声器（7%）完成购买，如亚马逊的 Alexa 或谷歌家庭设备等。

5.1放弃购物与运费之间的联系

• 昂贵、意想不到的运费仍然是英国购物者放弃购物的最大原因。69% 的在线购物者表示过高的运费是放弃购物的最大原因。

• 标准配送的最高运费为：订单价值 15 英镑为 4.10 英镑，订单价值为 50 英镑为 4.30 英镑，订单价值为 150 英镑为 5.60 英镑。

• 你应该收多少钱？这取决于你的人口统计。与 60 岁以上的人相比，18 至 39 岁的人愿意多支付 40% 以上的运费。

• 除了高昂的运费，12% 的英国购物者表示，如果网上商店不使用他们首选的送货公司，他们会放弃结账。然而，购物者仍然希望能够选择他们最喜欢的快递公司，以帮助确保快速、可靠地交付他们的包裹。

5.2满足客户对绿色配送的需求

报告显示，83% 的购物者表示他们会尽可能选择绿色配送。然而，48% 的英国购物者表示，虽然他们更喜欢“绿色送货”，但他们不会放弃不提供这种服务的优质商店。 

除了通过绿色运输抵消碳排放外，许多购物者还抱怨糟糕的包装选择。80% 的购物者表示包装材料应该是完全可回收的。虽然 75% 的人表示电子商务商店在他们的订单中使用了过多的包装（也许是时候重新考虑额外的泡沫包装卷了！）。  

5.3使用更加可靠的快递公司以确保留住客户

• 使用信誉良好的快递公司，例如 Royal Mail、DPD 和 Hermes。

• 确保您的所有物品都已妥善包装，并且您的包裹已贴上正确的标签（例如，用“易碎”标签标记易碎物品）。 

• 确保您的客户服务团队在就延误和损坏或丢失的物品联系他们时能够及时响应并表示歉意。出色的客户服务可以重建信任并帮助说服客户返回您的商店。 

在派送时间偏好上，英国的线上消费者最喜欢日间送货上门服务，占到总偏好比重的64%。而与之相反，夜间送货上门服务只占总比重的11%。在上门时间上不受限制的邮箱投递则在比例上与夜间送货上门服务相同，同为11%。其他物流配送方式（代签收、运输点自取等）占据了剩下的14%。

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英国电商品类概况

疫情期间，英国消费者在网上购买了不同类型的商品，其中以家居用品、食品以及 IT 和 DIY 设备为主，服装和鞋类的购买率有所下降。疫情过后，消费者的需求恢复到正常水平，对服装的需求也开始上升。

欧洲五个最大市场的在线时尚市场预测，数据来源：Statista

根据 Statista 的分析，尽管时尚类销售在疫情期间有所下降，但这仍然是 2020 年英国最大的电商品类。22.5% 的时装销售源自线上渠道，Top 500 零售商的销售额为 230 亿美元。另外受疫情影响，健康类目也是一个飞速增长的类目，值得中国卖家关注的品类。

根据国家统计局2022年10月发布的数据，英国所有零售领域的在线销售都呈负面趋势。与2021年10月相比，家居用品商店的互联网销售额下降幅度最大，下降超过12%。

写在最后，对于那些希望在全球扩张的企业而言，了解电子商务出口所要面临的挑战至关重要，而如何在不增加成本的情况下应对这些挑战，也同样不容忽视。

英国全球关税（UKGT）的一个重大变化是关税将以英镑为结算单位，而非欧元。这项改变将影响两种最常见的关税：

从价关税(Ad Valorem tariffs），——该关税通常以最终价格的百分比形式计算；

以及从量关税(Specific tariffs)，——该关税通常按照每单位收取特定金额。

从政治和经济的立场来看，这将带来两个主要的变化：

首先，英国政府将连同英格兰银行的决定，对关税的实际成本产生更直接的影响。

其次，英国企业将较少受到汇率波动的影响，并能对成本做出更清晰的长期决策。

  

与此同时，英国对销售到欧盟的商品征收增值税的方式也发生了变化。自2022年7月1日起，向欧盟客户销售19英镑（22欧元）岁以下的低价值商品将在英国征收增值税。

然而，欧盟正在取消同样设定为22欧元的低价值商品进口门槛，取而代之的是新的一站式进口服务（IOSS），以便于商家报告并支付低价值货物的进口增值税。

IOSS可应用于不超过150欧元的货物，但不适用于应缴纳消费税的进口货物。

同样地，线上零售商向英国销售价值135欧元或以下的货物，必须在销售点（即交易发生的所在国）收取增值税。

海关清关变化也将成为影响英国出口业务的程序性变化之一。2022年1月1日起，英国和欧盟之间双向流通的包裹均需要正式清关，而在英国脱欧之前并不需要进行该操作。因此，这也要求零售商需要配合做好相应的清关材料，避免因申报信息不准确而产生不必要的高额成本，且最终被拒入关。

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